6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司概述：豐田式生產(chǎn)管理是以及時(shí)化與自動(dòng)化為兩大支柱，其最基本的精神則是不斷的發(fā)掘問題并加以改進(jìn)以提升生產(chǎn)效率，從而達(dá)到消除浪費(fèi)并且能夠符合市場(chǎng)的生產(chǎn)方式。為了要不斷的改進(jìn)并且尊重人性，必須采取小集團(tuán)的活動(dòng)來達(dá)成，經(jīng)由小集團(tuán)的活動(dòng)，不只生產(chǎn)問題的以改進(jìn)，而且可以增進(jìn)員工的技能、團(tuán)隊(duì)精神與士氣。

汽車5S管理

而主要的小集團(tuán)活動(dòng)則包括品管圈與5S管理活動(dòng)，由于從工廠的現(xiàn)場(chǎng)是可以看出該企業(yè)的管理能力，所以工廠管理的5S管理是相當(dāng)重要的，但5S管理活動(dòng)的目的并不只是表面的整理、整頓，而是要對(duì)于質(zhì)量的提升、安全維護(hù)、生產(chǎn)力與設(shè)備都要有具體，且量化的明確目標(biāo)。

在現(xiàn)場(chǎng)合理化（Rationalization）的進(jìn)行過程中，5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）是最起碼、最基礎(chǔ)的條件，透過5S管理活動(dòng)可以達(dá)成提升P，Q，C，D，S，M工作管理的基準(zhǔn)，亦即生產(chǎn)效率的提升（P，productivity）、確保工作與產(chǎn)品的質(zhì)量（Q，quality）、降低現(xiàn)場(chǎng)不必要的成本浪費(fèi)（C，cost）、交期能夠掌握（D，delivery）、維持工作流程的安全（S，safety）進(jìn)而使員工保持高昂的工作士氣（M，morale）。

因此，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)為了突破困境，尋求在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造出一個(gè)窗明幾凈的環(huán)境，開始積極推動(dòng)5S管理活動(dòng)，除了因廠房整體流程如電子半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)明朗化，進(jìn)而可吸引人力投入生產(chǎn)外，亦可藉由較整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)在此經(jīng)營(yíng)困境中積極推動(dòng)5S管理活動(dòng)是正確的。中小企業(yè)要持續(xù)推動(dòng)5S管理活動(dòng)，除了必須徹底了解5S管理活動(dòng)的意義，并且必須搭配企業(yè)本身企業(yè)特性與組織文化、才能夠使5S管理活動(dòng)推行之效用與推動(dòng)方法能夠落實(shí)。

一、5S管理活動(dòng)推動(dòng)模式

5S管理的推動(dòng)技巧可由組織面與工具面來探討。組織面強(qiáng)調(diào)擬訂策略與執(zhí)行之組織，工具面則強(qiáng)調(diào)窗體、標(biāo)示與廣告牌之運(yùn)用。就一般產(chǎn)業(yè)在導(dǎo)入5S管理活動(dòng)可以分成三階段實(shí)施方式，亦就是先啟蒙階段，塑造企業(yè)推動(dòng)5S管理的活動(dòng)氣氛，以利后續(xù)5S管理的順利推動(dòng)，再進(jìn)行導(dǎo)入階段，全面責(zé)任區(qū)域的分配與5S管理工具的運(yùn)用，最后階段則是5S管理診斷與競(jìng)賽活動(dòng)，并進(jìn)行檢討與改善矯正，各階段的工作重點(diǎn)如下。

（一）、啟蒙期

1、5S管理推動(dòng)委員會(huì)：先行設(shè)立5S管理推行委員會(huì)，主要目的在于企業(yè)推動(dòng)5S管理的意義是整體與全員共同參與。成員包括主席委員一名，由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理擔(dān)任；主任委員因故未能出席時(shí)，由主任委員指定委員代理，并設(shè)委員若干名，由公司高階主管擔(dān)任。

推動(dòng)委員會(huì)工作職責(zé)則是擬訂5S管理改善活動(dòng)的方針與原則，并定期與不定期召開5S管理檢討會(huì)，以期充分掌握5S管理活動(dòng)之現(xiàn)況。當(dāng)然若是企業(yè)內(nèi)部已有質(zhì)量運(yùn)作體系，如全面質(zhì)量管理推動(dòng)委員會(huì)，則可成立5S管理項(xiàng)目小組專責(zé)全公司的5S管理推動(dòng)，避免資源的重復(fù)使用。

