6S實(shí)施技巧
加油站7S管理有效推行措施
發(fā)布時(shí)間:2019-05-21 丨 發(fā)布作者: 6S咨詢服務(wù)中心 丨 關(guān)注人數(shù):
6S咨詢服務(wù)中心5S管理咨詢公司概述:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提升、人民生活水平的提高,我國(guó)汽車保有量在不斷的增加,同時(shí)與此配套的加油站數(shù)量也有所增加。加油站通過推行7S管理,建立起良好的加油環(huán)境和服務(wù)態(tài)度,有效的提升了加油站的對(duì)外形象,同時(shí)提高了加油的安全性。
加油站7S管理
一、加油站7S管理的方法
1、整理
加油站整理的對(duì)象涉及面很廣,主要包括:加油作業(yè)區(qū),辦公區(qū),油罐區(qū),購(gòu)物區(qū),員工生活區(qū)。
如何進(jìn)行有效的整理,首先要求員工深刻領(lǐng)會(huì)整理的目的,向全體員工宣講,達(dá)成共識(shí),下發(fā)整理的措施。然后制定“需要”與“不需要”的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查,點(diǎn)檢出哪些東西是不需要或多余的,就現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)的物品逐一確認(rèn),判明哪些是“要”哪些是“不要的”。根據(jù)上面的確認(rèn),訂出整理“需要”與“不需要”標(biāo)準(zhǔn)表,員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)施“大掃除”。依分類的種類,該報(bào)廢丟棄的一定要丟掉,該集中保存的由專人保管。
2、整頓
整理完后,我們要把經(jīng)整理所留下需要的東西,定位存放;依照使用頻率來決定放置場(chǎng)所和位置;分門別類排列好,明確數(shù)量,進(jìn)行有效的標(biāo)識(shí)。如用標(biāo)志漆顏色劃分通道與作業(yè)區(qū)域,或用標(biāo)志牌、隔離帶等進(jìn)行分割。同類物品集中放置,在放置時(shí),盡可能安排物品的先進(jìn)先出;盡量利用框架,立體發(fā)展,擴(kuò)大存物空間,提高收容率;必要時(shí)設(shè)定標(biāo)識(shí),注明物品“管理者”及“每日點(diǎn)檢表”,同時(shí)要遵循以下原則:不許堵塞通道;限定高度堆高;危險(xiǎn)品、不明物均要求撤離加油站現(xiàn)場(chǎng)。
3、清掃
為了進(jìn)行有效的清掃,可采取規(guī)定例行掃除時(shí)間與時(shí)段,劃分責(zé)任區(qū)徹底清掃;管理者要親自參與清掃,以身作則,要清掃到很細(xì)微的地方。如洗凈加油場(chǎng)地、潤(rùn)滑油營(yíng)業(yè)房地面油污;清除發(fā)電電機(jī)機(jī)械深處的污垢;日光燈、燈罩或內(nèi)壁的擦拭;清除加油機(jī)內(nèi)外灰塵、油污;窗戶或門下護(hù)板;桌子或設(shè)備底部;衛(wèi)生間的地板與壁面等,不能只做“面”上的清潔工作。
4、清潔
怎樣做好清潔,首先要設(shè)法通過教育培訓(xùn),參觀7S管理做得好的現(xiàn)場(chǎng)等方式,使員工因“看不慣臟污”而養(yǎng)成“整潔”,建立視覺化的管理方式。對(duì)物品整頓的定位、劃線、標(biāo)示,徹底塑造一個(gè)場(chǎng)地、物品明朗化的現(xiàn)場(chǎng),達(dá)到目視管理的要求;如一個(gè)被定為存放“日用工具”的地方,放了“工作服”或是一個(gè)被定為放置“垃圾筒”的地方,而放了“工具”都可以視為異常。除了場(chǎng)地、物品的目視化管理之外,對(duì)于設(shè)備、設(shè)施則同樣要加強(qiáng)目視管理,以避免產(chǎn)生異常。
加油站可根據(jù)不同設(shè)備建立“設(shè)備清潔點(diǎn)檢表”,將點(diǎn)檢表直接懸掛于“責(zé)任人”旁邊,加油站員工或責(zé)任者,必須認(rèn)真執(zhí)行,逐一點(diǎn)檢,不作假;站長(zhǎng)必須不定期復(fù)查簽字,并隨時(shí)巡查糾正,鞏固成果,有不對(duì)的地方,一定要溝通予以糾正。
5、安全
我們不難發(fā)現(xiàn)7S管理不僅是穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)和提高生產(chǎn)效率不可缺少的基本活動(dòng),也是防止事故、火災(zāi)的基礎(chǔ)。加油站有特殊的安全要求,要按照加油站安全管理操作規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。減少安全事故的有效途徑則是提高員工“我要安全”意識(shí),徹底轉(zhuǎn)變員工思想觀念,變“要我安全”為“我要安全”,從而提高安全防范意識(shí),降低安全事故的發(fā)生。因涉及內(nèi)容較多,此處不再贅述。
6、服務(wù)
如何做好服務(wù),要求員工樹立為顧客服務(wù)的理念,提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),利用班前班后會(huì)不斷宣貫。讓員工知道我們所提供的服務(wù)都是我們的榮幸和機(jī)遇,我們是提升企業(yè)品牌形象的直接參與者。客戶不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的,但是讓他們愉快地離開,便是我們的責(zé)任。對(duì)我們來說,每天都有很多客戶,但對(duì)每位客戶而言他們都是唯一的??蛻魬?yīng)該享受到的是我們所承諾的真誠(chéng)友善和專注的服務(wù)。站長(zhǎng)或7S管理值日者可按照加油站服務(wù)規(guī)范進(jìn)行跟蹤檢查,設(shè)立服務(wù)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn),制定標(biāo)準(zhǔn)記分卡,進(jìn)行記錄,納入考核內(nèi)容,與績(jī)效進(jìn)行掛鉤。
