6S實(shí)施技巧
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場管理意見
發(fā)布時間:2019-02-14 丨 發(fā)布作者: 6S咨詢服務(wù)中心 丨 關(guān)注人數(shù):
一、6S現(xiàn)場管理有何內(nèi)容?
6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司概述:6S管理法是指“整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約”的現(xiàn)場管理方法,實(shí)現(xiàn)對人規(guī)范化、對事流程化、對物規(guī)格化的管理理念。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場管理意見
二、6S現(xiàn)場管理中的“整理”有何目的?
目的:騰出空間,活用空間。
三、6S現(xiàn)場管理中的“整理”的關(guān)鍵是?
關(guān)鍵:工作場所的東西區(qū)分為要與不要。
四、6S現(xiàn)場管理中的“整理”有何辦法?
辦法:把不要的東西堅(jiān)決清理掉;
不再使用的——處理掉;
使用頻率很低的——放在貯存處;
幾乎每天要用的——放置在就手處。
五、6S現(xiàn)場管理中的“整頓”有何目的?
目的:提高工作效率。
六、6S現(xiàn)場管理中的“整頓”的關(guān)鍵之處是?
關(guān)鍵:進(jìn)行標(biāo)識,滿足目視管理要求。
七、6S現(xiàn)場管理中的“整頓”有何辦法?
辦法:對可供放置的場所進(jìn)行規(guī)劃;
將物品在上述場所擺放整齊;
對易混淆、易遺忘的物品進(jìn)行標(biāo)識。
八、6S現(xiàn)場管理中的“清潔”有何目的?
目的:保持亮麗環(huán)境。
九、6S現(xiàn)場管理中的“清潔”的關(guān)鍵之處是?
關(guān)鍵:制度化、規(guī)范化,監(jiān)督檢查。
十、6S現(xiàn)場管理中的“清潔”有何辦法?
辦法:分清6S責(zé)任區(qū),分區(qū)落實(shí)責(zé)任人;
定期或不定期檢查,部門間相互評比;
辦公環(huán)境從地面到墻板到天花板徹底清掃,不留死角;
顯示器、電腦鍵盤、辦公桌椅、文件柜等保持清潔;
損壞的物品及時修好。
十一、S現(xiàn)場管理中的“素養(yǎng)”有何目的?
目的:樹立農(nóng)信社的核心價值觀等理念,培養(yǎng)具有良好從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、工作能力和工作作風(fēng)的高素養(yǎng)員工。
十二、S現(xiàn)場管理中的“素養(yǎng)”的關(guān)鍵之處是?
關(guān)鍵:堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)。
十三、6S現(xiàn)場管理中的“素養(yǎng)”有何辦法?
辦法:圍繞全省農(nóng)村信用社企業(yè)文化《理念系統(tǒng)》、《行為系統(tǒng)》的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí),融會貫通,切實(shí)落實(shí)與執(zhí)行。
十四、6S現(xiàn)場管理中的“安全”有何目的?
目的:安全第一,穩(wěn)健經(jīng)營。
十五、6S現(xiàn)場管理中的“安全”的關(guān)鍵之處是?
關(guān)鍵:建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境,所有工作應(yīng)建立在安全的前提下。
十六、6S現(xiàn)場管理中的“安全”有何辦法?
辦法:重視全員安全、合規(guī)教育,樹立安全、合規(guī)觀念;
加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè),創(chuàng)造安全的內(nèi)部環(huán)境,營造依法合規(guī)經(jīng)營的氛圍;
引導(dǎo)、鼓勵員工堅(jiān)持原則,養(yǎng)成按規(guī)章制度辦事的習(xí)慣;
加強(qiáng)安全、合規(guī)檢查,防范于未然。
十七、6S現(xiàn)場管理中的“節(jié)約”有何目的?
目的:減少各種不必要的成本支出。
十八、6S現(xiàn)場管理中的“節(jié)約”的關(guān)鍵之處是?
關(guān)鍵:培養(yǎng)節(jié)約的習(xí)慣。
十九、6S現(xiàn)場管理中的“節(jié)約”有何辦法?
辦法:從我做起,從小事做起,從身邊的事做起。如:對辦公用品節(jié)約使用,循環(huán)利用;節(jié)約用水、用電等。
二十、6S管理法如何在機(jī)關(guān)管理部門的辦公桌面上得以運(yùn)用?
(1)電腦、計(jì)算器、電話、文具盒、茶杯均按規(guī)定位置擺放。
(2)電腦屏保、桌面統(tǒng)一設(shè)計(jì)為帶有“把小事做成精品,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”等內(nèi)容畫面。
(3)文件盒按統(tǒng)一規(guī)定位置擺放,達(dá)到橫成行、豎成排;標(biāo)簽顏色按部門區(qū)分。
二十一、6S管理法如何在機(jī)關(guān)管理部門的辦公區(qū)域上得以運(yùn)用?
先把地面、墻壁、窗戶打掃干凈,清除污染源,劃分物品放置區(qū)域和界線,并按時經(jīng)常對辦公設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。
二十二、6S管理法如何在機(jī)關(guān)管理部門的設(shè)備器具上得以運(yùn)用?
