5S培訓(xùn)公司訊 為科學(xué)、有效管理客服柜面，提高工作效率，提升客戶滿意度，農(nóng)銀人壽山東分公司積極響應(yīng)總公司6S管理理念倡導(dǎo)，以分公司前臺(tái)柜面為試點(diǎn)，率先成立6S管理小組，全力打造客服樣板柜面。

柜面6S管理包含整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)及安全6個(gè)環(huán)節(jié)，通過這6個(gè)方面的管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理、合理定置及清理、整頓，使機(jī)具、物料、流程、環(huán)境、人員管理持續(xù)改善，現(xiàn)場(chǎng)人流、物流、信息流通順流暢，實(shí)現(xiàn)6S管理的“形式化—行事化—習(xí)性化”演變，從而達(dá)到用環(huán)境影響人與團(tuán)隊(duì)的行為，實(shí)現(xiàn)“人造物，物化人”的目的。

山東分公司柜面作為農(nóng)銀人壽系統(tǒng)內(nèi)第一批6S管理建設(shè)試點(diǎn)單位，嚴(yán)格依據(jù)總公司下發(fā)的6S管理建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)柜面實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析，設(shè)置功能區(qū)域，充分運(yùn)用定位工具和各類標(biāo)示、數(shù)字編碼，對(duì)服務(wù)區(qū)域、設(shè)備、文件、物品等進(jìn)行功能梳理、調(diào)整和清理。同時(shí)，為給客戶帶來溫馨的客戶體驗(yàn)，我公司還設(shè)置了閱讀角、手機(jī)充電站、體重、血壓檢測(cè)站等貼心服務(wù)。

為做好6S管理工作的全省推廣工作，農(nóng)銀人壽山東分公司召開專項(xiàng)會(huì)議，要求全省各級(jí)柜面積極推廣。截止目前，已通過臨沂、淄博、德州、聊城中支的6S柜面驗(yàn)收工作。

農(nóng)銀人壽山東分公司還將持續(xù)推進(jìn)6S柜面建設(shè)，積極推廣柜員一柜通業(yè)務(wù)形式，不斷總結(jié)、改善6S管理，使6S行為標(biāo)準(zhǔn)化，制度常態(tài)化。為客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（本文來自：齊魯網(wǎng)）