6S咨詢服務(wù)中心6S管理咨詢公司概述：6S管理模式是由日本企業(yè)的5S管理擴展而來，包括整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)六個部分，在企業(yè)管理中，能有效提高工作效率、保證工作質(zhì)量、促進生產(chǎn)安全的作用。那么，在門診藥房管理中該如何運用呢？

6S管理咨詢

門診藥房管理實施6S管理模式前后的相關(guān)情況

1、實施

我院將對門診藥房管理實施6S管理。

2、成立藥房6S管理小組

在院內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的組織下，成立以醫(yī)務(wù)科、藥劑科以及門診藥房組成的6S管理小組，其余工作人員擔(dān)任小組成員，通過分析調(diào)研后，對6S管理小組以及工作成員參與門診藥房管理計劃的教育培訓(xùn)、計劃實施、評估結(jié)果以及編制等問題進行參與討論，以穩(wěn)步促進門診藥房服務(wù)水平和工作質(zhì)量的提高。

3、6S管理方法

①整理：對門診藥房的工作區(qū)域進行整理，將工作區(qū)域中的物品與藥品進行分類，按照常用藥物、急救藥物放在容易拿取以及醒目的區(qū)域內(nèi)；對藥架的藥品進行整理，按照藥理作用、使用方式集進行分類擺放；對窗口分發(fā)藥物的區(qū)域進行清理，將打印機、口服藥袋以及藥物標(biāo)簽等有序的放置好，保證窗口的整潔方便以及有序。

②整頓：對高危貴重毒麻藥品進行定點定人管理，并合理使用標(biāo)識進行分類和存放，高危藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的存放區(qū)域，由專人管理，同時使用黑黃字體進行“高危”標(biāo)識；按照《麻醉藥品和第一類精神藥品管理制度》的規(guī)定，細化落實麻醉藥品在門診藥房的存放，由專人專柜專庫進行管理，對于麻醉藥品的領(lǐng)用和空安瓶的回收藥進行仔細登記，確保帳物相符；對于貴重藥品的保存要做到每日清點，帳物相符；

急救藥品集中存放在同一部位，同時貼上醒目的急救標(biāo)簽，定期檢查急救藥品的有效期，使用后及時進行補充，保障急救的安全；對于危險的化學(xué)藥品要放置在專門的存放區(qū)域，并貼放貼上易燃易爆等標(biāo)識。

③清掃：將藥房進行區(qū)域劃分，明確責(zé)任人對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃，6S管理小組或藥房主任不定期進行督查，為門診藥房提供一個干凈、整潔和安全的調(diào)劑環(huán)境。

④清潔：進一步對整理、整頓、清掃進行鞏固，保證藥房工作人員形成良好的自主管理習(xí)慣。

⑤素養(yǎng)：加強對藥房工作人員的人文素養(yǎng)培養(yǎng)，鼓勵工作人員積極進取，并提高自身的表達能力，使用文明用語，對于患者的詢問要有耐心的進行解答，同時注意儀表儀態(tài)，舉止得體，增強患者對醫(yī)務(wù)工作者的信任感。

⑥安全：在調(diào)劑發(fā)藥時，要嚴(yán)格按照四查十對，對藥物進行調(diào)配和分發(fā)，雙人核查制度，同時重視發(fā)藥交待的環(huán)節(jié)，要增加發(fā)藥交待的清晰度，例如藥物的使用禁忌情況，都應(yīng)當(dāng)清楚的告知患者，有必要時應(yīng)當(dāng)貼上標(biāo)簽，以提示患者保證患者用藥的安全性，同時提高治療效果。

4、比較實施6S管理前后藥房調(diào)劑差錯率、患者等候取藥時間、每月失效藥品的種類，并采用我院自制的服務(wù)滿意度評分表對藥房工作人員的服務(wù)滿意度進行評分，總分5分，分值越高，代表滿意度越高。

5、統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，計量資料以（χ±s）表示，組間比較采用t檢驗，結(jié)果以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

門診6S管理是一個循序漸進的過程，需要在藥物管理過程中不斷的進行改進，同時日常工作中部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行督查，對藥物管理工作進行重視，堅持不懈的在6S管理推進中找尋錯誤尋求總結(jié)和改進，形成科室文化，有效提高管理工作質(zhì)量。