一、標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的兩大車(chē)輪之一，是企業(yè)追求效率、減少差錯(cuò)的重要手段。

標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的

目視管理

在工廠里，所謂制造就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí)，生產(chǎn)出品質(zhì)均勻，符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的，如果制造現(xiàn)場(chǎng)之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無(wú)法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此必須對(duì)作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。

標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的，技術(shù)儲(chǔ)備，提高效率，防止再發(fā)，教育訓(xùn)練。標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)在效率和品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。

如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，老員工離職時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過(guò)問(wèn)題的對(duì)應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問(wèn)題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。

良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求

很多企業(yè)都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn)，但仔細(xì)分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)存在操作性差、不明確等問(wèn)題，例如，“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中？不可操作。“要求小心的插入”，什么是小心？不可理解。其實(shí)，一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下六點(diǎn)：

1．目標(biāo)指向。標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的，即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標(biāo)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)、內(nèi)容請(qǐng)勿出現(xiàn)。

2．顯示原因和結(jié)果。比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又如，“焊接厚度應(yīng)是3微米。”這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述為：“焊接工作施加3.0A電流20分鐘來(lái)獲得3.0微米的厚度”。

3．準(zhǔn)確。要避免抽象，“上緊螺絲要小心”，什么才算是要小心？不宜出現(xiàn)概念模糊的詞語(yǔ)。

4．?dāng)?shù)量化—具體。每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如，使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式，“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動(dòng)5-6分鐘的脫水材料”來(lái)代替“脫水材料”的表達(dá)。

5．現(xiàn)實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要。可操作性差是國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車(chē)間的墻上看到操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)，我們比較以下兩個(gè)表，感受一下什么是可操作性。

下面是某企業(yè)的《空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程》：

一、操作人員應(yīng)熟悉操作指南，開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)。

二、檢查設(shè)定值，將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘，檢查是否正常工作。

三、定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息。

四、檢查加載過(guò)程中冷凝液的排放情況，檢查空氣過(guò)濾器，保養(yǎng)指示器，停機(jī)后排放冷凝液。

五、當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時(shí)，機(jī)組不能運(yùn)行。

某某設(shè)備月點(diǎn)檢表（每月一日實(shí)施，遇假順延）擔(dān)當(dāng)者李四

設(shè)備機(jī)能機(jī)能零件方法判斷基準(zhǔn)結(jié)果

凸緣壓入光鼓搬送送PIN汽缸目視送PIN穴最大偏移3以?xún)?nèi)

左右凸緣壓入壓入汽缸外筒目視、手觸無(wú)外觀龜裂、變形

壓入汽缸本體聽(tīng)音、手觸無(wú)空氣泄露

劑滴下位置及吐出量左右平衡筒外筒目視、手觸能平緩運(yùn)動(dòng)

左右平衡筒本體 1#專(zhuān)用工具、手觸 OR值小于1，開(kāi)放時(shí)指示O點(diǎn)

6．修訂。標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn)：

內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù)；

當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí)；

當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改變步驟時(shí)；

當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí)；

當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí)；

當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)；

當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí)；

當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變時(shí)；

當(dāng)法律和規(guī)章已經(jīng)改變時(shí)；

標(biāo)準(zhǔn)（ISO等）已經(jīng)改變。

二、目視管理

目視管理實(shí)施的如何，很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)還是在辦公室，目視管理均大有用武之地。在領(lǐng)會(huì)其要點(diǎn)及水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，大量使用目視管理將會(huì)給企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)巨大的好處。

高效率的管理方法

管理對(duì)管理者而言也許體現(xiàn)了優(yōu)越感，但對(duì)被管理者來(lái)說(shuō)并不是一件愉快的事情，“盡量減少管理，盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發(fā)揮的淋漓盡致。實(shí)施目視管理，即使部門(mén)之間、全員之間并不相互了解，但通過(guò)眼睛觀察就能正確地把握企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，判斷工作的正常與異常，這就能夠?qū)崿F(xiàn)自主管理目的。省卻了許多無(wú)謂的請(qǐng)示、命令、詢(xún)問(wèn)，使得管理系統(tǒng)能高效率的運(yùn)作。

對(duì)錯(cuò)一目了然的方法

很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在現(xiàn)場(chǎng)就能判定對(duì)錯(cuò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)是多么的重要。

目視管理的水準(zhǔn)

目視管理可以分為3個(gè)水準(zhǔn)：

初級(jí)水準(zhǔn)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)

中級(jí)水準(zhǔn)：誰(shuí)都能判斷良否

高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處理等）都列明

三、管理看板

管理看板是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段，尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。

管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然的進(jìn)行的透明化的管理活動(dòng)。它通過(guò)各種形式如標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)況板、圖表、電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)隱藏的情報(bào)揭示出來(lái)，以便任何人都可以及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào)，從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。

按照責(zé)任主管的不同，一般可以分為公司管理看板、部門(mén)車(chē)間管理看板和班組管理看板三類(lèi)。（如下所示）

區(qū)分：

公司管理看板部門(mén)車(chē)間管理看板班組管理看板

責(zé)任主管：

高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理干部基層班組長(zhǎng)

常用形式：

各種ERP系統(tǒng)大型標(biāo)語(yǔ)/鏡框匾/現(xiàn)況板移動(dòng)看板

標(biāo)語(yǔ)/現(xiàn)況板/圖表移動(dòng)看板/電子屏

現(xiàn)況板/活動(dòng)板圖表/移動(dòng)看板活動(dòng)日志/

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

企業(yè)愿景或口號(hào)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針

/戰(zhàn)略質(zhì)量或環(huán)境方針

核心目標(biāo)/指標(biāo)

目標(biāo)分解體系圖

部門(mén)競(jìng)賽評(píng)比

企業(yè)名人榜

企業(yè)成長(zhǎng)歷史

大型活動(dòng)展示

員工才藝展示

總經(jīng)理日程表生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃

部門(mén)車(chē)間口號(hào)

部門(mén)方針戰(zhàn)略

公司分解目標(biāo)指標(biāo)

費(fèi)用分解體系圖

PQCDSM月別指標(biāo)設(shè)備

MTBF/MTTR改善提案

活性化班組評(píng)比

目標(biāo)考核管理

QC工序基準(zhǔn)

部門(mén)優(yōu)秀員工

部門(mén)日程表

進(jìn)度管理板

員工去向板

部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃

安全保健現(xiàn)況板

區(qū)域分擔(dān)圖

清掃責(zé)任表

小組活動(dòng)現(xiàn)況板

設(shè)備日常檢查表

管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

個(gè)人目標(biāo)考核管理

班組管理現(xiàn)狀報(bào)表

物品狀況板

TPM診斷現(xiàn)狀板。