6S管理由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實(shí)，能為其他管理活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺(tái)。

一、6S管理內(nèi)容  

1、6S管理—整理（SEIRI）——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。  

2、6S管理—整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。  

3、6S管理—清掃（SEISO）——將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。  

4、6S管理—清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。  

5、6S管理—素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)員精神。  

6、6S管理—安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。  

二、卷煙廠如何建設(shè)6S管理推進(jìn)零售終端  

為進(jìn)一步提升卷煙廠品牌形象，深化營銷人員對(duì)市場(chǎng)終端維護(hù)的認(rèn)識(shí)，提升客我關(guān)系，5S管理培訓(xùn)公司提出了6S管理推進(jìn)零售終端建設(shè)的方法，創(chuàng)造性的將6S管理導(dǎo)入到終端建設(shè)和維護(hù)工作中去。具體方法如下：  

一是6S管理整理客戶檔案，實(shí)施分類服務(wù)。各縣市駐點(diǎn)營銷人員按照所轄區(qū)域“金圣”卷煙銷售排名對(duì)卷煙終端零售戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同類別的客戶“定制”服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)在合理細(xì)分零終端售客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)不同類別的客戶制定相應(yīng)的拜訪時(shí)間及頻率，每季度末對(duì)不同類別的客戶形成服務(wù)成效評(píng)估報(bào)告，總結(jié)本季度以來的終端服務(wù)工作是否有提升，并及時(shí)調(diào)整終端服務(wù)項(xiàng)目和方向，作為下一階段終端建設(shè)和維護(hù)的重點(diǎn)。  

二是6S管理優(yōu)化產(chǎn)品陳列，改善終端形象。為吸引更多顧客，達(dá)到銷售“金圣”卷煙的目的，營銷人員首先按照6S管理的思路，以6S的管理方法定期對(duì)卷煙零售終端的店面、柜臺(tái)進(jìn)行清潔整理，對(duì)經(jīng)營物品進(jìn)行分類，使卷煙陳列更加規(guī)范有序；其次指導(dǎo)終端經(jīng)營戶進(jìn)行生動(dòng)化陳列，有效吸引消費(fèi)者眼球；按照黃金位置陳列、集中陳列等原則突出做好“金圣”品牌的醒目陳列，做到了店面美化、陳列量化，品種齊全，實(shí)現(xiàn)了“金圣”卷煙銷量的穩(wěn)步提升。  

三是6S管理制定維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力。為著力提升終端服務(wù)水平，提高營銷人員服務(wù)能力，該廠制定了零售終端維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)卷煙陳列、廣告維護(hù)、日常拜訪等規(guī)定了具體標(biāo)準(zhǔn)，要求營銷人員認(rèn)真進(jìn)行全方位的終端維護(hù)，并在維護(hù)過程中堅(jiān)持高效、高質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提升維護(hù)服務(wù)能力。  

四是6S管理加強(qiáng)理念學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。該廠以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為切入點(diǎn)，采取切實(shí)可行的有利措施，督導(dǎo)營銷人員逐步養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)將學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到終端建設(shè)工作中，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，用“心”去做好終端服務(wù)和處理客戶問題，為不同的客戶提供不同的服務(wù)，拉近與終端經(jīng)營戶的距離。