6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場管理咨詢公司概述：現(xiàn)代人到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅是看病治病，同時會將在醫(yī)院所接受的每項感受作為評價服務(wù)質(zhì)量的一部分?，F(xiàn)代醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境無疑成為患者選擇醫(yī)院、提升就醫(yī)感受的重要組成部分。通過5S目視管理打造優(yōu)雅舒適、便捷人文的就醫(yī)環(huán)境是當(dāng)前各大醫(yī)院管理的重點。

醫(yī)院5S目視管理

一、醫(yī)院5S目視管理的不足

1、醫(yī)院標(biāo)識指引不清楚，色彩不統(tǒng)一，區(qū)域劃分不合理，患者及來訪者需要不斷地詢問，有的需要多次往返，才能找到目標(biāo)科室。

2、部分醫(yī)院對張貼宣傳海報等內(nèi)容無具體要求，導(dǎo)致多處窗口及公共區(qū)城張貼各種通知、廣告、宣傳單，甚至醫(yī)院大門附近有很多院外張貼，嚴(yán)重影響醫(yī)院形象。

3、各種辦公物品及操作用物堆放，電腦等物品有灰塵，導(dǎo)線凌亂無序，存在資源浪費、有安全隱患。

4、缺乏衛(wèi)生清掃管理制度，難以落實班前班后清掃衛(wèi)生、較少建立每周、每月大清掃制度。

5、管理人員不重視工作現(xiàn)場目視管理，不能應(yīng)用管理工具，沒有給員工起到表率作用，導(dǎo)致醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)現(xiàn)場缺乏規(guī)范精細(xì)化管理。

二、醫(yī)院實施5S目視管理的優(yōu)點

目視管理是企業(yè)現(xiàn)場管理和改善活動的基礎(chǔ)，適用于對生產(chǎn)現(xiàn)場以及其他場所的物品、設(shè)備、服務(wù)、質(zhì)量和安全等方面的管理，可提高醫(yī)院現(xiàn)場管理水平，為醫(yī)院帶來巨大的好處。作為醫(yī)院整體就醫(yī)環(huán)境和臨床科室診療環(huán)境，開展目視化服務(wù)現(xiàn)場管理可以很大程度地提高環(huán)境的清潔整齊、美觀舒適，提高患者的直觀感覺，方便就醫(yī)。在帶來視覺享受特同時，又可保證患者安全，提高員工自理意識，減少請示、命令，提高管理效能，5S目視管理的優(yōu)點包括以下幾方面。

1、目視管理可向患者及家屬快速傳遞各種服務(wù)信息，感受患者至上的文化氛圍，一目了然看懂相關(guān)位置指示，提高就醫(yī)信心。

就醫(yī)者第一時間看到醫(yī)院的形象、色彩、建筑裝修的藝術(shù)大氣，感受到醫(yī)院管理的品味與嚴(yán)謹(jǐn)性、服務(wù)的可及性、管理的規(guī)范性。清晰的標(biāo)識指引等讓人快速直觀的感知環(huán)境信息，使之在接受服務(wù)之前就感受到選擇的正確感，放心、安心的深入接受診療活動。

2、環(huán)境直觀的顯示著潛在的以患者為中心的管理理念及對服務(wù)對象的尊重

患者及家屬通過門衛(wèi)、車輛管理、導(dǎo)診服務(wù)、窗口掛號室的房問環(huán)境、服務(wù)人員形象素質(zhì)感受到醫(yī)院服務(wù)文化及體貼服務(wù)。

3、5S目視管理有助于各種管理信息公開透明

各種標(biāo)識指引清晰，各種診室房間標(biāo)牌明顯，各種通知告知及時送達(dá)，使患者第一時間就能了解相關(guān)信息，從中感受到對顧客的重視和尊重，一切從患者角度出發(fā)，從而使進(jìn)入到醫(yī)院就醫(yī)者感受到信任和安全感。

4、有助于促進(jìn)醫(yī)院文化的傳達(dá)演示

目視管理將醫(yī)院的愿景、使命、價值觀、發(fā)展方向和發(fā)展規(guī)劃在顯著位置展示。同時征詢員工及患者的合理建議，公開征求醫(yī)院文化活動，有醫(yī)院服務(wù)明星介紹、專家介紹，使得顧客有參與感，有至尊至上的主人感，使得員工有職業(yè)榮譽(yù)感，用顧客走進(jìn)醫(yī)院就能體會到“為顧客提供更好服務(wù)”的感知。

5、實施5S目視管理是看得見的管理

在明確的標(biāo)識及流程指引下，更利于科室之間合作，使得部門之間、全員之間通過眼睛觀察就能正確把握現(xiàn)場運行情況，更大程度上實現(xiàn)自我管理，省卻了無謂的請示、命令、詢問，使得管理系統(tǒng)能高效率運行。