柜中文件整齊有序，窗戶通透明亮，煩人的電子線路有了新的布局……自溫嶺聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行啟動5S現(xiàn)場管理培訓和標桿支行建設項目以來，該行環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了大變樣。  

辦公室是不是凌亂，地板有無拖干凈，柜子里的東西是否亂放……日前，溫嶺聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行又一次組織人員對銀行環(huán)境進行了一次大檢查。除了大環(huán)境，檢查人員就連小細節(jié)也不放過，桌角、椅后、角落里、柜子后、地板上，甚至是廁所門框上都被檢查人員的“火眼金睛”照了一遍。  

在該行相關(guān)負責人看來，盡管溫嶺聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行這幾年文明服務有了很大提升，營業(yè)網(wǎng)點硬件設施配備逐步到位，統(tǒng)一了工作服裝，制定了文明服務規(guī)范，“柜員上柜時間不帶手機”等措施更是獲得客戶好評。“但整體形象、物品擺放、窗口服務等還是與其他優(yōu)秀銀行存在一定的差距，特別是服務細節(jié)有待提高。”該負責人說，“溫嶺的金融同業(yè)競爭已經(jīng)日趨白熱化。如今，溫嶺銀行金融機構(gòu)已達19家，不久還將有其他銀行進入我市，現(xiàn)有的存貸款資源競爭會更加激烈。我們再不提升自己的服務水平，向精細化、分層化、對象化發(fā)展，就將處于非常被動的局面。”溫嶺聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行將5S管理落實在工作中，就是為了用更好的服務去為客戶服務。  

改變還在繼續(xù)，“檢查中我們還以拍照的形式將一些存在的問題記錄了下來。”負責檢查的該行工作人員說，“并當場進行會議討論，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、存在的異議作出分析，及時匯總，以便之后改進。”（文章來源：網(wǎng)易新聞中心）