為了進一步規(guī)范支行營業(yè)室及員工工作臺面物品擺放位置，為了提升規(guī)范支行服務(wù)環(huán)境管理，5S管理培訓(xùn)公司特制訂銀行柜面定置管理制度。  

一、營業(yè)室日常管理中，應(yīng)做到地面清潔，設(shè)備無塵，排列正規(guī)，布線整齊，資料齊全，服務(wù)有序。    

二、柜員應(yīng)以崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)喧嘩、打鬧、串崗。    

三、座席上禁止放置雜物、食品等非工作用品，保持座席上的整潔，設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，愛護座席設(shè)備，正確執(zhí)行操作規(guī)程，并不得安裝和下載與工作無關(guān)的程序。   

四、柜員在登錄系統(tǒng)前應(yīng)先擦拭本臺位上的電腦屏幕及相關(guān)物品，下班后退出登錄。交接班時，應(yīng)確保座席臺位上設(shè)施完好，臺面清潔。   

五、座席上物品擺放規(guī)范有序，按定置管理，具體要求如下：    

1、電腦：放置于座席臺位固定位置，顯示器角度以座席人員本人感覺適度為準(zhǔn)，列排列整齊。主機置于桌下固定擺放處。       

2、話筒：話筒放在顯示屏右前方，話筒聲音適中。        

3、章戳印臺：章戳印臺放置在臺席右前方，客戶外顯后方。        

4、工號牌：柜員上崗時放置于窗口左側(cè)或柜員左前方，下班后，個人將工號牌妥善保存到臺位抽屜內(nèi)。       

5、電子宣傳相冊：擺放在臺席右上方   

6、憑條：憑條統(tǒng)一放置在格眼內(nèi)，每個臺席的憑單數(shù)量保證在三分之一以上。下班后將不足的憑條補充全。   

7、客戶臺面：左側(cè)是客戶糖果、客戶憑條回收盒與客戶密碼鍵盤。右側(cè)為客戶花鏡及支行練習(xí)卡。   

8、產(chǎn)品宣傳折頁：擺放在客戶臺席兩側(cè)，每日營業(yè)結(jié)束后進行整理及補充。