6S咨詢服務(wù)中心5S培訓(xùn)公司概述：在5S管理的學(xué)習(xí)中，從整理、整頓、清掃、清潔一直到素養(yǎng)，我覺得素養(yǎng)（SHITSUKE）這個環(huán)節(jié)對于一個企業(yè)的發(fā)展比較重要，也不是忽視其他環(huán)節(jié)的重要性，我就選其中的一個環(huán)節(jié)細(xì)說我學(xué)習(xí)的感觸。

從5S管理小事學(xué)習(xí)起

5S管理是通過這幾個步驟其最終目的是提升個人的品質(zhì)：養(yǎng)成凡事有頭緒認(rèn)真做事的習(xí)慣認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件【小事】、遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度、自覺維護(hù)工作環(huán)境、做到工作現(xiàn)場一目了然，養(yǎng)成整潔明了的工作場所、文明禮貌的生活習(xí)慣。

良好習(xí)慣教養(yǎng)，比如我們每天道「早安！您好」聽到你打招呼的同事會高高興興地和你打招呼，一個人的修養(yǎng)不是天生的，是在學(xué)習(xí)和工作工程中不斷學(xué)習(xí)和積累的。我覺得一個企業(yè)的每一位員工每天都注意一下自己的言行舉止，同事之間都和睦相處，給大家一個良好的工作環(huán)境。

相反在工作中同事之間難免會有些分歧，遇到問題解決問題的時候要站在對方的角度上去考慮，要用一顆寬容的心，化解那些不必要的紛爭，俗話說“宰相肚里能乘船”的意義也便在于此，在工作和學(xué)習(xí)過程中不要“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。因?yàn)?，這也是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的重中之重。

這兩天公司組織進(jìn)行了PDCA的培訓(xùn)，其中單頁報告尤為重要，它解決了相互溝通之間的障礙，用直觀客觀的陳述呈現(xiàn)問題，并分析解決問題，很多事情都能用PDCA進(jìn)行處理。

要點(diǎn)如下：

1、陳述問題，確定標(biāo)準(zhǔn)是什么，現(xiàn)狀是什么，差距是多少，如果不做改變，后果如何。

2、根據(jù)差距制定目標(biāo)：在何年何月何日達(dá)到彌補(bǔ)差距的結(jié)果。

3、分析原因：利用魚骨圖分析造成目前差距的主要原因和根本原因，對主要原因進(jìn)行驗(yàn)證，同時用5WHY分析主要原因的成因，直到分解到可以被執(zhí)行的層面。

4、制定短期目標(biāo)，中長期目標(biāo)，以使偏差能逐步改善。

5、制定執(zhí)行計劃，落實(shí)到人，時間節(jié)點(diǎn)，完成狀態(tài)。

我們對PDCA循環(huán)的理解是

1．P（plan）：策劃，或計劃。根據(jù)顧客的要求和組織方針對建立的目標(biāo)，也可以是過程的改進(jìn)計劃，在認(rèn)證的全部過程中治理者應(yīng)該經(jīng)常尋找改進(jìn)的機(jī)會，組織好人力資源和物力資源以確保其周密性。

2．D（Doing）：實(shí)施。依據(jù)目標(biāo)所進(jìn)行的具體實(shí)施。

3．C（Check）：檢查。在計劃進(jìn)行過程中，對結(jié)果進(jìn)行評價的丈量方法。

4．A（Action）：處置。實(shí)際運(yùn)行所取得的結(jié)果預(yù)計結(jié)果可能會存在著差異，對造成分歧格者應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)、教育、甚至必要的處罰。

通過對PDCA相關(guān)課程的培訓(xùn)，使我對工作有了個重新認(rèn)識的過程，其中有些相關(guān)內(nèi)容與我工作中自己運(yùn)用的方法相似，這里結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和PDCA循環(huán)的管理理念談一下我個人及培訓(xùn)的工作心得。

一、時間觀念。

因?yàn)樽鋈魏问氯绻麤]有時間限度，那等于開了空頭支票，再好的計劃也只是紙上談兵。在實(shí)際工作中我常常會準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，并計算應(yīng)辦事的工作時間是多少，然后就事情的緩急安排一下哪些事情稍前做好，哪些稍后做好。給自己以時間壓力，到時必須完成。

