中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)設(shè)備與維修工程分會(huì)設(shè)備工程研修分會(huì)

 

優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練

參 加 對(duì) 象

采購(gòu)員、采購(gòu)主管、采購(gòu)經(jīng)理

課 程 介 紹

隨著供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的重要性與日俱增，采購(gòu)在企業(yè)中的作用越來(lái)越重要。而談判技巧已成為招聘和培訓(xùn)采購(gòu)人員的一項(xiàng)必要內(nèi)容。通常采購(gòu)人員將60% 的時(shí)間用于各種采購(gòu)談判，諸如供應(yīng)商篩選，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，技術(shù)變更及定期的降價(jià)活動(dòng)等等。但是不可忽視的隱性層面，如與供應(yīng)商正式或非正式的溝通中，都蘊(yùn)涵了采購(gòu)談判的較量。

課 程 大 綱

第一模塊  談判前期準(zhǔn)備

■ 了解談判原則

1、談判的實(shí)質(zhì)是一種溝通與協(xié)調(diào)

2、成功的談判需要互利雙贏

3、談判的四個(gè)基本構(gòu)成要素

4、成功談判者應(yīng)具備的素質(zhì)

5、談判所遵循的原則

6、談判需要架起互相理解的橋梁

■ 明確談判目的

1、談判的關(guān)鍵在于滿足需要

2、尋求雙方的共同利益

3、談判中可能涉及的議題

■ 確定談判目標(biāo)

1、知己知彼

2、確定談判團(tuán)隊(duì)成員

■ 確定談判策略

1、議價(jià)區(qū)間分析

2、談判戰(zhàn)略制定的四步曲

3、如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏

■ 分析談判對(duì)方的處境

第二模塊  談判過(guò)程

■ 正確定位——信息收集與談判地位分析

1、信息收集

2、談判者地位分析

3、常見(jiàn)定價(jià)原則與方法

4、成本核算與分析方法

5、合同價(jià)格設(shè)定與調(diào)整原則

■ 談判的三個(gè)方向

■ 談判中需要避免的事項(xiàng)

■ 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

■ 從要求到需求

■ 簽約

1、談判結(jié)束后的首要工作

2、簽約的六大要訣

第三模塊  進(jìn)行談判

■ 談判中的溝通技巧

1、有效溝通

2、入題技巧

a）、迂回入題

b）、先談細(xì)節(jié)、后談原則性問(wèn)題

c）、先談一般原則、再談細(xì)節(jié)

d）、從具體議題入手

3、闡述技巧

a）、讓對(duì)方先談

b）、坦誠(chéng)相見(jiàn)

c）、準(zhǔn)確易懂

d）、簡(jiǎn)明扼要，具有條理性

e）、第一次要說(shuō)準(zhǔn)

f）、語(yǔ)言富有彈性

4、談判中提問(wèn)的方式

a）、封閉式提問(wèn)

b）、開(kāi)放式提問(wèn)

c）、婉轉(zhuǎn)式提問(wèn)

d）、澄清式提問(wèn)

e）、探索式提問(wèn)

f）、借助式提問(wèn)

g）、強(qiáng)迫選擇式提問(wèn)

h）、引導(dǎo)式提問(wèn)

i）、協(xié)商式提問(wèn)

5、談判中提問(wèn)的時(shí)機(jī)

a）、在對(duì)方發(fā)言完畢時(shí)提問(wèn)

b）、在對(duì)方發(fā)言停頓間歇時(shí)提問(wèn)

c）、在自己發(fā)言前后提問(wèn)

d）、在議程規(guī)定的辯論時(shí)間提問(wèn)

6、談判中提問(wèn)的其它注意事項(xiàng)

a）、注意提問(wèn)速度

b）、注意對(duì)方心境

c）、提問(wèn)后給對(duì)方足夠的答復(fù)時(shí)間

d）、提問(wèn)時(shí)應(yīng)盡量保持問(wèn)題的連續(xù)性

7、答復(fù)技巧

a）、不要徹底答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)

b）、針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理答復(fù)

c）、不要確切答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)

d）、降低提問(wèn)者追問(wèn)的興趣

e）、讓自己獲得充分的思考時(shí)間

f）、禮貌地拒絕不值得回答的問(wèn)題

g）、找借口拖延答復(fù)

