1、廁所文化

6S咨詢服務(wù)中心6S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)公司概述：很多領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有注意，一個(gè)公司的廁所，從一定程度上反映了該公司的管理能力、執(zhí)行能力以及員工的基本素質(zhì)。

公司的廁所，這是很多人都不愿提到書(shū)面上來(lái)說(shuō)的問(wèn)題，但卻是每個(gè)公司必不可少的一部分。每個(gè)參加工作的人，必定進(jìn)過(guò)不少的公司，假如想和對(duì)方深入合作，必定會(huì)進(jìn)入對(duì)方的廁所，因?yàn)槊恳淮紊钊氲慕徽劊倳?huì)解決點(diǎn)內(nèi)急的。凡是廁所里干干凈凈、一塵不染的，這樣的公司少說(shuō)也是有一定實(shí)力的公司，因?yàn)閹枪竟芾淼能浝?，可想而知，一個(gè)公司如果連廁所都打掃不干凈，你還指望他們順利完成合作項(xiàng)目嗎？

6S管理

企業(yè)界有這樣一個(gè)小故事：國(guó)內(nèi)某企業(yè)為國(guó)外一家世界知名大公司制造了一批產(chǎn)品，由于產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后與提供的樣品出現(xiàn)色差，國(guó)外這家大公司立即派人到國(guó)內(nèi)這家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，研究是否需要終止合同。

當(dāng)調(diào)查人員到達(dá)該公司后，要求參觀該公司的衛(wèi)生間，在得到允許后，調(diào)查人員對(duì)衛(wèi)生間的每一個(gè)角落進(jìn)行了仔細(xì)觀察，而對(duì)產(chǎn)生色差的原因只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行了一下了解，然后就乘飛機(jī)回去了。

一個(gè)星期之后，國(guó)內(nèi)這家企業(yè)接到了國(guó)外這家大公司發(fā)來(lái)的一份更大的訂單，并收到了關(guān)于產(chǎn)品色差問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告：“經(jīng)過(guò)我公司的調(diào)查和了解，我們認(rèn)為，能夠把廁所管理好的公司對(duì)待自己的產(chǎn)品也一定會(huì)一絲不茍，可以保證質(zhì)量。貴公司的衛(wèi)生間干凈、整潔、氣味清新，展示了公司的優(yōu)秀企業(yè)文化和員工的高素質(zhì)。此次色差問(wèn)題在可允許范圍之內(nèi)，因此我們將不作追究。我們非常愿意跟貴公司開(kāi)展更進(jìn)一步的合作！”

看完這個(gè)故事，相信我們就不會(huì)再提出“衛(wèi)生間跟企業(yè)文化有什么關(guān)系”這樣的問(wèn)題了。一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年企業(yè)靠文化。議論“衛(wèi)生間管理”，并不是讓我們把眼光僅盯在衛(wèi)生間上，而應(yīng)該放眼展望，衛(wèi)生間管理得再好說(shuō)到底只是一種小文化，但這種“小”卻存在于我們生活的每一處，與我們?nèi)缬半S形，缺之不可。

聯(lián)想到公司正在進(jìn)行的6S，可謂同樣的道理。事兒雖小，卻能折射出一個(gè)企業(yè)的管理水平和企業(yè)文化。讓我們把6S行動(dòng)化身為衛(wèi)生間里干凈整潔的馬桶，化身為永遠(yuǎn)充足的廁紙和洗手液，化身為擰緊水龍頭這一系列細(xì)小動(dòng)作，化身為貼在墻上的“來(lái)也匆匆，去請(qǐng)沖沖”的提示。因?yàn)?，?xì)微之處見(jiàn)精神。

2、兩則小故事

01.規(guī)矩好，才能提供好的服務(wù)

雨天灑水

講課老師舉了個(gè)例子：有一次，上班時(shí)，我看見(jiàn)公司的清潔阿姨在門(mén)口準(zhǔn)備清掃，清掃前有個(gè)程序，就是先灑水。那天，清潔阿姨正在灑水，我一看，正好下著小雨，為什么還要灑水呢？但是，我沒(méi)去問(wèn)她。第二天，依然看見(jiàn)清潔阿姨在灑水，可是，那天下的雨比昨天還要大了，還需要灑水嗎？后來(lái)，我的同事終于忍不住，就去問(wèn)她。她回答說(shuō)，操作規(guī)程里要求必要有灑水，一定要按規(guī)程辦。我同事反駁，就不能變通下嗎？白搭功夫！可她說(shuō)，新的建議報(bào)告已經(jīng)呈交到總部，但是新的操作規(guī)程沒(méi)出來(lái)之前，必須按舊的規(guī)程辦，所以掃地前必須灑水。

這個(gè)例子，看起來(lái)很平常，甚至有人會(huì)笑話清潔阿姨腦袋不靈通，不會(huì)轉(zhuǎn)變思維，但是正是因?yàn)樗齻儑?yán)格按規(guī)程辦事，她們的服務(wù)才贏得大家的稱贊。工作有程序，必須規(guī)范化，這也是成功的要素之一。

02.學(xué)6S要學(xué)到神

鄉(xiāng)下公子

有一天，一位鄉(xiāng)下公子到城里，參加一個(gè)宴會(huì)。吃完飯后，開(kāi)始剔牙，他發(fā)現(xiàn)周?chē)娜颂扪赖臅r(shí)候，有個(gè)共同的特點(diǎn)，就是一邊剔牙，另一只手在上面掩著。他便跟著學(xué)。雖然很納悶，這城里的人怎么這樣？

接著有一次，他在鄉(xiāng)下參加宴會(huì)，吃完飯后，開(kāi)始剔牙，他突然想起城里的人剔牙，另一只手還掩著，但是他想不起來(lái)，那只手該放在什么位置，越來(lái)越高，最后高過(guò)鼻子，接近眼睛了。

這個(gè)故事，是說(shuō)鄉(xiāng)下公子，只學(xué)到了形，而沒(méi)領(lǐng)會(huì)到神，另一只手掩著，只是為了禮貌，而他不懂，到了第二次，鬧出了笑話。

干什么工作，學(xué)什么東西，都好，不但要學(xué)到形，更重要是必須領(lǐng)會(huì)到神，否則作用不大。