6S咨詢服務(wù)中心7S培訓公司概述：4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店，是一種集整車銷售（Sale）、零配件（parts）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。因此，在4S店推行5S管理不但可以提高員工的素養(yǎng)，給顧客愉快的消費心情；還能提升企業(yè)的對外形象，吸引顧客。

4S店5S管理

一、車輛展示區(qū)5S管理制度

1、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。

3、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

二、顧客接待臺5S管理制度

1、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

2、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

三、業(yè)務(wù)洽談區(qū)5S管理制度

1、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

四、顧客休息區(qū)5S管理制度

1、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。

4、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。

5、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

6、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

五、展廳整體5S管理制度

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應(yīng)符合風神公司有關(guān)CI、VI要求。

3、應(yīng)按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風神公司可提供的標準布置物。

六、衛(wèi)生間5S管理制度

1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。

2、客人和員工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

3、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

4、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

5、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

6、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

7、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

8、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

七、兒童游戲區(qū)5S管理制度

1、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨立，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

2、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標準要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

3、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。