5S咨詢公司概述：自2010年起，中國各大醫(yī)院陸續(xù)引入5S管理理念，將5S管理理念應(yīng)用到醫(yī)療服務(wù)工作中，大大提高了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和管理水平。某些醫(yī)院在5S管理的推進過程中遇到瓶頸，錯誤的管理辦法導(dǎo)致5S活動的失敗。按照下面的管理辦法，讓你避免遇到管理瓶頸。

急診科5S管理

一、建立5S管理行動小組

醫(yī)院要選定一名有魄力、執(zhí)行力、有原則性、溝通能力好的管理者擔任5S運動負責人，并組建一只全院范圍的5S行動小組?？剖覍用嬉惨獙?S工作分配責任到人。

全院的5S負責人和行動組承擔的職責是：

1、教練員：5S開展前期對全院科室進行培訓，灌輸5S理念和方法論，提供5S整改的最佳做法實踐，提高員工對5S的重視程度和參與度。

2、管理員：負責每天或每周或每月定期和不定期對科室及現(xiàn)場的5S執(zhí)行情況進行巡查和糾正。

3、裁判員：制定關(guān)于5S全院范圍的制度和標準，并在全院5S評比活動中扮演裁判的角色。

二、5S管理過程中發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整

1、在5S管理過程中要不斷進行自查、互查、專查、巡查；醫(yī)院職工人人都要樹立主人翁的精神，隨時發(fā)現(xiàn)問題自發(fā)主動調(diào)整或改正；發(fā)現(xiàn)卻解決不了的問題及時報告給責任科室進行處理，可以將發(fā)現(xiàn)的5S問題隨手拍下發(fā)送至5S管理群作告知和提醒。保證做到隨時、隨地、隨機、隨人的及時督導(dǎo)和調(diào)整。

2、可將改善前和改善后的情況通過圖片、文字描述等形式進行前后對比，提高員工5S意識。

3、對于全院重點改進的5S問題可匯總成《5S檢查問題和改進報告》，定期在全院內(nèi)公布并報主管院領(lǐng)導(dǎo)。并對反饋良好和效果顯著的5S改進項目進行表彰和獎勵。

三、建立健全5S管理制度

1、要建立制度，形成標準，將5S工作推進過程中的最佳的方法和實踐，具體的要求和目標寫進制度，并制作成檢查表或計劃放置在工作區(qū)域，確定負責人員和監(jiān)督人員。這樣便于每日對5S工作情況進行自查和比對。

2、進一步可根據(jù)檢查表內(nèi)容制定5S效果評估表，定期組織全院的5S評估，形成一種醫(yī)院文化。并將評比結(jié)果與科室績效掛鉤，對優(yōu)秀的科室或部門予以表彰和獎勵。

四、尋找問題的根本原因

我們在巡查過程中很容易查找并列出污跡、破損、滲漏、混亂發(fā)生的地點，但在處理現(xiàn)場之前如果仔細分析一下造成這些現(xiàn)象發(fā)生的原因，如：治療室墻壁沾滿噴灑的藥漬，是否因操作方法或操作工具不妥導(dǎo)致；病區(qū)屋頂漏水嚴重，是否因防水材料不合格或屋頂排水不暢導(dǎo)致？當我們花點力氣和心思來逐個解決這些現(xiàn)象的發(fā)生源，就會發(fā)現(xiàn)整理清掃工作量大幅下降，5S現(xiàn)場維持也容易多了。

五、轉(zhuǎn)變觀念

轉(zhuǎn)變觀念既是最難也是最重要的一點。國內(nèi)許多醫(yī)院認為整理和清掃是衛(wèi)生問題，5S就是做大掃除，是面子工程；工作忙時可以放在一邊不管不顧，過于輕視；當有領(lǐng)導(dǎo)來檢查時臨時做一次全面的大掃除給別人看。而事實上，5S作為一種習慣、一種素養(yǎng)、一種規(guī)范、一種文化，應(yīng)該成為醫(yī)院文化的一部分。在很多工廠企業(yè)十分重視5S管理工作，認為5S是現(xiàn)場管理之基石，5S做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此將堅持5S管理作為重要的經(jīng)營原則。

5S習慣的養(yǎng)成并非靠員工自覺自發(fā)形成，也不是靠而是說教、命令員工的方式去要求員工養(yǎng)成習慣。通過持續(xù)不斷的培訓、檢查、改進、考核、獎懲來“迫使”員工不斷養(yǎng)成這種優(yōu)良習慣“勉強成習慣，習慣成自然”，并通過對制度強有力得貫徹執(zhí)行來確保5S長期維持和持續(xù)改進。請記住：“改變思想會改造行動；改變行動會改造習慣；改變習慣會改造性格；改變性格會改造命運。”