1、5S管理制度目的

為了讓客戶服務部通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，最終提升品質，養(yǎng)成良好的工作習慣。5S管理咨詢公司特制定了客戶服務部5S管理制度。

2、5S管理制度適用范圍

本辦法適用于企業(yè)客戶服務部。

3、5S管理制度職責

成都分公司行政部、客戶服務部負責現(xiàn)場管理

4、5S的起源

5S管理起源于日本。針對地、物提出了整理、整頓2個S。企業(yè)將其引進管理運作，隨著管理的需求及水準的提升，后來又增加其余3個S，形成了企業(yè)今天廣泛推行的5S活動。即：整理（SEIEI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。因日語的羅馬拼音均以"S"開頭而簡稱5S管理，因此稱為5S。

5、5S管理的定義和目的：

5.1整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品。目的是為了騰出空間，使員工心情舒暢，提高工作熱情。

5.2整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)――即尋找時間為零。目的是為了工作場所一目了然、井井有條，消除尋找物品的時間。

5.3清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。目的是為了保持良好的工作情緒，提高工作效率。

5.4清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化。目的是成為慣例和制度，是標準化的基礎，是企業(yè)文化的開始。

5.5素養(yǎng)：對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習慣。目的是讓員工遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質習慣的人才，鑄造團隊精神。

5、5S管理標準

5.1 日常辦公管理規(guī)定：

5.1.1正確佩戴員工工牌上下班；

5.1.2上班時間禁止登錄外部QQ、聽音樂、看小說、玩游戲等做與工作無關的事情；

5.1.3上班時間禁止在RTX上聊與工作無關的事情；

5.1.4上班時間禁止在工作區(qū)域吃東西；

5.1.5上班期間禁止在工作區(qū)域聚集聊天。

5.1.6會議室管理規(guī)定

嚴格按照《公司會議資源管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.1.7內部宣傳平臺管理規(guī)定

嚴格按照《公司內部宣傳平臺管理辦法》執(zhí)行。

5.2辦公環(huán)境管理規(guī)定：

5.2.1辦公桌面

5.2.1.1員工私人物品不允許帶入辦公區(qū)域，均統(tǒng)一放于更衣柜；

5.2.1.2手機錢包等貴重物品請隨身攜帶或放與工柜，不允許放在辦公桌面；

5.2.1.3辦公桌面物品擺放在固定位置；文件資料整齊放置，成沓的文件請放入文件架；下班時辦公桌面必須無零散的文件，整潔干凈。

5.2.2辦公臺下

5.2.2.1除主機、活動電源板、垃圾桶外不得放置任何物品；

5.2.2.2主機統(tǒng)一擺放在桌子左下方；

5.2.2.3垃圾桶統(tǒng)一擺放在桌子右下方，不能露出工作臺外；

5.2.3辦公椅

5.2.3.1不允許搬動非本組區(qū)域辦公椅進行使用；

5.2.3.2人離開辦公臺，辦公椅應推至臺下，且應緊靠辦公臺。

5.2.4休息室管理規(guī)定

5.2.4.1休息室需保持室內及床鋪的整潔，使用后請將被褥疊好擺放整齊；

5.2.4.2進入休息室，請保持安靜，不得喧嘩，打鬧；

5.2.4.3休息室內嚴禁吸煙，就餐、會客；

5.2.4.4嚴禁男女混??；

5.2.4.5休息室的被子不允許用來墊睡，影響其人使用；

5.2.4.6休息室內不提供長時間放置私人物品，離開休息室請隨手帶走個人物品；

6、5S管理違規(guī)處理

6.1違反5.1日常辦公5S，第一次考核為C，第二次待崗再培訓；

6.2違反5.2辦公環(huán)境5S，第一次通報批評，第二次考核為C，第三次待崗再培訓

7、5S管理制度檢查

7.1監(jiān)管、處罰部門

7.1.1客戶服務部總監(jiān)及總監(jiān)以上領導；

7.1.2 HR組成員；

7.1.3成都分公司行政部。

以上人員發(fā)現(xiàn)員工違反5S均納入處罰范疇。

7.2日常管理

7.2.1客戶服務部主管、組長加強組內5S的日常管理、宣導、提醒、警示；

7.2.2客戶服務部主管、組長、員工共同維護組內5S管理制度。