5S管理深受企業(yè)的愛戴，都在爭(zhēng)先恐后的推行5S管理方法。服務(wù)員一直顯得心不在焉，幾乎我每說一句話她都要往旁邊張望幾次。也許她是希望提前瞄準(zhǔn)下一個(gè)目標(biāo)（客戶），可給我的感受卻是顧此失彼。因爲(wèi)她不專注，我不得不多說幾遍，而且得不到服務(wù)員任何的提示或建議，在不熟悉的情況下，點(diǎn)菜的速度也低了很多?？蓺獾氖?，到我吃飽決定買單離開時(shí)，居然還有一份小點(diǎn)沒送到，而滿屋愁眉緊鎖的服務(wù)員一直不停地往來穿梭。

5S活動(dòng)的進(jìn)化

這使我聯(lián)想起很多制造業(yè)的企業(yè)，常常手頭一件事情還沒有做好，認(rèn)爲(wèi)差不多了，又迅速上馬另一件事，結(jié)果前面的工作還在起伏波動(dòng)，後面的專案又根基不穩(wěn)，企業(yè)越忙越亂，員工則越亂越忙。其實(shí)，無論制造産品還是提供服務(wù)，除了策略上不斷尋求新的管理思想和有效的運(yùn)作模式，非常重要的一點(diǎn)是充分把握現(xiàn)有資源，以細(xì)致求精的精神，制造優(yōu)質(zhì)，服務(wù)至微。廣東一家企業(yè)，自己實(shí)施5S管理近3年，推行人員覺得差不多了，可經(jīng)營(yíng)高層總表示不太滿意，無奈之下請(qǐng)顧問培訓(xùn)兼診斷。我去先給他們從基礎(chǔ)講起，沒有想到聽課的衆(zhòng)多推行成員中，竟然有不少連整理整頓的區(qū)別也答不上來，連推行主管自己都不敢相信，效果可見一斑。

5S作爲(wèi)倡導(dǎo)精細(xì)管理的一種有效方式，如何做到形似而且神似呢？

在開展TPM活動(dòng)時(shí)，把灰塵、臟污、異音、松動(dòng)、蝕等現(xiàn)象叫作“微缺陷”，就是雖然目前并未直接導(dǎo)致故障但存在劣化現(xiàn)象的隱患之處。爲(wèi)什麼？因爲(wèi)看似細(xì)小的地方往往潛藏著很多隱患。其實(shí)5S管理就是從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和習(xí)慣意識(shí)上防微杜漸，消除隱患。江蘇一家企業(yè)，員工普遍有一種習(xí)慣，就是隨意性太強(qiáng)。安排的工作也會(huì)去做，可總是不認(rèn)真做，做不精細(xì)。結(jié)果是安排貼一次標(biāo)簽，要返工好幾回；制作一臺(tái)工具車，不是槽窄了，就是門裝斜了，再不就是超級(jí)重，推不動(dòng)；宣貫一個(gè)規(guī)范，也難堅(jiān)持遵守，有一次同一個(gè)車間竟然連出4起安全事故！可見意識(shí)的隱患更甚於現(xiàn)場(chǎng)的隱患。

如果在現(xiàn)場(chǎng)有什麼地方未加整理，很亂，習(xí)慣稱之爲(wèi)“5S死角”，這些還比較容易處理。但如果在人的觀念習(xí)慣，也有這麼一種“死角”，就不那麼容易處理了，我稱之爲(wèi)“意識(shí)死角”。推行5S活動(dòng)要做到“形似而且神似”，就必須在工作現(xiàn)場(chǎng)不留“5S死角”的同時(shí)，在員工心也不留“意識(shí)死角”。

長(zhǎng)年累月與5S打交道，發(fā)現(xiàn)一個(gè)道理：如果你認(rèn)同“很多事情不是做不到，而是想不到”，如果你覺得“員工總是推一下動(dòng)一下，缺乏主動(dòng)和實(shí)際動(dòng)手的積極性”，也許你應(yīng)該嘗試一下5S，它將帶給你全新的解決這些問題的視野。推行5S，面對(duì)的問題會(huì)很多，"意識(shí)死角"也很多。下面我想借有限的版面，談一談其中比較突出的幾個(gè)問題。

