企業(yè)管理之日?？己耸欠浅Ｖ匾囊粋€環(huán)節(jié)，那么汽修廠如何進(jìn)行員工日?？己四兀?a href="/5s7s/5szx/" target="_blank">5S管理咨詢公司專家總結(jié)出以下考核標(biāo)準(zhǔn)：  

企業(yè)管理之汽修廠員工日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到不早退，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌。早會前5－10分鐘做好內(nèi)務(wù)準(zhǔn)備，違規(guī)扣xx元／項次。  

注：每月正常休假為四天，五一節(jié)、元旦節(jié)當(dāng)月正常休假為五天，國慶節(jié)、春節(jié)當(dāng)月正常休假為七天。  

正常作息時間為：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）  

2、每日早會前、下班前，衛(wèi)生責(zé)任區(qū)需清掃完畢，經(jīng)檢查不合格扣責(zé)任人xx元／次。  

3、做好各種設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)，經(jīng)檢查設(shè)備保養(yǎng)不合格扣責(zé)任者xx元/次，工具丟失按價賠償。  

4、堅決接受上級的指揮和監(jiān)督，執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難要及時向上級反饋，執(zhí)行完畢迅速報告，無正當(dāng)理由不接受指揮，責(zé)任人扣xx元／次。未按時按質(zhì)完成或未及時匯報，責(zé)任人扣xx元／次。  

5、堅守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗。有病有事需寫假條，批準(zhǔn)后方可離崗，脫崗或有事不請假扣當(dāng)日的雙倍工資（原則上需提前一天請假）。  

6、上班的時間不得做吃零食、聊天、打游戲等與工作無關(guān)的事，除工作需要外中午嚴(yán)禁喝酒，違規(guī)喝酒扣50元，其他項扣xx元/次。  

7、因工作需要加班的應(yīng)服從安排，不得以各種理由拒絕，無特殊情況拒絕加班的扣100元。  

8、前臺各崗位要嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)顧問接待流程》，無特殊理由不得簡化程序，違者扣20元／次。  

9、結(jié)算員嚴(yán)格執(zhí)行《結(jié)算流程》，漏項或違規(guī)扣20元／次，造成損失按價賠償。  

10、索賠員嚴(yán)格執(zhí)行《索賠管理流程》，違反流程扣20元／次，若拒賠率超過2%，則超過部分單據(jù)扣50元/張。  

11、預(yù)約回訪員的回訪率要達(dá)到100%，低于100%或未執(zhí)行《預(yù)約回訪流程》扣罰20元/次，每月統(tǒng)計用戶滿意度不低于95%，若低于95%則扣罰站長200元。  

12、回訪記錄的問題屬站內(nèi)責(zé)任，依情節(jié)扣罰當(dāng)事人20-100元。  

13、配件計劃員嚴(yán)格執(zhí)行《配件采購流程》、《缺件管理流程》，配件計劃合理，避免不必要的庫存和缺件，庫房管理帳、物、卡相符，違者扣0-50元／次。  

14、維修技師嚴(yán)格執(zhí)行《維修流程》，違反流程扣20元／次，造成損失按價賠償。  

15、因缺件導(dǎo)致用戶投訴的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》執(zhí)行，責(zé)任者扣50元，造成后果的另行處理。  

16、車輛維修過程中，預(yù)檢表丟失，工時不予計提，維修完成未同時將鑰匙及預(yù)檢表交結(jié)算，工時不予計提。  

17、同樣的問題短期內(nèi)重復(fù)進(jìn)站，經(jīng)查屬維修責(zé)任心問題，扣責(zé)任維修工20-50元／次，造成損失按價賠償。  

18、全體員工對待用戶應(yīng)嚴(yán)格按照微笑服務(wù)、站立服務(wù)、跑步服務(wù)三標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，違者扣20元/次。  

19、愛護(hù)公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁使用公司設(shè)備干私活，嚴(yán)禁偷盜公司財物。違者罰款100元，嚴(yán)重者開除。  

20、除公司指定動車、試車人員外，其他人員無權(quán)動車，違者扣50元/次。  

21、尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發(fā)生分歧要學(xué)會傾聽，摸清客戶真實需求。既要堅持原則，又不損害公司形象。做到耐心解釋，以理服人。由于處理不當(dāng)造成事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，損害了公司形象者扣100元，直至除名。  

22、所有員工要愛崗敬業(yè)，積極主動接受各種培訓(xùn)，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，工作上做到精益求精。  

23、本標(biāo)準(zhǔn)自下發(fā)之日起執(zhí)行。