7、素養(yǎng)
7S管理始于素質(zhì),終于素養(yǎng)。要提高素養(yǎng),首先要加強(qiáng)審美觀的培訓(xùn),提高個(gè)人修養(yǎng),培訓(xùn)良好興趣、愛好。如對(duì)新進(jìn)人員講解各種規(guī)章制度;對(duì)老員工進(jìn)行新訂規(guī)章的講解;利用班前會(huì)、班后會(huì)時(shí)間進(jìn)行7S管理教育等。
二、加油站7S管理的策略
1、提高認(rèn)識(shí),攻心為上
實(shí)際上,以上問題產(chǎn)生的原因,都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是大家對(duì)7S管理認(rèn)識(shí)不夠,理解不深。因此,企業(yè)要想使7S管理達(dá)到預(yù)期效果,取得大家的認(rèn)同和支持是首要問題。企業(yè)可借助以下兩個(gè)方面來達(dá)到這個(gè)目的。
(1)在7S管理的含義、作用還沒有深入人心之前,加油站不應(yīng)急于實(shí)施7S管理??尚械霓k法是,先建立7S管理項(xiàng)目組,請(qǐng)外訓(xùn)人員對(duì)7S管理項(xiàng)目組進(jìn)行培訓(xùn),使其深刻理解7S管理的意義與作用。項(xiàng)目組是今后企業(yè)實(shí)施7S管理的核心和中堅(jiān),成員必須對(duì)7S管理有深入理解,具有實(shí)施7S管理的信心和決心。培訓(xùn)完成后,再由其結(jié)合公司具體情況來策劃如何在企業(yè)內(nèi)部及加油站如何組織實(shí)施7S管理。其中一個(gè)重要的任務(wù)就是,由他們定期、不定期地對(duì)全體員工進(jìn)行7S管理培訓(xùn)。讓員工不斷認(rèn)識(shí)7S管理意義與作用,糾正他們對(duì)7S管理的誤解和曲解。
(2)利用各種方式提升全體員工對(duì)7S管理的認(rèn)識(shí)??衫冒嗲皶?huì)5-10分鐘時(shí)間向大家宣導(dǎo)7S管理的重要性,對(duì)比7S管理實(shí)施前后工作環(huán)境與效率的改善情況。中國(guó)企業(yè)里,最麻煩的問題就是一種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹或一種規(guī)章制度的要求,今天達(dá)到了明天就可能達(dá)不到,個(gè)人沒有“可持續(xù)性”,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沒有“可持續(xù)性”,一個(gè)企業(yè)也就沒了“可持續(xù)性”。我們可以借鑒一下海爾公司的“斜坡論”,
“企業(yè)發(fā)展的加速度,與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比,與企業(yè)的規(guī)模成反比”。形象地說就是,基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn),就要滑下去,一旦滑下去,這個(gè)名牌就完了。因?yàn)榫兔贫?,如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn),這個(gè)名牌就差太多了,所謂小差距和大差別,就差一點(diǎn),恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。所以,海爾的這個(gè)“斜坡理論”就是要頂住,不要讓它滑下去,在這個(gè)前提下,才能談別的。
2、制度為先,明確責(zé)任
國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。做任何事情,為了使其有據(jù)可依,并增強(qiáng)其權(quán)威性,必須先設(shè)計(jì)好程序文件,規(guī)范事件的處理流程和內(nèi)容。在制度方面要盡量考慮周全,從7S管理組織結(jié)構(gòu)到各責(zé)任區(qū)域及7S管理責(zé)任人的明確,從稽查流程到7S管理評(píng)比與獎(jiǎng)懲,都事先應(yīng)有規(guī)范。讓大家心里明白該如何做才是正確的。至于其他具體的操作細(xì)節(jié)可以用7S管理會(huì)議記錄等其他文件來補(bǔ)充。
3、日常稽查,內(nèi)容具體
7S管理涉及到的都是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理方面非常細(xì)小的事情,加之7S管理對(duì)工作績(jī)效起的是一種間接、預(yù)防作用,因此,實(shí)施人的主動(dòng)性一般比較低,日常稽查就顯得非常重要。加油站應(yīng)根據(jù)不同的區(qū)域制定相應(yīng)的7S管理日常稽查值日表,把每個(gè)區(qū)域稽查項(xiàng)目和內(nèi)容明朗化、具體化。
4、有效評(píng)比,績(jī)效掛鉤
為了調(diào)動(dòng)大家對(duì)實(shí)施7S管理的積極性,讓大家認(rèn)識(shí)到7S管理預(yù)防的作用和意義,加油站上級(jí)部門還需要對(duì)7S管理進(jìn)行評(píng)比。評(píng)比可分月度、季度和年度,物資和精神激勵(lì)并重。
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