關(guān)于醫(yī)院實(shí)施6S管理中問題解答
發(fā)布時間:2015-02-15 丨 發(fā)布作者: 6S咨詢服務(wù)中心 丨 關(guān)注人數(shù):
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6S培訓(xùn)公司指出,提及6S管理,很多人腦海中閃現(xiàn)的第一印象莫過于起源于日本豐田公司的5S管理。當(dāng)原本應(yīng)用在企業(yè)中的管理哲學(xué),慢慢走進(jìn)有著行業(yè)特殊性的醫(yī)院,卻也取得讓人驚喜的成果。使得各大也醫(yī)院紛紛進(jìn)行6S管理。那么這樣就會出現(xiàn)很多問題,以下是針對6S管理在醫(yī)院實(shí)施中所遇到的常見問題做的解答。
問:6S管理在推行過程中有沒有阻力?如何解決?
答:阻力肯定是有的,主要還是來自大家固有的一種觀念。醫(yī)院運(yùn)營方式和企業(yè)的流水線作業(yè)有者很大不同,流水線是沒有人干擾的,而醫(yī)療是個特殊的行業(yè),外加醫(yī)生的工作量本身就很大,再開展這樣一種工作,無疑是給我們的醫(yī)務(wù)人員增加了負(fù)擔(dān)。所以,一開始就需要想清楚為什么做這件事情。垃圾桶里是生產(chǎn)不出合格的產(chǎn)品的,我覺得醫(yī)療行業(yè)首先是給人治病的,如果環(huán)境和形象都很差,就不可能獲得病人的信任,更別說給予病人很好的就醫(yī)體驗(yàn)了。我們要站在病人的立場,學(xué)會換位思考。
接下來,醫(yī)院就開始做深入細(xì)致的思想工作,首先開全院動員大會,層層培訓(xùn),包括醫(yī)院的質(zhì)控員等,醫(yī)院成立6S管理辦公室,每個科室成立6S管理小組,讓大家統(tǒng)一認(rèn)識。認(rèn)識到重要性和必然性以后,醫(yī)院才開始推動。當(dāng)大家都養(yǎng)成習(xí)慣,內(nèi)涵的素養(yǎng)就上升為一種自覺行為,抵觸就會慢慢消失。
剛開始,排斥確實(shí)存在,但是6S管理是一種對大家對醫(yī)院都有好處的管理方式,全院都養(yǎng)成一種好的習(xí)慣,素養(yǎng)自然就會彰顯出來。其中,我覺得領(lǐng)導(dǎo)層的決策很重要,推行決心要夠堅(jiān)定。
注:6S管理的主要原則是患者安全、環(huán)境安全和設(shè)備安全。
推行原因有三個:
(1)、“垃圾堆里生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品”,“雜亂的環(huán)境、低下的效率”同樣不能保證醫(yī)療的高品質(zhì);
(2)、醫(yī)院是救死扶傷、為公眾健康提供服務(wù)的場所,安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境是基本要求;
(3)、醫(yī)生是崇高而神圣的職業(yè),需要不斷提高自身素養(yǎng)。
問:6S管理是否可復(fù)制?其他醫(yī)院借鑒時您覺得需要把握哪些重點(diǎn)?
答:我覺得完全是可以復(fù)制的。關(guān)鍵就是看有沒有決心,領(lǐng)導(dǎo)要重視,領(lǐng)導(dǎo)班子要集體重視,把它當(dāng)做醫(yī)院的戰(zhàn)略來對待,然后事情才推得動。一直以來,航空總醫(yī)院就把6S管理作為一個抓手,并和三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)相結(jié)合,實(shí)行“兩塊牌子,一套人馬”,兩者完全發(fā)揮相互促進(jìn)的作用。
當(dāng)6S管理落地成為全員的一種自覺行為,接著就是如何保持下去。每次開會都不是很高深的東西,大家都覺得很容易做,但是做好卻很難,因?yàn)橐掷m(xù),就比如說做好事難的就是一輩子。針對這點(diǎn),我們有持續(xù)的檢查小組,發(fā)現(xiàn)問題就及時整改,檢查結(jié)果與等級評審和評優(yōu)評先都是掛鉤的。
醫(yī)院進(jìn)行6S管理時,首先要搞清楚醫(yī)院的目的是什么,怎樣才能保證醫(yī)療安全,然后才是通過一些手段來實(shí)現(xiàn)。只有將6S管理和醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合,提升競爭力,病人才會信賴并選擇你們醫(yī)院。除了軟件之外,這些硬件配套也是非常重要的。
實(shí)施是6S管理中很重要的一點(diǎn),其中制定規(guī)范是關(guān)鍵。通過規(guī)范來約束行為,從而塑造形象。我們醫(yī)院制定規(guī)范主要是從四個方面,首先是制定相關(guān)規(guī)章制度,采取獎罰措施;第二是優(yōu)化流程,比如臨床路徑和患者訴求處理等;第三是開展規(guī)范化培訓(xùn),院內(nèi)培訓(xùn)采取三級培訓(xùn)模式,然后進(jìn)行考核;最后就是規(guī)范醫(yī)療行為,比如取消門診輸液等。通過自查、一對一評價和集中督導(dǎo),保障6S管理的持續(xù)性。
問:醫(yī)院的下一步計(jì)劃是什么?準(zhǔn)備如何更好地完善?
答:任何管理工具可能都存在不完美的地方,我們就是把6S管理和國家的三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)緊密地結(jié)合,而且一直在這么做。醫(yī)院制定了“361”戰(zhàn)略目標(biāo),即“創(chuàng)三甲、推6S、建一流醫(yī)院”??赡車H上還有JCI標(biāo)準(zhǔn),歐洲也有自己的一些標(biāo)準(zhǔn),但是萬變不離其宗,醫(yī)院的核心就是為病人提供滿意的服務(wù),提高醫(yī)療質(zhì)量,圍繞著醫(yī)院的核心去做就對了。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),行和不行不是我們說了算,要用實(shí)踐來說話。
據(jù)了解,航空總醫(yī)院于2010年2月正式啟動了6S管理計(jì)劃。按照中航工業(yè)集團(tuán)的規(guī)則,6S管理等級標(biāo)準(zhǔn)分為達(dá)標(biāo)、銅牌、銀牌和金牌,每個等級之間需要兩年時間。今年航空總醫(yī)院6S管理的等級為銅牌,6S“外形”基本達(dá)成,“內(nèi)涵”的“神”正在逐步養(yǎng)成。
6S管理起源于日本企業(yè)的5S管理,是對生產(chǎn)現(xiàn)場材料、設(shè)備、人員等要素開展相應(yīng)整理(SEIEI)整頓(SEITON)清掃(SEISO)清潔(SEIKETSU)素養(yǎng)(SHITSUKE)等活動,并以這五個日語單詞的首字母簡稱為5S。后來,5S增加安全變成了6S,即整理(sort)、整頓(straighten)、清潔(sweep)、規(guī)范(standardize)、素養(yǎng)(sustain)、安全(safety)。6S管理在醫(yī)療行業(yè)中應(yīng)用還處在起步階段。
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