7S咨詢公司概述：眼下，眾多的公司都在推行5S管理，即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。后來有人加了一個“安全”，把它變成了6S管理?？墒强傆腥擞X得不是很完善，又增加了“節(jié)約、服務”，就變成了今天的8S管理，不管幾S，其核心還是5S管理。

8S管理之服務

無論是幾S管理，都不能把它們分開來實施，它們是一個整體，相互補充、相互牽連又相互制約。目前，5S管理和6S管理是大多數(shù)企業(yè)的選擇，相關內容也能做到耳熟能詳。節(jié)約作為從古至今倡導的傳統(tǒng)美德，無人不知，無人不曉。所以在這里主要講解8S管理中服務相關的內容。

服務對一個公司來說至關重要。如果公司的服務能讓人滿意，就會收到意想不到的效果。

8S管理實施的過程中，要做好服務，就不能放過任何一個細節(jié)，而下面的三個方面，常常是被忽略的部分。在這三個方面做好服務，你的公司形象就會高一截。

一、網(wǎng)站

現(xiàn)在幾乎每個公司都有自己的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站就是讓人們了解公司的一個窗口。但往往很多公司都忽視了這個窗口。有位員工對公司的管理提出了一些想法，便通過網(wǎng)站給公司的高管發(fā)了一信電子郵件。一個多月過去了，了無音信。怎么會出現(xiàn)這樣的情況？我認為問題還是出在高管的身上：如果高管沒有收到該郵件，那么就說明該公司的網(wǎng)站有問題；如果高管收到郵件而沒回，那么就可以說明高管眼里就沒有員工。因為無論員工的想法如何，都應該得到尊重。如果實在忙沒有時間回復，可以設置自動回復。但沒有這樣做。一個不會尊重別人的公司，又怎么能得到別人的尊重呢？

二、招聘

還有在招聘時，往往是收到應聘者的資料后就不了了之。就算是面試后也不會告訴求職者任何消息和解釋。在我眾多的面試公司中，只有三家公司給了我明確的答復：一家是對我說我們無緣；一家對我說三天內沒有消息就請另謀高就；一家對我說如果有合適的位置我們會通知你的。而更多的是用“我們再商量商量”或是“回去等通知吧”來應付。

三、門衛(wèi)

再就是門衛(wèi)。在很多的公司里眼里，門衛(wèi)真的是算不得什么。但安保人員的表現(xiàn)、風采、說話語氣等都代表著公司的形象。有次我到一家公司去面試，安保人員就是兇巴巴地盤問了我很多的問題，本來很高興的心情一下子被他攪黃了。另一次陪朋友到另一家公司去面試，剛到大門口就聽到安保人員說：你好，請問有什么事？當?shù)弥覀兪莵砻嬖嚨暮?，就說了句：祝你成功。雖然沒有成功，但這家公司還是給我們留下了很深的印象。

這里說明一點：在公司里，無論你在什么崗位上，無論你是何種職務，都是服務與被服務的關系。