6S整理——明確工作目標(biāo)

6S咨詢(xún)服務(wù)中心5S管理咨詢(xún)公司概述：“由終而始”是目標(biāo)管理的基本原則。

物業(yè)管理公司的企業(yè)使命：(所謂企業(yè)使命就是企業(yè)存在的意義)

營(yíng)造安全、整潔、順暢的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)主放心、省心、從容發(fā)展主業(yè)(安居樂(lè)業(yè))。

核心價(jià)值觀(guān)：一切讓業(yè)主著想，一切讓顧客滿(mǎn)意。

物業(yè)6S管理

6S整頓——明晰工作職責(zé)

很多人日常處于不知道“我是干什么的？”的混沌狀態(tài)。即便是某些在重要領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人，未必弄得清楚自己是干什么的。正因這個(gè)問(wèn)題普遍存在，因而 “崗位職責(zé)”是最基本的管理制度 。

“崗位職責(zé)”作為企業(yè)制度，就是企業(yè)規(guī)定我們應(yīng)該干的主要工作。現(xiàn)在許多“崗位職責(zé)”往往是一種是寫(xiě)在文件上、掛在墻上、名不副實(shí)的“形式”。

建議各單位按照6S中“整理、整頓” 方法，首先將你們的每個(gè)崗位的職責(zé)“清掃”一遍，真正做到“職責(zé)明確”。

6S清掃——理順工作思路

管理學(xué)上有一個(gè)80/20法則，又稱(chēng)為帕累托法則。此法則是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。用典型的模式表明，80%的產(chǎn)出源自20%的投入；80%的收獲源自20%的努力；找出那些關(guān)鍵的20%，以達(dá)到80%的好處。

80/20 思想運(yùn)用到日常生活中，它能幫助改變行為并把注意力集中到最重要的20%的事情上，這便是“正確的做事”。

否則，很容易導(dǎo)致“出了力不討好”的結(jié)果。

6S安全——做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

整理、整頓、清掃是6S中三個(gè)最基本環(huán)節(jié)，其中包含了工作目標(biāo)，職責(zé)分工和工作安排意義。此后規(guī)范的第四個(gè)基本問(wèn)題，就是安全問(wèn)題，實(shí)踐證明，沒(méi)有安全一切都是零。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)由安全生產(chǎn)的問(wèn)題，管理方面有安全責(zé)任問(wèn)題，還有各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

6S清潔——建立工作流程

6S中清潔的含義，是將上面的4S——整理、整頓、清掃、安全四個(gè)方面的做法“展開(kāi)”，形成制度化、規(guī)范化(也就是流程化)，創(chuàng)造一個(gè)自覺(jué)遵守規(guī)定事項(xiàng)的工作環(huán)境。

“創(chuàng)造一個(gè)自覺(jué)遵守規(guī)定事項(xiàng)的工作環(huán)境”，就需要制定各種合理有效的規(guī)則，努力遵守這些規(guī)則，不斷改善各種無(wú)法遵守或“落伍”的規(guī)則，朝更高水平的規(guī)則挑戰(zhàn)。

其中的關(guān)鍵是建立合理有效的工作流程，建立可靠的質(zhì)量保證機(jī)制。建立工作規(guī)則、流程等工作是基礎(chǔ)性的工作，特別枯燥、繁瑣、麻煩，需要沉下心來(lái)一步一步的努力。可是，一旦這種機(jī)制建立起來(lái)，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品將成為一種“困難”。比如五星級(jí)酒店的《餐具清洗消毒流程》。

6S素養(yǎng)——提高能力和職業(yè)道德水準(zhǔn)

更重要的是自覺(jué)遵守規(guī)則，否則，制訂再多的規(guī)則流程也沒(méi)有意義，必須養(yǎng)成自覺(jué)遵守規(guī)則的習(xí)慣。

“從6S起，到 6S終”，6S管理方法中有一條“未遵守6S工作場(chǎng)所”的評(píng)價(jià)，表示規(guī)則沒(méi)有被遵守。未遵守的原因是什么？要做硬性規(guī)定，經(jīng)常給以評(píng)價(jià)，從而保持持續(xù)改善。

物業(yè)管理推行6S的建議

按6S管理方法厘清管理思路

1)明確工作目標(biāo)；

2)理解職責(zé)要求；

3)安排工作秩序；

4)建立安全機(jī)制；

5)建立基本崗位、重點(diǎn)工作的6S流程方案。

“以拉臺(tái)子用餐”為例：首先確定“吃飯”這個(gè)目標(biāo)，要將臺(tái)上與用餐無(wú)關(guān)的亂七八糟東西清走(整理) ，拿來(lái)餐具(整頓) ，擺放整齊(清掃)。要評(píng)估有無(wú)安全問(wèn)題(承重、火患、水患等)；天天要吃飯，天天要擺臺(tái)，就要決定流程、責(zé)任人等規(guī)范(清掃)，然后制度化、規(guī)范化(素質(zhì))。

確定基本服務(wù)產(chǎn)品或崗位目錄

物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品部分：前臺(tái)接待；投訴處理；客服熱線(xiàn)；門(mén)崗；巡邏崗；洗手間衛(wèi)生；樓宇內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生；樓外公共區(qū)域衛(wèi)生；綠化帶衛(wèi)生；公共設(shè)施設(shè)備名錄，即責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人；

行政管理部分：?jiǎn)T工著裝、形象；宿舍內(nèi)務(wù)；辦公室環(huán)境；工作臺(tái)面整理；資料管理；電子資料檔案管理；整理各種制度。

6S管理推進(jìn)目標(biāo)

總體指導(dǎo)思想：全面推廣，整體提升，不斷改進(jìn)。

推進(jìn)目標(biāo)：

1)在所有崗位全面推行6S管理；

2)上半年實(shí)現(xiàn)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全面改善；

3)12月底前，完善(建立)基本工作的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

具體建議：

1)物業(yè)管理處要成立6S推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

2)邊干邊學(xué)，本月實(shí)現(xiàn)基本崗位和服務(wù)產(chǎn)品的改善：

3)建立各崗位6S考核指標(biāo)體系，實(shí)行月度檢查；