6S現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢公司指出企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)6S管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。怎樣提高一個(gè)企業(yè)的文化，關(guān)鍵是在于提高員工的素養(yǎng)。

1、 6S管理提高員工素養(yǎng)的目的

（1）、 促使人人有禮貌、重禮節(jié),進(jìn)而形成優(yōu)良風(fēng)氣,創(chuàng)造和睦的團(tuán)隊(duì)精神。

（2）、 發(fā)揮所有部門全面展開推行活動(dòng)，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司全員活動(dòng)。

2、 6S管理提高員工素養(yǎng)適用范圍

全公司的所有員工

3、 6S管理提高員工素養(yǎng)活動(dòng)內(nèi)容

（1）、工作中的職業(yè)規(guī)范

按照《職業(yè)規(guī)范》的內(nèi)容，認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量、工程設(shè)定有關(guān)的規(guī)范要求。通過(guò)每個(gè)人的努力，讓工作過(guò)程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。

（2）、 工廠生活的禮儀

公司是一個(gè)集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在舒暢、溫馨的工作環(huán)境里。因此人際關(guān)系非常重要，為了保持良好的人際關(guān)系，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：

①、遵守公司規(guī)章制度；

②、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇；

③、注意在語(yǔ)言和態(tài)度上不傷害他人；

④、坦誠(chéng)傾聽他人意見；

⑤、體諒他人的難處；

⑥、注意日常禮貌、問(wèn)候；

⑦、多用感謝、贊賞的語(yǔ)言。

（3）、上班

①、注意儀容、著裝；

②、明朗，甜美，愉快的打招呼；

③、提前進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)或辦公室，準(zhǔn)備好投入工作；

④、早會(huì)：“早上好……請(qǐng)多關(guān)照！”

（4）、下班

①、整理臺(tái)面及工作場(chǎng)地周邊。

②、夕會(huì)：大家說(shuō)“辛苦了！再見”。

③、其他人還在工作時(shí)，問(wèn)一下“是否需要幫忙？”對(duì)方答“否”時(shí)，不要默不作聲走開，要認(rèn)真說(shuō)“辛苦了。我先走了。”

（5）、禮貌用語(yǔ)

“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“你好”“麻煩您”等多用。

（6）、電話應(yīng)答

接聽

①、電話鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好/您好，人事部（××部）……”，如是直線電話（未經(jīng)過(guò)總臺(tái)）接聽：“早上好/您好，……”（問(wèn)候并自報(bào)所屬單位/部門）。

②、對(duì)方所找人不在時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請(qǐng)您留下您的電話號(hào)碼…”。

③、原則上等對(duì)方先掛下電話。

打出

①、確認(rèn)電話號(hào)碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是×× 公司的×××，麻煩您找一下××小姐/先生”。

②、電話講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說(shuō)聲“再見”。

（7）、自我介紹

進(jìn)入部門后，要適時(shí)、大方、得體自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來(lái)的，請(qǐng)大家多多關(guān)照”。

（8）、著裝

平時(shí)著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）

（9）、會(huì)面

①、早上進(jìn)廠，要互問(wèn)「早」、「早上好」。

②、下午和晚上進(jìn)廠，要互道「您好」。

③、下班回家時(shí)，要互道「再見」。

（10）、同事關(guān)系

①、同事間有意見，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭(zhēng)吵。

②、上級(jí)前來(lái)洽事，要從座位中起立，以示尊敬。

③、要主動(dòng)幫助資歷較淺的同事。

（11）、 接洽公務(wù)的素養(yǎng)

①、 接聽公務(wù)電話要先說(shuō)明自我的單位。

②、 進(jìn)入其它部門辦公室應(yīng)先敲門。

③、 不可隨意翻閱別人的公文。

④、 接洽公務(wù)要和對(duì)方說(shuō)「請(qǐng)」和「謝謝」。

⑤、 借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。

⑥、 須稱呼上級(jí)時(shí)，要加頭街，如「×主任」「×經(jīng)理」，須稱呼別人姓名時(shí)，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。

