6S咨詢服務(wù)中心6S咨詢公司概述：隨著6S管理在制造業(yè)作用的突顯，越來越多的服務(wù)行業(yè)也開始引入其理念。銀行作為公共服務(wù)行業(yè)之一，引入6S管理理念，對(duì)改善銀行環(huán)境、提升員工服務(wù)水平具有積極地促進(jìn)作用。

銀行6S管理

前面我們講解了銀行6S管理的范圍和對(duì)象，本文講解如下的銀行6S管理的實(shí)施要點(diǎn)。

一、從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)實(shí)施切入點(diǎn)

要確保6S管理的有效性，就必須從銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際出發(fā)，應(yīng)從梳理、分析現(xiàn)場(chǎng)的具體情況開始，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)每個(gè)“S”過程。既要對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的所有管理要素進(jìn)行全面6S管理，同時(shí)，更要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注那些顧客、全員和領(lǐng)導(dǎo)都關(guān)注的焦點(diǎn)問題，抓那些影響銀行形象，影響服務(wù)效率或是節(jié)能降耗空間較大的問題，以突出的實(shí)際效果帶動(dòng)全員參與，讓全員切身感受到自身努力取得的明顯成效，以激發(fā)大家的積極性和主動(dòng)性。

二、注重培訓(xùn)效果，講求培訓(xùn)方式

對(duì)于推進(jìn)組織的成員和各級(jí)管理人員，可以采取集中授課、座談研討的方式進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們樹立系統(tǒng)的6S管理理念。

對(duì)于基層的員工，應(yīng)在解決實(shí)際問題的過程中講解和灌輸6S的理念和具體方法，提升他們具體操作的能力。要善于利用晨會(huì)、班前會(huì)或周例會(huì)等形式穿插有關(guān)內(nèi)容，讓他們?cè)诶斫獾幕A(chǔ)上執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中加深理解。

三、制定標(biāo)準(zhǔn)必須集思廣益

要充分發(fā)動(dòng)所有員工提出建議或意見，讓所有人員都參與標(biāo)準(zhǔn)的制定。要重視一線員工的意見，讓他們體會(huì)到被重視的程度。應(yīng)建立接受和采納合理化建議的暢通渠道，并建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。確保在滿足有關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的前提下，制定出最合理的切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。

四、明確、量化各階段效果指標(biāo)，加大檢查考核及獎(jiǎng)懲力度

一流的企業(yè)必定有一流的戰(zhàn)略目標(biāo)；一流的戰(zhàn)略目標(biāo)只有細(xì)化量化到具體的指標(biāo)才有意義。6S管理的具體指標(biāo)應(yīng)是總、分行系統(tǒng)目標(biāo)和指標(biāo)體系的一部分，是對(duì)有關(guān)目標(biāo)的細(xì)化和分解，并應(yīng)具體量化。

任何管理工具的實(shí)施都有一個(gè)從推動(dòng)到自覺執(zhí)行的過程。因此，在推進(jìn)過程中，要根據(jù)實(shí)施方案各階段的具體情況，制定相應(yīng)的檢查考核措施，同時(shí)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)懲制度應(yīng)以激勵(lì)為主。

檢查考核措施和獎(jiǎng)懲制度應(yīng)明示給實(shí)施范圍內(nèi)的所有人員，并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保實(shí)施的效果。

上面的內(nèi)容僅僅是銀行實(shí)施6S管理的具體落地措施，銀行實(shí)施6S管理，還需要經(jīng)歷啟動(dòng)、建立、運(yùn)行和維護(hù)改進(jìn)的階段。