一、忽視細(xì)節(jié)的企業(yè)文化，“差不多”就變成“差很多”

推行5S，必然不可回避企業(yè)的文化氛圍。差強(qiáng)人意的結(jié)果之所以出現(xiàn)，其中的關(guān)鍵，是在於對(duì)細(xì)節(jié)的忽視！

比如，你安排人劃通道線，結(jié)果劃得彎彎曲曲不說，在轉(zhuǎn)彎、分叉的地方居然接不上頭，劃不下去了，原因是事先沒有做細(xì)節(jié)規(guī)劃。

再比如，你安排人在墻上作一個(gè)標(biāo)識(shí)，結(jié)果他拿一張大白紙打一行很小的字貼上去，貼了還不如不貼，原因是只知道去做，不知道做好的細(xì)節(jié)。

又比如，你安排人制作現(xiàn)場(chǎng)考核辦法，結(jié)果他拿你的叁考方法改個(gè)題頭就宣布執(zhí)行了，最後執(zhí)行不好，不了了之，原因是照葫蘆畫瓢，不研究細(xì)節(jié)。

作爲(wèi)管理者，如果你有時(shí)間事事親歷親爲(wèi)，也許情況會(huì)好一點(diǎn)。但這樣，你又能管多少事，多少人呢？一個(gè)人忽視細(xì)節(jié)，還可以推脫是個(gè)體行爲(wèi)，很多人忽視細(xì)節(jié)或者團(tuán)隊(duì)忽視細(xì)節(jié)，就是相當(dāng)可怕的事情！

據(jù)說在英超聯(lián)賽有種說法：每一個(gè)進(jìn)球都是源自對(duì)方的失誤。那麼我們的企業(yè)面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，是坐等對(duì)手的失誤呢，還是主動(dòng)去制造對(duì)手的失誤來得好？企業(yè)是在競(jìng)爭(zhēng)中生存的。別人做到了而你沒有做到，你就要爲(wèi)此付出代價(jià)，這就是競(jìng)爭(zhēng)。反過來，你做到了而對(duì)手沒有做到，你就處在了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。有一位客戶告訴我這樣一件事，公司一位元老總，因工作需要去過幾次德國(guó)，每次都有機(jī)會(huì)叁觀當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)。以前去的時(shí)候，不知道看什麼，看設(shè)備只能干慕，看規(guī)模一時(shí)也趕不上。單位通過5S培訓(xùn)結(jié)合5S管理的實(shí)施後，知道看啥了，還拍了照片帶回來給干部教育：你看這是人家的現(xiàn)場(chǎng)┅這的標(biāo)識(shí)、這的規(guī)范┅┅。我覺得這是一種視野的變化。這種變化對(duì)營(yíng)造注重細(xì)節(jié)的企業(yè)文化很有幫助。經(jīng)營(yíng)管理者不能只顧著看高處，也得注意看一看腳下，根基是否還夠穩(wěn)健，是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基礎(chǔ)更扎實(shí)。

