營業(yè)網(wǎng)點是銀行的服務(wù)窗口，網(wǎng)點形象和功能直接關(guān)系到社會各界和廣大客戶的綜合評價。近年來，淄博農(nóng)行進一步加強營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理，在全省系統(tǒng)內(nèi)率先進行網(wǎng)點的5S管理培訓(xùn)，實現(xiàn)設(shè)施物品擺放的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升硬件設(shè)施的服務(wù)功能與使用效率，在內(nèi)外部形象改善提升上取得顯著成效。  

理念先行引入5S規(guī)范化管理  

為進一步加強營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，持續(xù)提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力，淄博農(nóng)行引進了5S規(guī)范化管理，旨在以硬件標(biāo)準(zhǔn)化改造為突破口，大力提升網(wǎng)點功能多元化、專業(yè)化和現(xiàn)代化，通過采用統(tǒng)一規(guī)范、科學(xué)合理、注重實效的管理原則，對營業(yè)環(huán)境管理進行重塑，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率，切實提高窗口服務(wù)社會滿意度。  

據(jù)悉，5S管理源于日本賣場現(xiàn)場管理模式，淄博農(nóng)行將5S管理內(nèi)容落實在工作當(dāng)中，實行了整理(SEIRI)，即將工作現(xiàn)場的任何物品分為有必要的和沒有必要的，把沒有必要的全部清除掉；整頓(SEITON)，即物品的放置場所原則上要指定，操作臺附近只能擺放真正需要的物品；清掃(SEISO)，即將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責(zé)任，形成制度；清潔(SEIKETSU)，即維持上述成果，實施定期檢查，保持最佳狀態(tài)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境；素養(yǎng)(SHITSUKE)，即按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神，每日下班前作自我反省與檢討的5S管理機制。  

注重實效切實提升客戶體驗  

淄博農(nóng)行下轄10家一級支行，115個營業(yè)網(wǎng)點。該行首先在每家支行打造1家標(biāo)桿網(wǎng)點，隨后以標(biāo)桿網(wǎng)點為樣本在全市范圍內(nèi)鋪開。如果您走進淄博農(nóng)行實施5S管理的網(wǎng)點，都能感受到一些新的變化。在物理環(huán)境和空間布局上，力求當(dāng)客戶邁入大門那刻起，讓客戶耳目一新留下美好印象。  

在功能分區(qū)上，該行將營業(yè)大廳劃分為現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、營業(yè)大堂三個區(qū)域精心打造。要求每個柜員按照辦法要求規(guī)范辦公用品，并按照最高效率原則統(tǒng)一物品擺放位置，使現(xiàn)金服務(wù)區(qū)從視覺效果上呈現(xiàn)出整潔、統(tǒng)一的新面貌。  

在電子設(shè)備管理上，該行通過5S管理對所有電子實施了集中科學(xué)擺放。該行建立了電子設(shè)備服務(wù)區(qū)，結(jié)束了電子設(shè)備擺放方式和位置隨意性較大的弊端。同時注重該區(qū)域與咨詢引導(dǎo)區(qū)、填單臺、客戶等候區(qū)之間的協(xié)調(diào)配合，提升了大堂經(jīng)理的工作效率，縮短了客戶的等候時間。  

在客戶視覺體驗上，該行重新整合調(diào)整了網(wǎng)點的VI效果，規(guī)范了網(wǎng)點各類公告管理，公告的種類和樣式實行標(biāo)準(zhǔn)化，避免了公告大小不一、形式凌亂的現(xiàn)象，使客戶能夠方便、舒適地感受和了解農(nóng)行最新產(chǎn)品，整個網(wǎng)點環(huán)境也更加整潔規(guī)范。（文章來源：鳳凰網(wǎng)）