1、環(huán)境管理的基本方法

5S活動(dòng)是現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理的基礎(chǔ)方法，維護(hù)比亞迪汽車銷售服務(wù)店環(huán)境關(guān)鍵在于推行5S活動(dòng)，持久保持銷售服務(wù)店的美觀、整潔形象。

2、5S活動(dòng)包括以下內(nèi)容

1)整理（Seiri）------意義：

所謂整理，就是將事物理出一個(gè)條理來(lái)，使事物的處理簡(jiǎn)單化，也就是說(shuō)對(duì)我們的工作場(chǎng)所中（或負(fù)責(zé)的部門范圍內(nèi)）的物品，都要清楚的區(qū)分為需要與不需要品，對(duì)于需要的加以妥善的保管，不需要的物品則報(bào)廢。

2)整頓（SEITON）-----意義：

所謂整頓，就是將清理后所留下來(lái)的需要品或所騰出來(lái)的窨作一整體性的規(guī)劃（定位、標(biāo)示）。整頓的目的就是將所需要的東西找一個(gè)固定的位置，當(dāng)你需要它時(shí)，能不加思索的在最短時(shí)間內(nèi)拿出來(lái)用，試想，如果不幸發(fā)生火警，而我們還要花時(shí)間去找滅火器、消防栓，或它們都被物品擋住而無(wú)法立即取出來(lái)用時(shí)，那將是一個(gè)什么樣的景象？

3)清掃（SEISO）-----意義：

所謂清掃，就是徹底將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，這其中包括自己所保管的物品、展廳的車輛等，而且要保持干凈狀態(tài)，其主要的目的在于借著清掃的動(dòng)作，一方面作工作四周的檢查，另一方面則是消除顧客可視范圍內(nèi)的污垢和臟亂。所以事實(shí)上，清掃是一種用心的行為，當(dāng)客戶進(jìn)入一個(gè)嶄新的工作場(chǎng)所時(shí)也很容易被這樣的一個(gè)環(huán)境而打動(dòng)，從而對(duì)這里的人、這里所經(jīng)營(yíng)的品牌產(chǎn)生好感。

清潔（SEIKETSU）-----意義：

無(wú)污垢的工作環(huán)境給人的感覺(jué)是清爽、舒適、思考力、創(chuàng)造力油然而生，當(dāng)然工作效率、節(jié)約浪費(fèi)也容易達(dá)成。因此所謂清潔應(yīng)該是：

維持清掃的成果，使自己所負(fù)責(zé)的工作區(qū)域、機(jī)器設(shè)備保持在干凈、無(wú)污垢的狀態(tài)。

改善容易發(fā)生污垢、灰塵、……等的車輛、物品、設(shè)法擦拭污染源。

4)素養(yǎng)（SHITSUKE）-----意義：

所謂“素養(yǎng)”就是以“人性”為出發(fā)點(diǎn)，透過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語(yǔ)言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的習(xí)慣，進(jìn)而促成全面管理水平的提升。

5S管理內(nèi)容

3、5S管理常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)辦法

問(wèn)題一、銷售服務(wù)店工作人員不重視5S。部分銷售服務(wù)店上至管理層，下至基層員工對(duì)5S未能正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)為自己的工作職責(zé)就是賣車、維修等，認(rèn)為5S就是打掃衛(wèi)生等；還有的銷售服務(wù)店因?yàn)?S管理情況較差而導(dǎo)致問(wèn)題較多，浪費(fèi)頻頻。

解決辦法：

1、銷售服務(wù)店管理層首先需要擺正對(duì)5S工作的認(rèn)識(shí)，組織對(duì)管理層的5S的培訓(xùn)；

2、銷售服務(wù)店加強(qiáng)對(duì)銷售人員及其他基層員工的5S培訓(xùn)，并定期組織考核；

3、建立5S評(píng)比制度，設(shè)置5S管理看板，將5S管理制度化、透明化，評(píng)比結(jié)果可作為員工績(jī)效考核的參考依據(jù)。

解析說(shuō)明：

5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）在銷售服務(wù)店管理中，可以說(shuō)是一只推動(dòng)銷售服務(wù)店前進(jìn)的手，面對(duì)著工作環(huán)境帶來(lái)的各種問(wèn)題，若不冷靜的加以分析與檢討，銷售服務(wù)店很難突破現(xiàn)狀。而5S就是突破現(xiàn)狀與解決問(wèn)題的左右手，因?yàn)閱?wèn)題的發(fā)生有其潛在的因素，我們必須找出問(wèn)題的根源，才能對(duì)癥下藥。一般而言，5S管理不佳的銷售服務(wù)店，往往是問(wèn)題發(fā)生、浪費(fèi)頻頻的源頭。因此管理比較不容易走上正軌，而5S管理的推行，可以將這些問(wèn)題透明化并加以徹底的解決。在推動(dòng)5S的活動(dòng)中，所運(yùn)用的各種方法與技巧，其實(shí)就是一種合理化的工具，也是一種培養(yǎng)人才最佳的途徑。借著5S活動(dòng)的推行，可建立起經(jīng)營(yíng)者、管理者、普通員工的管理語(yǔ)言，也讓銷售服務(wù)店不斷的合理化，進(jìn)一步奠定管理的根基。