8、說(shuō)服原則及技巧

a）、不要只說(shuō)自己的理由

b）、研究分析對(duì)方的心理、需求及特點(diǎn)

c）、消除對(duì)方戒心、成見(jiàn)

d）、不要操之過(guò)急、急于奏效

e）、不要一開(kāi)始就批評(píng)對(duì)方、把自己的意見(jiàn)觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

f）、說(shuō)話用語(yǔ)要樸實(shí)親切、不要過(guò)多講大道理；’態(tài)度誠(chéng)懇、平等待人、積極尋求雙方的共同點(diǎn)

g）、坦率承認(rèn)如果對(duì)方接受你的意見(jiàn)，你也將獲得一定利益

h）、承認(rèn)對(duì)方“情有可原”善于激發(fā)對(duì)方的自尊心

i）、討論先易后難

j）、多向?qū)Ψ教岢鲆蟆鬟f信息、影響對(duì)方意見(jiàn)

k）、強(qiáng)調(diào)一致、淡化差異

l）、先談好后談壞

m）、強(qiáng)調(diào)合同有利于對(duì)方的條件

n）、待討論贊成和反對(duì)意見(jiàn)后，再提出你的意見(jiàn)

o）、說(shuō)服對(duì)方時(shí)，要精心設(shè)計(jì)開(kāi)頭和結(jié)尾，要給對(duì)方留下深刻印象

p）、結(jié)論要由你明確提出，不要讓對(duì)方揣摩或自行下結(jié)論

q）、多次重復(fù)某些信息和觀點(diǎn)

r）、先做鋪墊、下毛毛雨，不要奢望對(duì)方一下子接受你突如其來(lái)的要求

s）、強(qiáng)調(diào)互惠互利、互相合作的可能性、現(xiàn)實(shí)性

t）、激發(fā)對(duì)方在自身利益認(rèn)同的基礎(chǔ)上來(lái)接納你的意見(jiàn)

■ 明確談判風(fēng)格

■ 處理棘手的談判

■ 價(jià)格談判

1、價(jià)格談判的操作要領(lǐng)

2、價(jià)格談判的五個(gè)步驟

3、開(kāi)價(jià)技巧

4、價(jià)格解釋的五大要素

■ 如何擺脫僵持或僵局的困境

1、陷入僵局的談判

2、打破僵局的策略

3、讓步的技巧與策略

第四模塊  高級(jí)談判技巧

■ 獲得談判中的控制權(quán)

■ 透析談判對(duì)手的心理活動(dòng)

1、了解談判對(duì)手個(gè)體的心理特點(diǎn)

2、談判對(duì)手群體的心理特點(diǎn)

3、透析談判對(duì)手的心理需要

4、讀懂對(duì)手的肢體語(yǔ)言

5、用假設(shè)的方法判斷對(duì)手的心理

6、利用對(duì)方喜歡炫耀的心理

7、應(yīng)對(duì)偏執(zhí)心理的談判對(duì)手

■ 應(yīng)考慮到的有關(guān)法律的事項(xiàng)

■ 如何處理不合職業(yè)道德的戰(zhàn)術(shù)

講師介紹：申老師

工作經(jīng)歷：

采購(gòu)物流供應(yīng)鏈實(shí)戰(zhàn)管理專家

曾任：信義汽車(chē)玻璃（控股）公司供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部經(jīng)理

曾任：美國(guó)可利航運(yùn)有限公司采購(gòu)部經(jīng)理

曾任：大連錦程國(guó)際物流有限公司商務(wù)經(jīng)理

中國(guó)物流行業(yè)協(xié)會(huì)專家顧問(wèn)；

CIPS/ILT/CPS國(guó)際采購(gòu)職業(yè)資格認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師；

《中國(guó)物流行業(yè)崗位規(guī)范指導(dǎo)叢書(shū)》副主編；

《國(guó)際物流職業(yè)經(jīng)理人知識(shí)體系指導(dǎo)》編委成員；《中國(guó)海關(guān)》雜志、《現(xiàn)代物流報(bào)》撰稿人；廣州外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、深圳大學(xué)物流采購(gòu)專業(yè)特聘講師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

申老師10年大型企業(yè)物流實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，3年采購(gòu)/物流/供應(yīng)鏈咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任深圳信義汽車(chē)玻璃（控股）有限公司供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部經(jīng)理期間，幫助公司完善了請(qǐng)購(gòu)政策。對(duì)部門(mén)請(qǐng)購(gòu)實(shí)行責(zé)任人制度，全流程跟蹤領(lǐng)用情況，并與部門(mén)績(jī)效掛鉤，控制了呆舊物料發(fā)生。對(duì)日本、德國(guó)供應(yīng)設(shè)備高價(jià)值配件，協(xié)調(diào)工程部門(mén)開(kāi)發(fā)，增加了國(guó)產(chǎn)化比參 加 對(duì) 象