2、教育訓(xùn)練：推動(dòng)5S管理必須藉由教育訓(xùn)練來培養(yǎng)改善的基本精神、觀念及工作技巧與方法，進(jìn)而求得求事倍功半的效果（Brouke，1990）。教育訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)有以下的主題：1.5S管理的意義。實(shí)施5S管理的必要性。2.說明5S管理對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)力、質(zhì)量、成本、交期、安全與士氣所帶來之影響與效益。3.推行5S管理之成功之條件。4.5S管理的推動(dòng)技巧。5.5S管理運(yùn)動(dòng)實(shí)施之步驟，即5S管理推行步驟流程。

3、5S管理辦法：訂定5S管理辦法主要訂定企業(yè)內(nèi)部的游戲規(guī)則，本辦法由推動(dòng)總干事擬訂辦法之草案，呈5S管理推行委員會(huì)審核；審核后修訂公開頒布實(shí)施，內(nèi)容則視需要可包括：推行5S管理目的、5S管理的意義、推行組織、推行方式、追蹤考核方式、提案改善、總經(jīng)理診斷等。

（二）導(dǎo)入期

1、布達(dá)儀式：5S管理活動(dòng)開始導(dǎo)入時(shí)，首先進(jìn)行全體的布達(dá)儀式，主要目的在于高階主管向全體員工宣誓推動(dòng)5S管理運(yùn)動(dòng)的決心，并透過布達(dá)的動(dòng)作將5S管理運(yùn)動(dòng)帶入高潮。

2、大掃除：推行委員會(huì)依公司平面圖，預(yù)先規(guī)劃各單位大掃除責(zé)任區(qū)，進(jìn)行全公司環(huán)境大掃除，表示5S管理第一個(gè)整理內(nèi)涵的展開，并由推行委員會(huì)準(zhǔn)備盤點(diǎn)表(內(nèi)容含項(xiàng)目、編號(hào)、數(shù)量、保存期限、負(fù)責(zé)單位、負(fù)責(zé)人、備注等)分發(fā)給各單位，各單位再依據(jù)其責(zé)任區(qū)進(jìn)行不要項(xiàng)目的盤點(diǎn)，工廠廠區(qū)以設(shè)備、物料為主；辦公室以文件、數(shù)據(jù)、書籍與窗體為主。各單位將完成之不要項(xiàng)目盤點(diǎn)表送繳總干事匯整后，呈報(bào)5S管理推行委員會(huì)審核裁決。

3、5S管理階段性實(shí)施計(jì)劃與改善重點(diǎn)：5S管理運(yùn)動(dòng)推動(dòng)展開之初，委員會(huì)必須著手規(guī)劃5S管理階段性執(zhí)行計(jì)劃的細(xì)節(jié)。此執(zhí)行計(jì)劃內(nèi)容包括以下重點(diǎn)。1.階段性目標(biāo)2.執(zhí)行進(jìn)度表3.改善重點(diǎn)篩選。

（三）實(shí)踐期

1、倡導(dǎo)與實(shí)施：決定改善的階段性目標(biāo)與重點(diǎn)以后，推行委員會(huì)必須向各5S管理推動(dòng)組倡導(dǎo)5S管理的推動(dòng)，并且訂下5S管理診斷與競(jìng)賽的日期。

2、診斷與競(jìng)賽：由公司高階主管組成5S管理診斷小組進(jìn)行5S管理診斷。目的是了解5S管理推動(dòng)小組執(zhí)行狀況以及問題之發(fā)掘。診斷小組采定期不定期現(xiàn)場(chǎng)診斷，進(jìn)行步驟一般采取三階段的方式亦就是先診斷行前說明，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷以及診斷后檢討會(huì)，并依據(jù)診斷小組之診斷報(bào)告評(píng)定5S管理競(jìng)賽成績(jī)，并定期舉辦公開表提與經(jīng)驗(yàn)交流。

3、檢討與矯正措施：5S管理活動(dòng)主要精神是在進(jìn)行工作改善，因此推行委員會(huì)定期召開5S管理檢討會(huì)，以期了解5S管理執(zhí)行運(yùn)作狀況。對(duì)于5S管理運(yùn)動(dòng)的執(zhí)行狀況、診斷小組運(yùn)作的缺失進(jìn)行檢討與改善。

二、某福特經(jīng)銷商5S管理推動(dòng)方案探討

臺(tái)灣福特汽車為配合美國(guó)總部全球「福特2000」的項(xiàng)目，毅然決定進(jìn)行企業(yè)再造，并要求各地經(jīng)銷商積極推動(dòng)5S管理活動(dòng)，以提升顧客服務(wù)質(zhì)量，并由臺(tái)灣福特總公司對(duì)合格的經(jīng)銷商授與5S管理的認(rèn)證（黃仲銘，1998）。本文選擇某福特經(jīng)銷商為代表，探討推動(dòng)5S管理質(zhì)量保證的過程，并藉由5S管理活動(dòng)推動(dòng)的理論模式，探討汽車經(jīng)銷體系對(duì)5S管理觀念演變、執(zhí)行內(nèi)容與實(shí)務(wù)運(yùn)作。

