6S咨詢服務(wù)中心5S管理培訓(xùn)公司概述：周六的時(shí)候，因手機(jī)卡業(yè)務(wù)變更到開(kāi)發(fā)區(qū)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳去了一趟。

不去不知道，一去嚇一跳。

移動(dòng)公司搞5S管理了！

其實(shí)很多服務(wù)行業(yè)的公司是不屑于搞5S管理的，并且自己認(rèn)為其營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（Gemba）已經(jīng)很“干干凈凈”了，特別是“五星級(jí)”大酒店。

什么是5S管理

移動(dòng)公司就是屬于這種特別干凈的，所以能夠搞5S管理實(shí)在是管理層對(duì)管理的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。

但是，我認(rèn)為移動(dòng)的5S管理也僅僅是在中級(jí)水準(zhǔn)上。

通常5S管理可以分為四個(gè)水準(zhǔn)：初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)、卓越級(jí)。

初級(jí)水準(zhǔn)也就是保持干凈。

中級(jí)水準(zhǔn)就是在干凈的基礎(chǔ)上能夠看見(jiàn)管理痕跡，如移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的每盆花上面都有“5S管理管理責(zé)任卡”。

高級(jí)水準(zhǔn)就是我們常說(shuō)的素養(yǎng)了。

卓越級(jí)水準(zhǔn)就是跳出傳統(tǒng)的5S管理，對(duì)管理職責(zé)、管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、定員管理的5S管理，這個(gè)級(jí)別，很多企業(yè)就達(dá)不到了。

移動(dòng)公司為什么屬于中級(jí)水準(zhǔn)呢？我們不妨來(lái)看看他們存在的問(wèn)題：

1、部分事物沒(méi)有定位標(biāo)識(shí)，如花盆、廣告架等等，不符合整頓的三定，可能考慮到定位對(duì)于營(yíng)業(yè)大廳不甚美觀之故吧。

2、沒(méi)有維持3S的成果。在一個(gè)定位的標(biāo)識(shí)牌上載明“飲水機(jī)”，可是定位牌的前面卻沒(méi)有飲水機(jī)，也就是飲水機(jī)在搬走之后，營(yíng)業(yè)人員沒(méi)有注意到應(yīng)該整頓了。

3、沒(méi)有清掃標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)大廳的事物種類繁多，如何算達(dá)到清掃標(biāo)準(zhǔn)？在移動(dòng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)看不到書(shū)面的清掃標(biāo)準(zhǔn)，所以清掃好壞也許沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)評(píng)價(jià)，就是我們通常說(shuō)的5S管理應(yīng)該得多少分就無(wú)法說(shuō)。

4、沒(méi)有點(diǎn)檢卡。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)根本看不到點(diǎn)檢卡，營(yíng)業(yè)人員在對(duì)某些部位進(jìn)行點(diǎn)檢時(shí)，可能存在不知道應(yīng)該點(diǎn)檢多少事物的困惑，對(duì)于某類事務(wù)點(diǎn)檢時(shí)漏掉一兩個(gè)應(yīng)該不算什么鮮事。

等等。

移動(dòng)公司目前急需高級(jí)整理、整頓的問(wèn)題：

1、在數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)明顯人流稀少，但是仍舊有兩個(gè)銷(xiāo)售人員站在那里沒(méi)有事情做，實(shí)際上，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有人在移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品。沒(méi)有客戶還要設(shè)置大柜臺(tái)，設(shè)置兩個(gè)銷(xiāo)售人員在那里銷(xiāo)售實(shí)在是一種巨大的人力浪費(fèi)（Muda），在精益生產(chǎn)中可以歸為“等待的muda”。

2、移動(dòng)的顧客中有很多人已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上完成業(yè)務(wù)套餐變更、查詢繳費(fèi)、余額、花費(fèi)詳單等。但是部分業(yè)務(wù)還是不能在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展，如動(dòng)感地帶可以在網(wǎng)絡(luò)上很輕松的將10元的短信套餐變更為20元、30元，但是要將20元的短信套餐變更為10元的時(shí)候就必須去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理，顧客十分麻煩。

在移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一位顧客很生氣的詢問(wèn)營(yíng)業(yè)人員，但是營(yíng)業(yè)人員很輕松的笑著回答“你們都不來(lái)這里，我們吃什么？”

總之，移動(dòng)公司推行5S管理，還是讓我十分驚訝的，這是我們這些專業(yè)的咨詢顧問(wèn)經(jīng)常在講課的時(shí)候提及的，他們能夠把5S管理確立為他們改進(jìn)Gemba管理的重要措施，的確需要中國(guó)的大多數(shù)服務(wù)行業(yè)的同行們深思了。