班長(zhǎng)、線長(zhǎng)等直線管理人員

課 程 介 紹

■ 了解現(xiàn)場(chǎng)管理理念，明確現(xiàn)場(chǎng)主管的工作職責(zé)

■ 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)知

■ 掌握解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的技巧

■ 掌握培養(yǎng)、教育部下的能力

■ 強(qiáng)化高效溝通能力，正確處理職場(chǎng)人際關(guān)系

課 程 大 綱

第一模塊  認(rèn)知教育，我是班組長(zhǎng)

■ 班組長(zhǎng)的地位——即是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者

■ 班組長(zhǎng)的類型

1、生產(chǎn)技術(shù)型

2、盲目執(zhí)行型

3、大撒把型

4、勞動(dòng)模范型

5、哥們兒義氣型

案例：任勞任怨的劉力

討論：現(xiàn)場(chǎng)主管的自畫(huà)像

■ 積極的心態(tài)決定一個(gè)人的成功因素之一

■ 班組長(zhǎng)必備的條件

1、工作知識(shí)——業(yè)務(wù)知識(shí)、能力

2、職責(zé)知識(shí)

3、改善工作的技能

4、教導(dǎo)部下的技能

5、有效溝通的技能

第二模塊  現(xiàn)場(chǎng)改善

■ 樹(shù)立強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)

■ 提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力

■ 現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)的認(rèn)識(shí)

■ 分析問(wèn)題基本技巧

1、5WHY分析

2、因果圖（魚(yú)骨圖）

3、故障樹(shù)分析技巧

4、出主意的技巧——頭腦風(fēng)暴法

案例：把握現(xiàn)場(chǎng)，找出真因

■ 現(xiàn)場(chǎng)改善的重點(diǎn)

■ 精益生產(chǎn)系統(tǒng)

1、6S活動(dòng)

2、目視化

3、防呆法

4、看板

■ 班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)改善中的任務(wù)

演練：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行課題改善討論

第三模塊  如何培訓(xùn)和教導(dǎo)部下

■ 實(shí)施教導(dǎo)的3種方法

■ 如何做好教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作

訓(xùn)練：計(jì)劃表的制定

■ 下屬績(jī)效不好的原因分析

■ 何時(shí)需要工作教導(dǎo)

討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析

■ 提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣

■ 工作教導(dǎo)四階段

■ 使用“現(xiàn)場(chǎng)多技能管理表”

練習(xí)：作業(yè)分解表

第四模塊  溝通與激勵(lì)

■ 溝通對(duì)職場(chǎng)（現(xiàn)場(chǎng)）管理的意義與作用

■ 為何溝而不通？

■ “說(shuō)”的技巧

■ 提問(wèn)與斷言

■ 有效溝通的PAC理論

■ 如何克服溝通障礙

■ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——傾聽(tīng)游戲

■ 與部下交流的四個(gè)基本心得

■ 面談技巧

案例演練：馬班長(zhǎng)的煩惱

■ 如何和不同人際風(fēng)格的人溝通

練習(xí)：性格測(cè)試

■ 與下屬的協(xié)調(diào)與沖突處理

■ 激勵(lì)方法

講 師 介 紹：王老師

工作經(jīng)歷及培訓(xùn)：

2010年2月至今新科自學(xué)考試農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理(43人有36人通過(guò)),企業(yè)管理講師(51人有47人通過(guò))。

2009-至今 南京大學(xué)自考班(蘇州)管理信息系統(tǒng),企業(yè)管理,生產(chǎn)運(yùn)作管理,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等講師；

2003年7月---2005年11月     在蘇州吳江中達(dá)電子有限公司CE(生產(chǎn)消費(fèi)性電子)制造部任職制造工程師,主要負(fù)責(zé)150名員工訓(xùn)練,生產(chǎn)安排以及品質(zhì)管控；同時(shí)擔(dān)當(dāng)部分專技教材講師；例如無(wú)鉛焊錫專技認(rèn)證講師；

