為提高小額貸款工作效率，讓更多創(chuàng)業(yè)人士得到資金扶持，5S咨詢公司提出小額擔保貸款服務窗口推行整理（seiri）、整頓（seiton）、服務（service）、效率（speed）、素養(yǎng)（shit—suke）5S管理，要求工作人員按照5S管理的要求，優(yōu)化服務功能，提升服務質量。使服務窗口達到無舉報電話、投訴信件，無違紀行為。下面就來具體說說小額貸款服務5S管理實施內容：  

一、5S管理—整理（seiri）：

一是貸款受理人員每天對貸款申請資料整理，對資料審核符合條件的交貸前調查人員，不符合條件的說明理由退回貸款申請人。二是貸前調查人員對資料審核通過的貸款申請及時上門調查，調查符合貸款條件的整理歸檔，不符合條件的說明理由退回貸款申請人。三是統(tǒng)計人員每月對上報的統(tǒng)計報表整理，裝訂成冊存檔。四是財務人員每月核對銀行賬目，及時登帳，銀行賬目做到日清月結。  

二、5S管理—整頓（seiton）：

一是辦公桌面除文件、電腦、水杯、電話、文具外，不允許放棄他物，文具必須豎放。二是辦公用品一般的常用品為筆、訂書機、涂改液、即時貼、便條紙、橡皮、計算器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內，電腦線、網線、電話線有序放置。三是人離開半小時以上應將桌面收拾干凈。  

三、5S管理—服務（service）：

一是工作人員衣著得體，接待服務對象應起立面帶微笑應答。二是按照政策規(guī)定標準回答服務對象的問題。三是小額貸款服務大廳實行首問負責制，及時辦結各項業(yè)務，不得拖拉、推諉。四是接聽咨詢電話必須禮貌待人，語言清晰，表述準確。  

四、5S管理—效率（speed）：

一是做好工作計劃和安排，選擇合適的工作方式。二是貸前調查安排合理路線，選擇合適的工作方式。三是按照規(guī)范操作，集中精力從而達到提供工作效率的目的。四是各崗位按工作流程操作，及時辦結各項業(yè)務，不拖拉。  

五、5S管理—素養(yǎng)（shit—suke）：

一是遵守擔保中心工作人員崗位職責。二是加強政策業(yè)務知識學習，提升自身素質和服務水平。三是堅持每周一次工作例會制度，通報上周工作完成情況，布置本周工作安排。  

小額擔保貸款服務窗口推行5S管理，不僅可以大大提高小額貸款發(fā)放效率，有效地緩解創(chuàng)業(yè)人員資金緊缺的實際困難，還可以帶動一大批就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)。