本個(gè)案廠商為配合「福特2000」的遠(yuǎn)景，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，特成立5S管理推動(dòng)委員組織架構(gòu)，主任委員由總經(jīng)理親自擔(dān)任，負(fù)責(zé)整體5S管理方針與決策的裁示，并由總干事負(fù)責(zé)5S管理全盤性推動(dòng)與協(xié)助，事務(wù)局則為5S管理的企劃中心，安排教育訓(xùn)練的規(guī)則與推動(dòng)，并負(fù)責(zé)廣宣活動(dòng)與推廣。而各地區(qū)營(yíng)業(yè)所擔(dān)任5S管理的執(zhí)行與任務(wù)分配并將執(zhí)行進(jìn)度回報(bào)事務(wù)局，以作為考核的依據(jù)。雖然實(shí)務(wù)運(yùn)作采取四階段的組織架構(gòu)推動(dòng)方式，但因?yàn)樵?S管理的推動(dòng)模式建議設(shè)立主任委員由經(jīng)營(yíng)者擔(dān)任，本個(gè)案亦可以得到印證。5S管理推動(dòng)委員會(huì)，委過共同討論，建立5S管理方案的計(jì)劃行程，并形成共識(shí)，使得全體人員對(duì)于5S管理都有共同的認(rèn)知，并且預(yù)定以5個(gè)月取得福特認(rèn)證。

依照5S管理推動(dòng)的模式，區(qū)分為三大階段（啟蒙期、導(dǎo)入期、實(shí)踐期），而本個(gè)案則分成四個(gè)時(shí)期（規(guī)劃期、導(dǎo)入期、執(zhí)行期、考核期），但啟蒙期的重點(diǎn)如組織行動(dòng)展開、教育訓(xùn)練與布達(dá)儀式，在個(gè)案的規(guī)劃期與導(dǎo)入期都有加以應(yīng)用。由本個(gè)案亦可以的得知，推動(dòng)模式只是原則，在實(shí)施過程尚必須考慮組織現(xiàn)況，作彈性調(diào)整。本個(gè)案各階段的實(shí)施重點(diǎn)如下：

（一）、規(guī)劃期

5S管理教育訓(xùn)練：共分為3梯次9小時(shí)的教育訓(xùn)練課程、規(guī)定全體人員都必須參與教育訓(xùn)練，為使參與人員對(duì)于5S管理能夠用心體會(huì)，事務(wù)局訂定獎(jiǎng)懲辦法，實(shí)施5S管理測(cè)驗(yàn)，前三名者給予精美禮品乙份，而不及格者，則加強(qiáng)訓(xùn)練，并且要求補(bǔ)考，由于設(shè)計(jì)完整，及格率達(dá)到100%，已為后續(xù)的5S管理的活動(dòng)奠定展開基礎(chǔ)。

（二）、導(dǎo)入期

為貫徹5S管理運(yùn)動(dòng)，落實(shí)公司各工作崗位，特別利用假日于澄清湖青年活動(dòng)中心舉辦5S管理宣誓大會(huì)，并與內(nèi)部的福利委員會(huì)結(jié)合，舉辦親子烤肉聯(lián)誼活動(dòng)，以讓全體員工感受到5S管理活動(dòng)已進(jìn)入另一個(gè)執(zhí)行階段。

（三）、執(zhí)行期

實(shí)施全廠的照片作戰(zhàn)與紅單作戰(zhàn)，整理出各單位不要的物品，并且畫分公共責(zé)任區(qū)域，進(jìn)行5S管理缺點(diǎn)改善追蹤表，為了達(dá)到互相觀摩的效果，采取各單位互評(píng)的方式，并由三位執(zhí)行組長(zhǎng)進(jìn)行交叉點(diǎn)檢，使缺點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)能夠做到公平合理。

（四）、考核期

5S管理比賽的實(shí)施，采取三階段性的作法，第一、二階段集中評(píng)分，每星期評(píng)分二次，當(dāng)員工5S管理教養(yǎng)形成之后則進(jìn)行到第三階段，每月評(píng)比一次，為了使績(jī)效有所表現(xiàn)，周冠軍或者月冠軍頒發(fā)獎(jiǎng)金，而獎(jiǎng)金來源來自于最后二名者。

三、結(jié)論與建議

由本個(gè)案廠商推動(dòng)5S管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，能夠掌握5S管理活動(dòng)推動(dòng)進(jìn)度，故能按照預(yù)定計(jì)劃取得福特總公司5S管理合格認(rèn)證，探討其成功的關(guān)鍵因素，則有下列的意義。