重視細(xì)節(jié)其實(shí)有很多好處，比如領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)走一走，有意去關(guān)注一些細(xì)節(jié)的東西，會(huì)對(duì)員工有很深入的影響。我在外企工作時(shí)，第一個(gè)深刻的印象就是董事長(zhǎng)彎腰拾起通道上的小片紙屑放進(jìn)紙簍。而有一次做課題改善報(bào)告的準(zhǔn)備，董事長(zhǎng)竟然前前後後指導(dǎo)我改了8次（有很多都是很細(xì)節(jié)的改動(dòng)），讓我至今仍覺受益匪淺！而與此相反的是我在一家企業(yè)推行5S時(shí)，有一次安排樣板區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)觀摩，當(dāng)時(shí)主管推行的領(lǐng)導(dǎo)決定叁加，爲(wèi)了突顯其重視，故意定在晚上十點(diǎn)才開始。就在大隊(duì)人馬好不容易等來領(lǐng)導(dǎo)，在第一個(gè)區(qū)域剛介紹了兩句，正準(zhǔn)備說具體方法時(shí)，一擡頭卻發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)沖到第三個(gè)區(qū)域了。原來，他以爲(wèi)只是走走樣子，差不多就行了，沒想到┅┅其實(shí)現(xiàn)今的時(shí)代，客戶對(duì)細(xì)節(jié)要求越來越高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平也越來越高，建立真抓實(shí)干、注重細(xì)節(jié)的産品文化乃至企業(yè)文化，勢(shì)在必行。而這樣做的基礎(chǔ)，首先就是要從管理層開始，“差不多”拋在腦後，只有優(yōu)質(zhì)不優(yōu)質(zhì)，沒有差多差不多。

二、5S不僅是態(tài)度管理，還是素質(zhì)管理。

“態(tài)度決定一切”，這樣的話讀者應(yīng)該聽到不只一遍了吧?？墒牵瑧B(tài)度真的決定一切嗎？在浙江一家民營(yíng)企業(yè)，就碰到這樣的問題：不論整理整頓還是看板管理、目視管理或者形跡管理、紅牌作戰(zhàn)，在這總要打個(gè)折扣，就是雖然做了，卻做不好，不漂亮。企業(yè)請(qǐng)了很多有資歷的技術(shù)、管理人員，卻始終發(fā)揮不出應(yīng)有的效果。其實(shí)，類似的情況在很多企業(yè)比比皆是。爲(wèi)什麼？我認(rèn)爲(wèi)還有一個(gè)執(zhí)行能力的問題。

大家都知道CEO叫首席執(zhí)行官，突出"執(zhí)行"的重要性，便是其意義。最近出版了一些關(guān)於執(zhí)行力的國(guó)外書籍，推薦大家讀一讀。企業(yè)文化也好，方針戰(zhàn)略也好，市場(chǎng)策劃也好，沒有好的執(zhí)行力，一切約等於零！

我在公司指導(dǎo)5S推行，前後用了不到3個(gè)月時(shí)間，事半功倍，效果很好。爲(wèi)什麼？你說一個(gè)道理，提一種思路，安排一項(xiàng)解決方案，管理人員都能融會(huì)貫通、舉一反三，做出來的實(shí)物也很到位，這就是執(zhí)行力很好的表現(xiàn)。而在有些企業(yè)，推行起來就生澀得多，不是推行人員不能很好的理解，就是制作出來的"作品"讓人失望，往往只能要求重做（可是時(shí)間、資源已經(jīng)花費(fèi)了）。

7S管理咨詢公司舉辦培訓(xùn)課時(shí)，常跟學(xué)員分享這樣一種觀點(diǎn)：5S對(duì)企業(yè)所有人都是一種檢驗(yàn)：

對(duì)基層員工，是執(zhí)行素質(zhì)的檢驗(yàn)。

對(duì)管理人員，是管理素質(zhì)的檢驗(yàn)。

對(duì)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)，是權(quán)威信念的檢驗(yàn)。

所幸的是，很多企業(yè)，很多干部員工在5S活動(dòng)中真正體會(huì)到了一種實(shí)踐的快樂，并且把很多的“優(yōu)質(zhì)作品”呈現(xiàn)出來，既提高了素質(zhì)，也展現(xiàn)了素質(zhì)。比如陜西某企業(yè)有一位老木工，結(jié)合工作實(shí)際，發(fā)明了多層抽屜形跡法，木工房的現(xiàn)場(chǎng)讓很多專業(yè)家具廠汗顔；首都航太有一位處長(zhǎng)，在5S的基礎(chǔ)上提出“5勤”，即勤記錄、勤檢查、勤整改、勤通報(bào)、勤總結(jié)。