5S管理在醫(yī)院的運用
發(fā)布時間:2015-01-17 丨 發(fā)布作者: 6S咨詢服務中心 丨 關注人數(shù):
5S培訓公司指出,許多醫(yī)院在推行5S管理后,會發(fā)現(xiàn)到這樣一個問題,在5S管理推行初期,由于醫(yī)護人員常年的工作和生活習慣早已形成,醫(yī)院物品存放等問題也已積累多年,因此如何應對抵觸情緒,成為首要問題。
這時,需院長親自掛帥,明確了5S管理工作對改善醫(yī)院形象、提高工作效率、提升員工素養(yǎng)、降低醫(yī)院管理成本和風險中起到的積極作用,并將5S管理與創(chuàng)建三甲醫(yī)院放在同等重要的高度,提升到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的層面?!?a href="/html/201501/813.html" target="_blank">5S管理在設備管道的運用》
在此規(guī)劃下,醫(yī)院成立了5S管理委員會,院長任主任,下設5S管理辦公室。各部門、科室均成立5S管理小組,并設立5S聯(lián)絡員,建立了全方位的5S管理體系。各級組織及成員分工明確,責任到人,確保了5S現(xiàn)場管理的整體良好運行。
與企業(yè)生產(chǎn)相比,醫(yī)療服務具有無形性、不可貯存性、生產(chǎn)與消費同步性,以及消費者對服務產(chǎn)品質(zhì)量評價的主觀性等特點。因此在生產(chǎn)企業(yè)中應用的5S管理標準不能完全適用于醫(yī)療行業(yè),而醫(yī)療行業(yè)中目前還沒有成型的制度和模式能夠照搬。這就要求醫(yī)院在制定管理制度和評價標準時,創(chuàng)新制定一套與醫(yī)院自身發(fā)展背景相契合的模式。
為此,醫(yī)院首先開展了5S管理試點工作,選取了黨群工作部、干部保健科、功能科以及特需門診4個不同性質(zhì)的部門及科室作為試點單位,對醫(yī)院的適用性問題進行深入調(diào)查和研究分析。經(jīng)過數(shù)月的摸索,醫(yī)院對5S管理制度進行了本土化修訂,并配套出臺了5套規(guī)范性文件。
推行5S管理重要的一環(huán),即做好培訓工作。只有讓全體員工正確理解5S管理的制度和要求,才能執(zhí)行到位。為了克服醫(yī)務人員臨床工作量大、不易集中的特點,醫(yī)院推行了“5S辦一部門科室兩級培訓”與“同內(nèi)容多期培訓”相結合的培訓模式。
一方面,5S管理辦公室嚴格執(zhí)行參培人員簽到和培訓會后考核,保證培訓質(zhì)量;另一方面,5S管理辦公室對各職能部門、科室的二級培訓情況進行隨機檢查,查閱培訓記錄,抽查員工的5S管理知識掌握情況,力求培訓工作落實到位。
醫(yī)院形成定期實地檢查與考評機制。由5S管理辦公室牽頭,成立5S管理檢查小組,每月均開展督查指導工作,不斷發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場研究解決,并將每次檢查結果在每月的全院干部例會上公布。此外,醫(yī)院利用媒體,形成上下互動的宣傳方式。以5S管理簡報、院報和網(wǎng)絡為依托,定期刊登5S管理工作進展和檢查考評結果,并刊登各部門科室在5S管理中的經(jīng)驗總結,表彰先進,督促后進。
在5S推進過程中,后勤部門曾是一大難點。眾所周知,庫房、食堂、鍋爐房等地,在以往的管理中易被忽略,故環(huán)境欠佳,物品擺放雜亂;再加上后勤部門涉及范圍廣,人員素質(zhì)參差不齊,從而成為5S推進的要塞關口。
鑒于此,后勤負責人每日巡視現(xiàn)場,細化到每個抽屜、每個角落的點檢。除了達到5S管理中庫房的一般要求外,還在物品的擺放上,將醫(yī)療用品、醫(yī)療器械單獨擺放,避免混亂和污染,對一次性醫(yī)療用品的存放時間進行規(guī)定,做到了取用方便、標識清楚、保障安全。如此,后勤部門的5S管理成為了全院的亮點。
醫(yī)院以5S管理為基點,通過一年多的努力,使醫(yī)院從物到人的整個面貌發(fā)生了徹底改變,也為企業(yè)醫(yī)院開展管理創(chuàng)新工作提供了一個較好的實踐案例。5S管理的實施不僅為醫(yī)院改良了環(huán)境設施基礎,更由此助推了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。在過去的兩年中,醫(yī)院乘著5S管理的新風,逐步實現(xiàn)了國家科研平臺夢、國際醫(yī)療服務夢,獲批成為部級示范病房。
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