6S管理咨詢公司訊 筆者從日前召開的連云港市新時代政務服務標準化建設發(fā)布會上獲悉，連云港市是全國首個以設區(qū)市為單位，在全市政務服務系統(tǒng)全面引入6S管理及現(xiàn)場精細化、標準化管理新理念的城市。據(jù)悉，本次標準化建設共包括市級和各縣區(qū)13個政務服務單位，從2018年5月啟動調研摸底、外出考察、方案設計、商務談判等工作，9月正式進入標準化建設環(huán)節(jié)，共分為“建標”“貫標”“固標”三個階段。目前，已完成初步建設的有7家單位，余下單位將在今年2月前后相繼完成“貫標”工作。

據(jù)了解，連云港市新時代政務服務標準化以VI(統(tǒng)一視覺標識系統(tǒng))和6S(整理、整頓、安全、清掃、素養(yǎng)、清潔)管理為核心，包含人、事、物、環(huán)境、形象和品牌六大要素。其中，人主要包括統(tǒng)一著裝、形象儀表、言行舉止、待人接物、服務理念、服務意識、服務流程等方面規(guī)范提升;物主要包括辦公場所公私物品分離管理，保證簡單簡潔、井然有序;事主要為一網(wǎng)通辦、審批不見面、簡化流程、環(huán)節(jié)標準化等內容;環(huán)境主要包括布局合理、整潔安全、導示指引、文化建設等內容;形象主要包括現(xiàn)場情景、視覺規(guī)范、色調風格、佩戴統(tǒng)一標志、精神風貌等內容。

政務服務大廳還將按照市民之家和城市新客廳理念，全面引入市花白玉蘭元素，創(chuàng)造性搭建公共服務與城市文化銜接的新平臺，建設輕松活潑、節(jié)奏明快、格調清爽、溫馨和諧的文化環(huán)境。與此同時，將充分借鑒市供電分中心“小豬班”、市不動產中心“云證達”品牌經驗，分別創(chuàng)意設立各服務品牌，構建連云港市新時代政務服務品牌矩陣。市政務服務中心服務品牌為市花白玉蘭。其他14個政務服務中心品牌也分別創(chuàng)設自己的服務品牌。

市政務服務標準化建設開展以來，窗口人員精神面貌煥然一新，現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊，服務質量顯著提升，前來辦事的群眾驚喜于政務服務中心的巨大變化，切身感受到不同以往的高質服務。

“連云港市政務服務標準化緊密結合實際，有很多獨家創(chuàng)新之處：在全國第一個以市為單位整建制全員推進政務服務系統(tǒng)標準化建設，在全國政務服務系統(tǒng)首次旗幟鮮明提出六大標準化建設要素;在全國政務服務系統(tǒng)率先提出部分新理念、新標準。例如，將政務服務中心定位為城市新客廳。以前城市客廳通常為市民廣場、游客集散中心等地方，現(xiàn)在將通過引入市民之家理念，全面與城市文化元素相融相通，把政務服務中心打造為新的城市客廳。”市政務辦黨組成員、副調研員胡利民說。

據(jù)介紹，2019年，市政務服務系統(tǒng)將用一年時間鞏固政務服務標準化建設成果，落實標準不放松，緊抓細節(jié)不放松，切實將政務服務標準化轉化為外在形象、內在素質，高質量打造“人人有標準、事事有流程、服務有規(guī)范、滿意有笑容”的新時代政務服務標準化標桿。

（本文來自：連網(wǎng)）