5S咨詢(xún)公司概述：對(duì)于很多而而言，6S管理給人的留下的影響基本都是一些知名企業(yè)，但是就是這么一個(gè)原本應(yīng)用于企業(yè)的6S管理工具，卻在醫(yī)院取得了非常不錯(cuò)的成果。醫(yī)院從2015年2月正式開(kāi)始推行6S管理活動(dòng)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，不僅醫(yī)院環(huán)境變得干凈整潔，醫(yī)護(hù)人員的素養(yǎng)也不斷的增強(qiáng)，醫(yī)療安全與醫(yī)院的整體形象都得到了大幅度的提升。沒(méi)有借鑒，憑借創(chuàng)新和實(shí)踐，醫(yī)院成為國(guó)內(nèi)首家全面開(kāi)展6S管理的醫(yī)院，并以此管理工具為抓手，在健康中尋價(jià)值，差異中謀發(fā)展。

醫(yī)院6S管理推行效果

說(shuō)起將企業(yè)管理工具引入醫(yī)院管理的原因，院長(zhǎng)院長(zhǎng)坦言，這是“逼出來(lái)的改革”。

“在當(dāng)下，醫(yī)院想要得到政府的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償是不太可能的。站在中國(guó)醫(yī)療改革的十字路口，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng)，唯有不等不靠、積極應(yīng)對(duì)，才能走出適合自身的發(fā)展之路。”

與治病一樣，管理醫(yī)院也講究“對(duì)癥下藥”。為此，院長(zhǎng)提出了“361”發(fā)展目標(biāo)，即“創(chuàng)三甲、推6S管理、建一流醫(yī)院”，制定了“健康中尋價(jià)值，差異中謀發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，并充分利用企業(yè)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，廣泛應(yīng)用的世界先進(jìn)管理工具——6S管理創(chuàng)新性引入到醫(yī)療行業(yè)中，進(jìn)行“醫(yī)院化”改造。

管理創(chuàng)新蝶變突破

據(jù)了解，6S管理起源于日本企業(yè)5S管理，是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)材料、設(shè)備、人員等要素開(kāi)展相應(yīng)整理(SEIEI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)等活動(dòng)。后來(lái)，5S增加安全(SAFETY)變成6S并迅速在全世界得以推廣。院長(zhǎng)介紹，“醫(yī)院6S管理包括整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全六個(gè)要素。”

由于沒(méi)有成熟的6S管理模式可遵循，推行之初，從員工的思想認(rèn)識(shí)到具體實(shí)施都面臨重重困難。“在將6S管理推廣到全院，并將其常態(tài)化的過(guò)程中，不可避免地，醫(yī)院遇到了各種阻力。”院長(zhǎng)說(shuō)，盡管如此，管理層還是以堅(jiān)定的決心將工作開(kāi)展下去。因?yàn)樗龍?jiān)信“垃圾堆里生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品，雜亂的環(huán)境、低下的效率同樣不能保證醫(yī)療的高品質(zhì)。在醫(yī)院管理中推行6S管理有其特殊性和重要意義。”

為此，醫(yī)院把6S管理列入一把手工程，根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)，將6S管理與三甲評(píng)審、醫(yī)療規(guī)范接軌并有機(jī)融合，做到了6S管理的系統(tǒng)化、常態(tài)化。推行過(guò)程中，醫(yī)院首先開(kāi)展了全員動(dòng)員和系列培訓(xùn)。如召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，請(qǐng)專(zhuān)家給中層干部做培訓(xùn)示范，將6S管理列入院級(jí)培訓(xùn)規(guī)劃，網(wǎng)站、院報(bào)定期宣傳等。醫(yī)院還結(jié)合醫(yī)療工作實(shí)際，制定了6S管理標(biāo)準(zhǔn)與制度，做到“制度有特點(diǎn)，管理有重點(diǎn)”，并制定合理激勵(lì)制度，形成了符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范的6S管理模式。隨后，醫(yī)院進(jìn)行了流程優(yōu)化，如成立患者訴求中心，通過(guò)6S管理做到了臨床路徑和服務(wù)流程的優(yōu)化，并進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)，配備了考核機(jī)制。此外，醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療行為，包括制定了嚴(yán)格的取消普通門(mén)診輸液等制度，通過(guò)自查、一對(duì)一評(píng)價(jià)和集中督導(dǎo)，保障6S管理的持續(xù)性，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療行為，提升了醫(yī)療質(zhì)量和安全。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推行，很多醫(yī)護(hù)人員看到了醫(yī)院環(huán)境的巨大變化，感受到了6S管理給工作帶來(lái)的幫助，不再以應(yīng)付的態(tài)度對(duì)待6S，逐漸把它作為一種提高素質(zhì)的方式自覺(jué)施行，醫(yī)院整體形象與院風(fēng)院貌因此極大提升。

以取消門(mén)診輸液為例

規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為，是6S管理的重要核心內(nèi)涵所在。“我做這件事，是把社會(huì)效益放在醫(yī)院效益之上。”院長(zhǎng)表示，她始終認(rèn)為，自己應(yīng)該盡力去做回歸醫(yī)療本質(zhì)的工作。

引入6S管理1年來(lái)，醫(yī)院已吸引國(guó)內(nèi)20余家醫(yī)院前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，并成功舉辦了國(guó)內(nèi)首個(gè)6S管理國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目——“6S在醫(yī)院管理中的應(yīng)用”研討班，成為醫(yī)療行業(yè)6S管理的范本與指導(dǎo)。2014年，醫(yī)院6S管理等級(jí)晉升為銅牌，至此，醫(yī)院已6S達(dá)成“外形”，正逐步養(yǎng)成“內(nèi)涵”的“神”。

除了6S，醫(yī)院還積極推行品管圈及平衡計(jì)分卡管理，不斷提升員工工作主動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)院自下而上，持續(xù)改進(jìn)的管理。通過(guò)新型管理模式，醫(yī)院建立了較為完備的市場(chǎng)管理運(yùn)行機(jī)制，門(mén)急診量從2014年的3.9萬(wàn)人次上升到2015年13萬(wàn)人次，手術(shù)例數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)85%，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益均大幅上升。

除此之外，院長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)院要發(fā)展，就要狠抓學(xué)科建設(shè)。為此她在院內(nèi)提出完善學(xué)科、細(xì)分專(zhuān)業(yè)、重點(diǎn)打造特色學(xué)科，目標(biāo)是做到“人無(wú)我有，人有我精”。她不斷引進(jìn)學(xué)科帶頭人，培養(yǎng)高端人才，開(kāi)啟對(duì)外合作大門(mén)，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，使醫(yī)院學(xué)科門(mén)類(lèi)更加齊全，優(yōu)秀專(zhuān)家擔(dān)綱的學(xué)科快速成長(zhǎng)，快速形成了醫(yī)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科，重點(diǎn)學(xué)科泌尿外科、婦科、藏醫(yī)科群尤其突出。

院長(zhǎng)表示，“在國(guó)有企業(yè)改革不斷深化的形勢(shì)下，在新醫(yī)改和促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的大背景下，企業(yè)醫(yī)院的改革與發(fā)展日益成為政府、企業(yè)、醫(yī)院和資本市場(chǎng)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。以此為契機(jī)，我們將以更開(kāi)闊的視野來(lái)思考企業(yè)醫(yī)院的發(fā)展和未來(lái)，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力把醫(yī)院打造成最值得百姓信賴(lài)的醫(yī)院。”