二、目標(biāo)要清晰。

我們在實(shí)際工作當(dāng)中可能會碰到一些不確定的因素，有些事你需要跟好多部門合作才能完成的，如組織一些相關(guān)的活動是行政工作的日常性事務(wù)，但員工可能對這類活動積極性不是很高，或者其他原因的一些表面現(xiàn)象使你猶豫這件事是做還是不做呢?使你有無從下手的想法。還有這個具體責(zé)任人是誰呢?誰來負(fù)責(zé)?……各種想法都有，到后來因?yàn)檫@些瑣碎耗費(fèi)了大量時間使事情沒有辦成。在這類工作中我覺得應(yīng)該是：對于任何事我們都要花費(fèi)精力去對待它，我們的目的就是要調(diào)動員工。

三、學(xué)會專注。

工作是立身之本，必須牢牢抓住，如果心思不在工作上，首先要讓自己投入其中，學(xué)會專注每件事，將其解決好，做個決斷。

四、做事的態(tài)度要好。

很多的事，專心去做，不要讓其他事分你的心；復(fù)雜的事，簡單去做，對事情的主要事項(xiàng)加以解決；簡單的事，認(rèn)真去做。最簡單的事可能也是最容易出錯和忽視，我覺得應(yīng)該警惕一下；麻煩的事，單純?nèi)プ?，麻煩可能來于人吧，有時我們因該有自己的原則，不要給自己的工作過多的負(fù)擔(dān)，因?yàn)槲覀儾豢赡茏屆總€人滿意，我們要的是對得起自己的良心。

五、操之在我的溝通。

影響別人，操之在我(積極的，健康的心態(tài))，共同把事情做好。在工作當(dāng)中我們往往在溝通上花費(fèi)很多時間，就是怕別人聽不懂，或者事實(shí)就是別人聽不懂，以至給別人造成誤解和猜疑，導(dǎo)致工作不好開展。我以前就有這樣的切身體會，管理經(jīng)驗(yàn)不是很足，思想也比較僵化，沒有站在別人的立場上去想問題，有一個員工這樣對我說：張主任，你那些大道理我不懂，不要甩文，我是個沒文化的人，就讀過小學(xué)，說簡單點(diǎn)，我能懂的，我也是個能區(qū)分好壞的人，我聽不懂等于你”對牛彈琴”。真的，一語點(diǎn)醒夢中人，我還以為自己說的夠明白了，才發(fā)現(xiàn)自己做了一個很大的錯誤，做人應(yīng)該要簡單，溝通也是一樣要直接，那樣也并不一定是傷害別人。

六、控制自己。

人可能是最會放縱自己的動物，目標(biāo)堅持不到位，時間觀念沒有，自身節(jié)制力差，要想成功就得做好自我搏斗的準(zhǔn)備，同自己作戰(zhàn)。同時要有舍得的觀念，集中精力干重要的事，對于時間的控制很重要，你不會控制時間時，就有可能被別人控制了，要相信自己可以兼顧好工作、朋友和個人的活動，并試著去安排。

七、重新設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新事務(wù)，新想法，我通常會用筆記本把它記錄下來，加以體會。這樣你的個人能力才會得到提高，閱歷得到提升，而你的個人標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始劃分確定了。

八、正視自己，時刻警醒自己。

這個是人最難做到的事，最怕做到的，我們通常能夠發(fā)現(xiàn)別人的錯誤，對別人的錯誤常是口誅筆伐，群起而攻之，而自己的錯誤和不足就是不被看見，也許看見了，知道了。但為了所謂的面子工程而去掩蓋它。使自己的錯誤越來越嚴(yán)重，也許這就是人的劣根性。在我的工作經(jīng)歷當(dāng)中曾出現(xiàn)過很多錯誤，有些錯誤現(xiàn)在想來真的很不應(yīng)該，有時我在想我為什么會失敗，是我的個人能力不足，還是閱歷不夠?!正視自己，警醒自己是個人人格的一次次大沖撞，把握還是掌握是我們每個人都應(yīng)該思索也應(yīng)該思索的問題。