本公司即將會(huì)推行6S活動(dòng)并把6S活動(dòng)納入日常管理中，并由人事/行政部負(fù)責(zé)主導(dǎo)。同時(shí)還制定了操作性較強(qiáng)的檢查評(píng)審方法——詳情見(jiàn)《6S管理規(guī)定》。

6S活動(dòng)

一、什么是6S活動(dòng)？

6S就是：整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)、規(guī)范

整理——將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下來(lái)，不必要的徹底從現(xiàn)場(chǎng)清除。

整頓——把要用的東西，按規(guī)定的位置和方法擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。

清掃——隨時(shí)將不需要的東西清除掉，保持工作場(chǎng)所無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)。

清潔——維護(hù)、保持工作場(chǎng)所的干凈、整潔。

素質(zhì)——養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，維護(hù)公司利益，關(guān)懷同僚，也稱修養(yǎng)。

規(guī)范——遵守規(guī)則，正確地作業(yè)。

二、6S活動(dòng)的定義

1．整理：將工作場(chǎng)所內(nèi)的物品分類，把不要的物品及時(shí)處理掉。

又將工作區(qū)域分為：

※經(jīng)常取用的……放置在容易取到的位置，以便隨時(shí)取用。

※不常用的……貯存在專有固定位置。

※不使用的……清除掉。

※目的是為了騰出更大的可用空間，防止物品混用、誤用。

2．整頓：把有用的物品按規(guī)格分類擺好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以便在查找時(shí)快速取得你所需要的物品。

※對(duì)放置的物品場(chǎng)所按使用頻率合理規(guī)劃，如常用區(qū)、不常用區(qū)、廢品區(qū)。

※將物品按規(guī)定的位置擺放整齊。

※在物品顯著的位置做好標(biāo)識(shí)。

※目的：節(jié)省尋找文件和材料的時(shí)間，提高工作效率。

3．清掃：將工作場(chǎng)所內(nèi)所有的地方、使用的儀器、設(shè)備、工具、物料等打掃干凈。

※清掃地面、墻壁、天花板等物品。

※辦公桌椅、門窗。

※各類儀器、設(shè)備、工具。

※目的：清除污垢和垃圾，減少事故的發(fā)生，為員工提供一個(gè)整潔干凈的工作場(chǎng)所。

4．清潔：維持好整理、整頓、清掃工作，并貫徹執(zhí)行：

※每天上下班前5分鐘做好6S工作。

※經(jīng)常自我檢查、互動(dòng)檢查。

※目的：養(yǎng)成員工的良好工作習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將事故的發(fā)生率降為最低。

5．素養(yǎng)：把上述4S變?yōu)樽杂X(jué)自愿的工作，每位員工都養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)成積極敬業(yè)的文明精神。

6．安全：識(shí)別各類危險(xiǎn)源，采用預(yù)防的方式，減少或杜絕事故的發(fā)生頻率。

※機(jī)器設(shè)備安全是正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)，安全的設(shè)備、保養(yǎng)、維修記錄。

※5S管理培訓(xùn)公司制訂規(guī)范的操作指引，并對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行安全操作培訓(xùn)，提升安全意識(shí)。

※必有的勞動(dòng)保護(hù)措施，有效防止職業(yè)安全健康。

※工作場(chǎng)所的安全標(biāo)識(shí)、應(yīng)急方案。

三、6S活動(dòng)的意義

通過(guò)全員6S活動(dòng)塑造一個(gè)清爽、明朗和潔凈的工作環(huán)境及生產(chǎn)場(chǎng)所，使全體員工，尤其是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，更安全、更愉快、更有效地完成工作任務(wù)。6S活動(dòng)對(duì)公司的生產(chǎn)、安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本等諸方面有良好的改善作用，通過(guò)“6S”群體活動(dòng)增強(qiáng)企業(yè)管理能力,建設(shè)良好的企業(yè)文化,提高工作效率,降低管理費(fèi)用和成本費(fèi)用。

由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來(lái)，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實(shí)，能為其他管理活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺(tái)。

微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專業(yè)（special）,安全（safely）六個(gè)項(xiàng)目,因均以“S”開(kāi)頭,簡(jiǎn)稱6S服務(wù)。用它來(lái)始終貫穿售后服務(wù)的全過(guò)程，包括送貨上門，檢查調(diào)試，使用培訓(xùn)，維護(hù)維修，上門回訪,信息反饋等。

1、6S微笑

微笑是一門藝術(shù)，給人親切友好，是對(duì)客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑服務(wù)稱作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂(lè)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。甘肅偉立要求，所有員工任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何情況下面對(duì)客戶都要致以真誠(chéng)的微笑。

2、6S清潔

無(wú)論是送貨到工地還是維護(hù)維修，工作人員都必須統(tǒng)一穿工作服。工具、用具、配件、物品要求整潔。維護(hù)維修時(shí)各類廢油品要回收處理，不能就地排放，防止污染環(huán)境和腐蝕其它物品。施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場(chǎng)，擦干凈機(jī)器表面殘留油脂。

3、6S整理

售后部要求，機(jī)器維護(hù)維修完畢，必須整理好現(xiàn)場(chǎng)，客戶物品、工具按客戶要求歸位。服務(wù)人員所帶工具擦干凈后分類裝好，尤其是精密工具。調(diào)試維修或維護(hù)后機(jī)器，要求達(dá)到最好的使用效果。返回公司后要及時(shí)將相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)和照片交與售后內(nèi)勤，整理之后返回山河廠家進(jìn)行核銷。

4、6S高效

及時(shí)到達(dá)工地或維修地點(diǎn)，保質(zhì)保量，高效工作，決不拖延客戶一分鐘。不準(zhǔn)接受客戶的任何禮物和饋贈(zèng)。

5、6S專業(yè)

甘肅偉立機(jī)械要求，不經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)不上崗。除了自己專業(yè)操作，還要求對(duì)客戶專業(yè)培訓(xùn),教會(huì)客戶使用維護(hù),科學(xué)操作。售后服務(wù)部定期對(duì)客戶電話回訪、上門回訪，讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。

6、6S安全

服務(wù)的文明安全,包括保護(hù)客戶和自己的財(cái)物安全,人身安全。規(guī)范過(guò)程,消除隱患。銷售只能分天下，服務(wù)才能定江山。服務(wù)就是要感動(dòng)客戶，“服”是讓客戶心服口服，“務(wù)”是要?jiǎng)?wù)實(shí)。關(guān)注隨時(shí)隨地，感動(dòng)無(wú)處不在，甘肅偉立售后服務(wù)追求的目標(biāo)。