問(wèn)題二、銷售服務(wù)店缺乏5S管理方法、工具。部分銷售服務(wù)店的5S工作做不到位，除了人員態(tài)度方面的原因之外，還有就是沒(méi)有一套行之有效的制度跟工具，不知道該從何下手。

解決辦法：

1、建立銷售服務(wù)店環(huán)境維護(hù)制度，并指定專門的清潔人員維護(hù)銷售服務(wù)店環(huán)境，展廳環(huán)境最好有客戶經(jīng)理自行維護(hù)，由行政部行政管理專員與銷售經(jīng)理實(shí)施考核檢查。（見附表1《銷售服務(wù)店環(huán)境檢查表》；

2、明確清潔的內(nèi)容和頻率，并記錄每項(xiàng)清潔工作完成的具體時(shí)間（見附表2《清潔衛(wèi)生記錄表》），并在相應(yīng)的地點(diǎn)張貼附表2；

3、確保經(jīng)常使用的衛(wèi)生用品及一些易耗品，如：日光燈、空氣清新劑等數(shù)量足夠并且備貨充足（見附表3《補(bǔ)充物品清單》和附表4《購(gòu)買物品清單》）；

4、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，為保證銷售服務(wù)店的環(huán)境舒適、空氣清新，禁止銷售服務(wù)店員工在展示廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、展示車輛、庫(kù)存車輛、車間、庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙。

問(wèn)題三、雖然有相應(yīng)的規(guī)范說(shuō)明及規(guī)定，但在實(shí)施時(shí)卻總有不盡人意之處，各方面清潔不能及時(shí)跟進(jìn)到位。整理在實(shí)施上經(jīng)常遇到“感覺(jué)總有些東西留著雖然沒(méi)用，但扔了又可惜。”“總是說(shuō)這些東西都是將來(lái)要用的。”此類的說(shuō)法。

解決辦法：

攝影作戰(zhàn)〔定點(diǎn)攝影法〕

平常習(xí)慣于與自已為伴的工作場(chǎng)所，大部分人不會(huì)感覺(jué)它有什么不好，不管它有什么不好，不管它有多臟亂，日子還不是每天都這樣過(guò)，但是當(dāng)我們把它拍攝下來(lái)放給大家來(lái)觀賞時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得不可思議“怎么會(huì)這樣呢？”，尤其是當(dāng)你已經(jīng)具備了5S觀念后，這種感受應(yīng)會(huì)變得更強(qiáng)烈一定要好好改善它。

所謂攝影作戰(zhàn)，就是使用同一部相機(jī)站在同一地點(diǎn)、同一方向，將(1)服務(wù)店的死角、(2)不安全之處、(3)不符合5S原則之處拍攝下來(lái)并張貼在大家都看得到的地方,激發(fā)大家改善的意愿,并將改善的結(jié)果再予以拍攝下來(lái)公布，使大家了解改善的成果，亦即：

（1）、將實(shí)施5S前之情形與實(shí)施5S后之改善狀況加以定點(diǎn)“照像”。

（2）、制作海報(bào)，將照牌顯示出來(lái)，使大家都看到改善情形并相互比較．為什么攝影作戰(zhàn)會(huì)激起較佳的改善意愿呢？

A.不好意思…想改善

a）照鏡子時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有不理想的地方，一定得整理好才出門，否則給人看到后會(huì)覺(jué)得不好意思。

b）當(dāng)自已所負(fù)責(zé)的部門或區(qū)域被照像展示出來(lái)后，會(huì)覺(jué)得不好意思，一定得趕快改善才行。

B.每天都看得見…得改善

a）看得見的管理才是最好的管理，因?yàn)槊刻於颊故境鰜?lái)，基于〔輸人不輸陣〕的心理，必須馬上改善才不會(huì)〔沒(méi)面子〕。

b）每天進(jìn)進(jìn)出出都看得見，提醒自已改善的重點(diǎn)，為了工作績(jī)效，必須去改善它。

C.成果立竿見影…成就感

透過(guò)攝影作戰(zhàn)的過(guò)程，將每次改善的成果顯示出來(lái)，自已會(huì)覺(jué)得有成就感，而且會(huì)一直維持下去。

D.由點(diǎn)而線而面…擴(kuò)大參與面

看到別人已經(jīng)在推行而且將實(shí)施成果展示出來(lái)后基于〔見賢思齊〕的心理，必須要急起直追，免落人后，因而擴(kuò)大了參與的層面，使5S的推行較易落實(shí)。

E.作為日后教育訓(xùn)練之用…改善的維持。

問(wèn)題四、處罰力度不足

5S管理是經(jīng)銷商很容易忽視的問(wèn)題，因?yàn)椴还墁F(xiàn)場(chǎng)有多亂，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得很習(xí)慣，即使有檢查考核，也無(wú)濟(jì)于事。

解決辦法：

7S管理咨詢公司這里提供兩個(gè)方法：

1）每周檢查，如有不合格，設(shè)置黑白榜，將不合格的人員名單公布在上面進(jìn)行通報(bào)，直到下次檢查合格之后，才將其名字撤下。

2）每三天檢查，如有不合格，進(jìn)行罰款每次5元或10元，一次罰款錢雖然不多但是一個(gè)月下來(lái)也有不少，銷售人員也會(huì)心疼。

以上兩種方法結(jié)合起來(lái)使用也可以，起到的效果更好，一是沒(méi)面子，二是心疼錢。