2005年11月---2007年6月     在蘇州吳江中達(dá)電子有限公司CE(生產(chǎn)消費(fèi)性電子)制造部任職制造課長(zhǎng),主要負(fù)責(zé)組長(zhǎng)以及工程師訓(xùn)練以及督導(dǎo),生產(chǎn)安排以及品質(zhì)管控；同時(shí)擔(dān)當(dāng)部分人資部制造管理類講師；主要為精益生產(chǎn)類講師；

2007年7月—2012年4月      在蘇州吳江中達(dá)電子有限公司DP(Display Power)制造部任職制造經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)運(yùn)作,人才選拔,課長(zhǎng)&組長(zhǎng)以及工程師訓(xùn)練以及督導(dǎo),生產(chǎn)安排以及品質(zhì)管控；同時(shí)擔(dān)當(dāng)部分人資部制造管理類講師；主要為精益生產(chǎn)類講師+6西格瑪講師,TWI金牌講師；

2012年5月至今蘇州吳江中達(dá)電子有限公司物料部生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理

培訓(xùn)：

1、品質(zhì)類基本培訓(xùn)(外訓(xùn))：8D；FMEA；田口；6西格瑪GB(綠帶)； 6西格瑪GB(黑帶)；

2、管理類培訓(xùn)：6個(gè)好習(xí)慣；管理技巧；主管常犯之錯(cuò)誤等。

因內(nèi)心一直希望在學(xué)校從事教師類工作，故在工作期間自我學(xué)習(xí)教學(xué)技巧,并應(yīng)用于平日工作當(dāng)中，尤其是在工廠的培訓(xùn)當(dāng)中，先后被評(píng)為“優(yōu)秀講師”；“金牌講師”；“學(xué)員最喜歡講師”；

教育背景和培訓(xùn)認(rèn)證資歷：

北京農(nóng)學(xué)院  本科

上海理工大學(xué)  研究生

2013年10月開(kāi)始進(jìn)修中國(guó)政法大學(xué)在職博士學(xué)歷與學(xué)位.

擅長(zhǎng)課程：

《生產(chǎn)企業(yè)如何降低離職率》獨(dú)自編寫(xiě)教案&教材；在中達(dá)電子上課43次，被評(píng)為優(yōu)秀講師&教材，2012年被聘請(qǐng)吳江市各企業(yè)授課.

《如何帶領(lǐng)部署--90后員工管理》獨(dú)自編寫(xiě)教案&教材；榮獲中達(dá)電子優(yōu)秀課程；

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高品質(zhì)溝通》獨(dú)自編寫(xiě)教案&教材；先后在臺(tái)達(dá)集團(tuán)上課15次，最高對(duì)象為企業(yè)中/高層經(jīng)理人,獲得不同凡響,被評(píng)為名師講壇經(jīng)典課程；

《生產(chǎn)運(yùn)作管理》&《班組長(zhǎng)日常管理技巧》&在《班組長(zhǎng)應(yīng)有的基本觀念與態(tài)度》&《TWI》等基本課程在臺(tái)達(dá)集團(tuán)/京東方(蘇州)/和太電子/新創(chuàng)電子等授課

《企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)》講師，并獲得國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師資格(2012年5月通過(guò),11月發(fā)證書(shū))，先后在中達(dá)電子/方圓實(shí)業(yè)/豪升大酒店等授課此講師訓(xùn)課程。

工作能力及其它專長(zhǎng)：

主動(dòng)積極一直是我對(duì)工作以及教學(xué)態(tài)度的最起碼任職；篤守誠(chéng)、信、禮、智的做人原則。

溝通是教學(xué)最基本技巧(尤其是如何活躍氣氛是教學(xué)的基本要求)；溝通能力佳。

一直把團(tuán)隊(duì)績(jī)效放在工作首位；

計(jì)算機(jī)技能以及管理學(xué)教學(xué)為我的專長(zhǎng)； 第一是我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)的首要目標(biāo)；因人而異是我對(duì)管理的認(rèn)知；

 

很強(qiáng)的組織能力；

報(bào) 名 詳 情

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： ￥3000/人（含授課費(fèi)，合影費(fèi)、資料費(fèi)，茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi)，兩天午餐費(fèi)）

開(kāi)課時(shí)間：2015年5月14-15日  （星期四～星期五）

開(kāi)課地點(diǎn)：重慶

聯(lián)系方式：吳蕾  13368023519    4006-023-060    xywlei@126.com

附：優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練報(bào)名回執(zhí)表