現(xiàn)場(chǎng)管理就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人(工人和管理人員)、機(jī)(設(shè)備、工具、工位器具)、料(原材料)、法(加工、檢測(cè)方法)、環(huán)(環(huán)境)、信(信息)等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。那么汽車服務(wù)店如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理呢？5S管理培訓(xùn)公司提出以下技巧：

汽車服務(wù)店現(xiàn)場(chǎng)管理技巧

一、現(xiàn)場(chǎng)管理要從顧客角度出發(fā)：  

1、現(xiàn)場(chǎng)管理之門店的清潔  

干凈整潔的環(huán)境總是給人留下良好的印象。顧客一進(jìn)門，首先會(huì)看到門店的整體情況。  

門店店招、門店看板、各工位的地面和墻面、操作設(shè)備的衛(wèi)生，工具的整齊擺放、商品的清潔等，特別是顧客休息區(qū)和洗手間，更是要時(shí)刻做好清理和檢查。  

2、現(xiàn)場(chǎng)管理之員工  

員工的出現(xiàn)是在顧客進(jìn)店后的第一接待，員工的整體表現(xiàn)給顧客留下的印象也非同小可。  

比如：?jiǎn)T工接待的速度，員工的精神面貌，員工的儀容儀表，員工的專業(yè)技能，員工的誠(chéng)明恭敬，員工的送客等等，這些都是在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中處處存在和發(fā)生的。從顧客角度出發(fā)，立即就會(huì)明白哪些是我們需要的，哪些是我們改正的。  

3、現(xiàn)場(chǎng)管理之商品陳列  

顧客下車后，進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，此時(shí)映入眼簾的顧客的需求，商品+服務(wù)，顧客需要的商品，我們店鋪是否有備貨，是否有陳列，陳列是否美觀。這些都會(huì)影響顧客的成交率。  

4、現(xiàn)場(chǎng)管理之促銷  

門店有沒有做出相應(yīng)的應(yīng)季促銷？顧客對(duì)促銷政策有無(wú)興趣？  

5、現(xiàn)場(chǎng)管理之溝通  

運(yùn)營(yíng)中的門店主要溝通有三種：  

員工和員工之間的溝通，主要是以工作配合和交接方面的，側(cè)重點(diǎn)在于密切和全面。  

員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，主要是以工作安排和請(qǐng)教之間的。側(cè)重點(diǎn)在于服從和執(zhí)行。  

員工和顧客之間的溝通，主要是以銷售和服務(wù)之間的，側(cè)重點(diǎn)在于方法和意識(shí)。  

二、以顧客的角度去看，只能看到店鋪的表象；要看到本質(zhì)，需從管理者角度管察人和事  

1、員工的工作狀態(tài)  

a)員工的本我狀態(tài)：是否以積極的態(tài)度對(duì)面對(duì)工作，是否以標(biāo)準(zhǔn)流程去操作。  

b)員工基于之前調(diào)整后的狀態(tài)：在經(jīng)過(guò)批評(píng)和教育后是否調(diào)整為積極工作的本我狀態(tài)。  

c)員工對(duì)于促銷和銷售的溝通狀態(tài)：對(duì)促銷是否熟練掌握，是否以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程在引導(dǎo)顧客消費(fèi)。  

門店的服務(wù)是通過(guò)員工來(lái)傳遞給顧客，所以，員工的狀態(tài)，直接影響著顧客的滿意度。  

2、工作中的事控點(diǎn)  

A：依據(jù)相應(yīng)的工作部署計(jì)劃來(lái)查看實(shí)際工作中的執(zhí)行情況。  

如：進(jìn)店保養(yǎng)、補(bǔ)胎、定位車輛是否安檢，換胎車輛是否檢查剎車片，洗車工位是否有美容銷售，保養(yǎng)客戶是否推薦免拆清洗？  

B：促銷信息的展示效果  

如：有沒有相應(yīng)的產(chǎn)品陳列和說(shuō)明？是否美觀？對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，是否能夠第一時(shí)間看到？看到后是否能夠摸到產(chǎn)品？對(duì)于促銷內(nèi)容是否明了理解？有沒有相應(yīng)的人員進(jìn)行銷售工作？對(duì)于有需求的顧客，能否進(jìn)行有效的銷售？  

C：機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和檢修情況  

如：昨日保修的設(shè)備是否已經(jīng)修好，其他的設(shè)備是否均正常使用。  

巡視不是“遛彎”，是帶著工具和方法有針對(duì)性的去巡檢。