6S咨詢服務中心7S咨詢公司概述：醫(yī)療安全與質(zhì)量管理，歷來是醫(yī)院管理的基石和核心，衛(wèi)健委一直堅持“以病人為中心”的方針和強調(diào)持續(xù)改善服務質(zhì)量，并以之作為醫(yī)院管理的首要任務常抓不懈。醫(yī)院如何實施6S管理制度？筆者認為，醫(yī)院做好6S管理工作必須從以下幾方面著手：

醫(yī)院6S管理推行

1、6S推行規(guī)劃

1.1 明確目的，達成共識

首先，對院部中高層灌輸6S理念，將實施的必要性和緊迫性傳達給他們，明確做6S的目的，讓中高層干部達成共識，確定實施6S。

1.2 組建6S推進小組，進行培訓

成立6S推行小組，由醫(yī)院主要領導直接負責， 結(jié)合組織力量，以形成體系的保障。在設定的過程中要扁平化，推行小組的下面就直接劃分責任區(qū)，劃分小組成員的責任區(qū)和責任人，落實到一線，并以文件形式明確推進小組的職責。

1.3 管理審計和6S管理活動策劃

明確醫(yī)院6S管理活動前的管理現(xiàn)狀以及推行6S管理活動的重點，側(cè)重點以及難點。收集6S相關資料，如推行手冊、標語、培訓資料及其它機構成功的案例，擬定工作計劃，制作6S推行表，制定實施辦法。

1.4 宣傳造勢，教育訓練

在做好整體的計劃同時外，也要讓整個組織的全體員工了解如何去做，同時告知進行活動的必要性與好處在哪里，這樣才能激發(fā)員工參與感和投入感，因此，開展必要的宣傳造勢，例如制定推行手冊或者海報標語，進行教育培訓等活動是必不可少的環(huán)節(jié)。

1.5 進行局部試點和樣板區(qū)建設

依據(jù)施行方案集中力量在樣板區(qū)施行，減少大家對推進的抗拒，消除疑惑，及時對試行期間的問題點加以收據(jù)和系統(tǒng)分析、總結(jié)，必要時可根據(jù)實際情況調(diào)整推進方案。在試點后組織推進小組成員對樣板區(qū)進行評核，針對評核中發(fā)現(xiàn)的不符合項進行討論，糾正措施和方式整改，最后組織各個部門主管，單位分別到樣板區(qū)參觀、學習。

1.6 全面推行

在樣板區(qū)局部推動達到預期效果后，開始進入全面導入6S的階段，對全院員工進行6S培訓，介紹活動目的，推行辦法，推行時間等內(nèi)容，在推行中進行評核，將評審結(jié)果公布，并對評核結(jié)果進行排名，評比出整改第一名及最佳改進獎一名，發(fā)送錦旗和證書。

1.7鞏固、納入日常管理

全面導入KPI達到預期目標之后，就要進入鞏固階段，納入日常管理活動的步驟。6S貴在堅持，要很好的堅持6S。

首先要做到不斷的檢討及修正，導入PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)有P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處置）四個階段組成，形成標準，其次要讓6S制度化，讓它成為員工工作中的一部分，將6S納入日常管理活動，定期地對推行過程中出現(xiàn)的問題進行檢討、總結(jié)，并對6S推行結(jié)果進行評比。

2、醫(yī)院管理體系的發(fā)展規(guī)劃

首先引進初級的6S管理工具，讓管理層與員工了解并且認同6S管理工具對醫(yī)療品質(zhì)提升的重要作用，再逐步的導入更多的，例如QCC（品管圈），TQM（全面質(zhì)量管理）等管理工具，持續(xù)不斷的推動醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)發(fā)展，推動醫(yī)院現(xiàn)代化管理，在各項管理工具整合一體到醫(yī)院管理流程后，醫(yī)院也將導入JCI（JCI是國際醫(yī)療衛(wèi)生機構認證聯(lián)合委員會）標準，從醫(yī)院管理上進行全面立體的質(zhì)量監(jiān)控與改進，在醫(yī)療服務上從被動轉(zhuǎn)到主動，以病人需求為導向來設計流程，制度規(guī)程。為患者提供無縫隙照護，保證患者安全，給予良好的環(huán)境照護，尊重患者家屬的權利為目標，不斷提升醫(yī)療品質(zhì)。

一個醫(yī)院與一個企業(yè)的發(fā)展是相同的，隨著市場的變化，醫(yī)院的響應能力如何，應變能力如何，如果應變快，應變效果好，就稱為柔性高，柔性高的企業(yè)，就能快速的抓住機會。這也是推行6S管理工具的主要因素，可以預見在未來的幾年，內(nèi)部管理的提升（如合理的就醫(yī)流程，安全的就醫(yī)環(huán)境、與病人的充分溝通等）將對醫(yī)院產(chǎn)生的作用越來越顯著，將為整個醫(yī)療體系，醫(yī)療市場帶來革命性的變化。