自6S走進服務(wù)行業(yè)以來廣受好評，醫(yī)院，銀行等大眾服務(wù)場所也都紛紛推行6S管理，使得營業(yè)廳網(wǎng)點的設(shè)施更賤便民化，環(huán)境更加整潔溫馨舒適，一切操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，讓客戶滿意，企業(yè)放心。

銀行6S管理推行

6S管理實施過程中分條線、分部門、分區(qū)域、分人對物品進行整理、整頓、清掃、清潔，對工作環(huán)境進行改造優(yōu)化；支行員工加班到深夜，針對網(wǎng)點相關(guān)物品公私不分、設(shè)備放置不合理、文件擺放不齊、工作場所雜亂等問題逐一進行整改，認(rèn)真整理整頓，把不需要的物品清除掉，把需要的物品放在規(guī)定位置上，做到有名有家，方便取用；將原先雜亂的辦公區(qū)域，整理的井井有條，煥然一新；將原先雜亂無章的主機線，多次加班耐心整理，變得整潔清爽。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭，敢于改革。營業(yè)網(wǎng)點6S管理是一項細(xì)致、繁雜、面廣、持久的系統(tǒng)工程，農(nóng)行改革網(wǎng)點管理的腳步更是從未停歇，從基礎(chǔ)的標(biāo)識LOGO、硬件專修、到之后的服務(wù)理念，農(nóng)行“綠”的形象在人們心目中根深蒂固，但是真正的6S管理卻從未發(fā)揮出應(yīng)有的作用，很多時候是淹沒在繁重的任務(wù)、管理人員無足輕重的淡薄意識之中。

針對種種原因，支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員因勢利導(dǎo)，召開員工大會，分析當(dāng)今金融形勢，剖析支行經(jīng)營現(xiàn)狀，對比互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境的金融衍生產(chǎn)品，打消員工的“等、靠、看”思想，帶頭解讀深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，強調(diào)6S管理的重要性，發(fā)動全行員工積極行動，勇于改革。另一方面，分管行長帶領(lǐng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理到平原縣支行學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，讓關(guān)鍵崗位人員率先體驗，強化6S管理理念，在6S管理工作中達成共識。

精心籌備，周密部署。首先，支行成立了以行長為組長，分管行長為副組長，綜合管理部、運營管理、個人金融、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人為成員的6S管理專項推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)任務(wù)，劃分各自職責(zé)，設(shè)置工作時間，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，各部門分工協(xié)作，齊頭并進;之后，支行制定了6S管理工作方案及實施細(xì)則，對人員素質(zhì)、營業(yè)環(huán)境、線條標(biāo)準(zhǔn)、工作要求做出了詳細(xì)的說明;最后結(jié)合網(wǎng)點實際，制定《6S管理工作驗收表》，確保工作到位，效果明顯。

逐項推進，打造亮點。6S管理工作細(xì)致、繁雜、面廣，需要支行、網(wǎng)點人員的全力配合和付出，支行網(wǎng)點人員利用業(yè)余時間加班加點，完成線路的布局、改造，辦公區(qū)域的環(huán)境整理、物品的定位及擺放等，利用晨會時間集中學(xué)習(xí)6S管理的標(biāo)準(zhǔn)化站姿、坐姿、服務(wù)手勢及禮儀等細(xì)節(jié)，每天有計劃的推進工作，小到填單臺、客戶座椅的朝向等都反復(fù)推敲，讓客戶每天進門都有一個不一樣的感受，同時設(shè)置網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)化意見箱，積極征求廣大客戶的意見和要求，盡可能的滿足客戶的要求。

同時，打造出屬于農(nóng)行網(wǎng)點的亮點，一是全面提升員工的個人素養(yǎng)，樹立農(nóng)行新形象。員工通過理解和執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養(yǎng)，在改造環(huán)境的同時，培養(yǎng)自己遵章守紀(jì)、按科學(xué)思維方式做事的好習(xí)慣，創(chuàng)造良好的工作和生活氛圍，以真心服務(wù)客戶，感動客戶。例如，為生病住院的老人上門服務(wù)辦理銀行卡，解決客戶難題;時時刻刻從客戶的角度出發(fā)，開展貨幣金融知識宣傳、防范電信詐騙等活動，展示了農(nóng)行員工的客戶至上、始終如一的服務(wù)理念，讓客戶在點點滴滴中感受到農(nóng)行員工的溫馨服務(wù)、人性化服務(wù)及奉獻精神。二是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，發(fā)揮掃碼墻、自助發(fā)卡機、超級柜臺的作用，提高工作效率，實現(xiàn)工作的安全化、便捷化。

強化管理，固化效果。為固化6S管理工作成果，支行召開固化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作會議，明確網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是6S管理工作的第一責(zé)任人，從崗位職責(zé)、維護管理，到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核，都進行了規(guī)范，促進6S管理日?；⒁?guī)范化、制度化，例如：網(wǎng)點保安嚴(yán)格按照文明服務(wù)考核要求，做好營業(yè)廳外的車輛存放，定期按時巡邏，做好巡查登記，網(wǎng)點人員未經(jīng)負(fù)責(zé)人允許不得私自移動機器設(shè)備等。

6S管理咨詢公司寄語：“6S管理”是一種科學(xué)的管理方法，是一種良好習(xí)慣的養(yǎng)成，在推動過程中不能過分強調(diào)短期成效，重在堅持、維護，必然創(chuàng)造出巨大價值。