（一）、5S管理活動(dòng)明確化：由于本個(gè)案廠商推動(dòng)5S管理的目的，就是要提升顧客服務(wù)質(zhì)量，并且取得福特的5S管理認(rèn)證，由于推動(dòng)目標(biāo)明確，故能形成全員的共識(shí)。

（二）、經(jīng)營(yíng)者親自參與：本個(gè)案廠商負(fù)責(zé)人為了要使5S管理活動(dòng)形成組織文化，每周定期親自帶領(lǐng)各執(zhí)行長(zhǎng)巡回活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有任何5S管理的不良點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)指出并予以糾正，除了能夠立即解決問題，掃除5S管理推動(dòng)的障礙，并且形成一種全員共同改善的組織文化。

（三）、計(jì)劃行性的推展：經(jīng)由5S管理推動(dòng)委員會(huì)所制定推動(dòng)計(jì)劃，形成各單位的活動(dòng)標(biāo)竿（Benchmarking），并且依規(guī)劃期、導(dǎo)入期、執(zhí)行期與考核期四階段順序展開。

四、5S管理的倫理架構(gòu)

（一）、5S管理定義

日本企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中，大多導(dǎo)入品管圈、5S管理活動(dòng)、全面質(zhì)量管理等方法，到目前不但是大企業(yè)，甚至于連中小企業(yè)都普遍且實(shí)在地運(yùn)用這些方法（5S管理研究小組a，1989）。5S管理則是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的基礎(chǔ)，所謂5S管理就是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、教養(yǎng)（Shitsuke）等5個(gè)日文的羅馬拼音字，并取其第一個(gè)字母「S」加以簡(jiǎn)稱，5S管理可以說是教育、啟發(fā)、養(yǎng)成良好「人性習(xí)慣」，以獲致高質(zhì)量工作環(huán)境、工作成果的最有效的方法（陳慈暉，1994）。

5S管理的定義，不是個(gè)別獨(dú)立，而是彼此互相關(guān)連，缺一不可，依其內(nèi)容說明可以整理成5S管理的架構(gòu)圖（如表1）：

（二）、5S管理活動(dòng)工具

在改善現(xiàn)場(chǎng)、促進(jìn)活性化當(dāng)中，最重要的因素就是全體員工共同參與的觀點(diǎn)（Cheng，Podolsky，1993），亦就是以連續(xù)性改善為基礎(chǔ)，進(jìn)行5S管理的活動(dòng)。因此，推行5S管理并不是隨便地口頭上說一說「整理」、「整頓」、「清掃」、「清潔」、「教養(yǎng)」，或是只是把它貼在墻上看一看就好，要使員工「容易了解」「合情合理」就十分重要，亦就是背后一定要有預(yù)備工具、構(gòu)思及行動(dòng)（5S管理研究小組b，1989）。5S管理活動(dòng)，則有下列的手法工具。

1、定點(diǎn)照相：所謂定點(diǎn)照相，就是對(duì)同一地點(diǎn)，面對(duì)同一方向，進(jìn)行持續(xù)性的照相，其目的就是把現(xiàn)場(chǎng)不合理現(xiàn)象，包括作業(yè)、設(shè)備、流程與工作方法予以定點(diǎn)拍攝，并且進(jìn)行連續(xù)性改善的一種手法（5S管理研究小組c，1989）。

2、紅單作戰(zhàn)：使用紅牌子，使工作人員都能一目了然地知道工廠的缺點(diǎn)在那里的整理方式，而貼紅單的對(duì)象，包括庫(kù)存、機(jī)器、設(shè)備及空間，使各級(jí)主管都能一眼看出什么東西是必須品，什么東西是多余的（黃翠娥，1991）。

3、廣告牌作戰(zhàn)（VisibleManagement）：使工作現(xiàn)場(chǎng)人員，都能一眼就知道何處有什么東西，有多少的數(shù)量，同時(shí)亦可將整體管理的內(nèi)容、流程以及訂貨、交貨日程與工作排程，制作成廣告牌，使工作人員易于了解，以進(jìn)行必要的作業(yè)（陳普日，1986）。

4、顏色管理（ColorManagementMethod）：顏色管理就是運(yùn)用工作者對(duì)色彩的分辨能力和特有的聯(lián)想力，將復(fù)雜的管理問題，簡(jiǎn)化成不同色彩，區(qū)分不同的程度，以直覺與目視的方法，以呈現(xiàn)問題的本質(zhì)和問題改善的情況，使每一個(gè)人對(duì)問題有相同的認(rèn)識(shí)和了解（楊忠吉，1983）。

雖然5S管理的手法工具有上述的技術(shù)，但因每一家企業(yè)所面對(duì)的內(nèi)部與外部的環(huán)境有所不同，因而在應(yīng)用這些手法，會(huì)因企業(yè)面對(duì)環(huán)境的不同而有所不同，并不是每一家企業(yè)都一體適用的。

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