（12）、出席會(huì)議的素養(yǎng)

①、準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。

②、 發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。

③、 討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的意見，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。

④、 會(huì)議進(jìn)行時(shí)，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn)行。

⑤、 會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動(dòng)狀態(tài)，以免干擾會(huì)議。

⑥、 穿合宜的服裝出席會(huì)議。

（13）、 公共場(chǎng)所的素養(yǎng)

①、在公共場(chǎng)所不可高聲喧嘩。

②、 公共場(chǎng)所設(shè)置之坐椅，不可躺臥。

③、 要維護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施和清潔。

④、 誤犯公共場(chǎng)所的規(guī)定，要說(shuō)「對(duì)不起」。

⑤、 在公共場(chǎng)所得到別人的幫助，要說(shuō)「謝謝」。

（14）、 日常生活中的素養(yǎng)

①、 尋求別人幫助和與人辦事首先要說(shuō)「請(qǐng)」 、「拜托」。

②、 接受別人幫忙、服務(wù)時(shí)，要說(shuō)「謝謝」、「讓您費(fèi)心了」。

③、 影響、打擾別人時(shí)，要說(shuō)「抱歉」、「對(duì)不起」、「打擾您了」。

④、 和別人談話的時(shí)候，要面有笑容。

⑤、 電話找人，通話時(shí)要說(shuō)「請(qǐng)」，如撥錯(cuò)電話要說(shuō)「對(duì)不起」，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說(shuō)「謝謝」。

⑥、 天熱時(shí)，不可光著臂膀。

⑦、 上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長(zhǎng)者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行。

⑧、 主動(dòng)讓位于有需要之人士。

⑨、 搭乘公車時(shí)不可高聲談笑和抽煙。

（15）、 家庭生活的禮貌

①、 早起向父母尊長(zhǎng)說(shuō)「早」。

②、 出門時(shí)告訴家人到哪里，免得他們擔(dān)心。

③、 回家時(shí)要先問(wèn)候父母。

④、 客人造訪時(shí)要敬茶并親切問(wèn)好。

⑤、 家人要和睦，如有意見要體諒對(duì)方，避免爭(zhēng)吵。

⑥、 獲得禮物時(shí)要說(shuō)「謝謝」。

（16）、 聚餐飲宴的禮貌

①、 赴宴時(shí)衣著要整齊。

②、 入席時(shí)請(qǐng)長(zhǎng)者坐上位。

③、 進(jìn)餐時(shí)講話不要太大聲。

④、 宴會(huì)時(shí)不可酗酒失禮。

⑤、 嚼食物時(shí)，不大發(fā)響聲。

⑥、 對(duì)服務(wù)人員不可大聲責(zé)斥。

⑦、 散席時(shí)要面對(duì)主人說(shuō)「謝謝」。

（17）、醫(yī)院探病的禮貌

①、 按照醫(yī)院規(guī)定之探病時(shí)間，前往探望病人。

②、 探病時(shí)間宜短，勿逗留過(guò)久，影響病人休息。

③、 在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。

④、 在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。

4、6S管理提高員工素養(yǎng)推行要領(lǐng)

（1）、 干部率先倡導(dǎo)示范。

（2）、 透過(guò)活動(dòng)舉辦，掀起高潮。

5、6S管理提高員工素養(yǎng)推行方法

（1）、 各部門利用聚會(huì)（最好能利用早會(huì)、夕會(huì)）向全體員工宣導(dǎo)解說(shuō)，并要求員工身體力行。

（2）、 印發(fā)「員工素養(yǎng)活動(dòng)推行」標(biāo)志、卡片或標(biāo)語(yǔ),廣發(fā)員工閱讀和保存。

（3）、透過(guò)各部門宣傳機(jī)構(gòu)加以宣導(dǎo)。

（4）、在活動(dòng)推行月內(nèi)舉辦板報(bào)、漫畫、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、評(píng)選等活動(dòng)。