(1)鐵皮柜、保險(xiǎn)箱、保險(xiǎn)柜標(biāo)識:按統(tǒng)一規(guī)格制作、過膠,標(biāo)明部門、責(zé)任人、用途等信息,達(dá)到美觀、醒目、方便查找的規(guī)范要求。
(2)開關(guān)盒,標(biāo)明控制對象、時間及狀態(tài)。
(3)小推車等其他用品,限定在劃線區(qū)域內(nèi)停放。
二十三、6S管理法如何在機(jī)關(guān)管理部門的文本文件上得以運(yùn)用?
(1)文本內(nèi)容:文件排版按《行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》統(tǒng)一規(guī)范編排。(如:標(biāo)題:小二號黑體,正文:仿宋小三GB2312行距:20-25磅,邊距:上下邊距2.54CM左右邊距3.17CM,日期:年號遇零用特殊字符“○”表示,頁碼:居中,阿拉伯?dāng)?shù)字表示等)
(2)文件裝訂:根據(jù)專項(xiàng)內(nèi)容分類裝訂,順序如下:統(tǒng)一規(guī)格A4面皮、封面(寫有農(nóng)信社VI標(biāo)識、文本名稱、部門、日期)、扉頁(寫有農(nóng)信社企業(yè)理念等內(nèi)容)、目錄(重要文檔,編制目錄)、正文。
二十四、6S管理法中要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物品設(shè)施配備擺放有何原則?
(1)物品設(shè)施擺放貫徹“以客戶為中心”理念,科學(xué)布局。圍繞客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,以最大限度地方便客戶使用和提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量來指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施物品的布局?jǐn)[放。
(2)物品設(shè)施擺放風(fēng)格大方、簡潔、便利。物品設(shè)施擺放既符合網(wǎng)點(diǎn)對安全與效率的要求,能夠使客戶及員工使用便捷,又能營造雅致、規(guī)范的空間效果。
(3)兼顧統(tǒng)一性與靈活度、適應(yīng)性。在保障轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施物品擺放整體布局統(tǒng)一性的前提下,網(wǎng)點(diǎn)可視具體情況進(jìn)行細(xì)微調(diào)整。
二十五、6S管理法中要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總體分類及物品設(shè)施基本配備有何標(biāo)準(zhǔn)?
物品設(shè)施配備要統(tǒng)一規(guī)范,兼顧區(qū)域差異。根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的實(shí)施意見》(閩農(nóng)信[2009]361號)中對網(wǎng)點(diǎn)的總體分類,現(xiàn)提出各類別網(wǎng)點(diǎn)物品設(shè)施基本配備標(biāo)準(zhǔn)(詳見附件)。同時,考慮各地區(qū)、各聯(lián)社的差異性,各聯(lián)社可在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總體分類及物品設(shè)施基本配備的基礎(chǔ)上,根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展?fàn)顩r、網(wǎng)點(diǎn)功能定位等因素,對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分,提高網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)及設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)。特別是地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的聯(lián)社(合行),要先行先試,加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型力度,細(xì)化功能分區(qū),完善服務(wù)設(shè)施,改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,不斷提升農(nóng)信社企業(yè)形象。
二十六、精品網(wǎng)點(diǎn)入選的基本條件有哪些?
1、實(shí)行綜合柜員制;2、近兩年內(nèi)未發(fā)生各類經(jīng)濟(jì)案件、責(zé)任事故;3、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)符合我省農(nóng)村信用社CIS形象建設(shè)要求;4、網(wǎng)點(diǎn)存款近三年呈增長態(tài)勢(開業(yè)不足三年的以實(shí)際時間為準(zhǔn))。5、符合“6S”管理理念,即“整理”、“整頓”、“清潔”、“素養(yǎng)”、“安全”、“節(jié)約”;6、能及時處理各種投訴,經(jīng)96336客戶服務(wù)熱線回訪時滿意度結(jié)果不存在“不滿意”的;7、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息公示完整、合規(guī),公示內(nèi)容至少包含收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、存款利率、貸款利率、營業(yè)時間以及投訴監(jiān)督電話;8、原則上省聯(lián)社已開辦的業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均能辦理;9、能為客戶提供必要的便民設(shè)施和物品。
二十七、精品網(wǎng)點(diǎn)分級評選的原則是什么?
根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量以及內(nèi)控管理等情況,將符合標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分為三個級別,從低到高依次為:“三星精品網(wǎng)點(diǎn)”、“四星精品網(wǎng)點(diǎn)”、“五星精品網(wǎng)點(diǎn)”。
二十八、入選三星精品網(wǎng)點(diǎn)的條件是什么?
三星精品網(wǎng)點(diǎn):A類和B類聯(lián)社存款日均余額在2億元(含)以上,C類、D類和E類聯(lián)社存款日均余額在1億元(含)以上;不良貸款占比(五級分類,下同)在4%(含)以下;營業(yè)廳(不含庫房,下同)面積在120平方米(含)以上;營業(yè)廳有安裝自助銀行機(jī)具(指ATM或存取款一體機(jī),下同);營業(yè)廳功能分區(qū)合理,至少設(shè)有客戶等候休息區(qū)且等候椅設(shè)置5個以上座位;營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處位置交通便利并設(shè)有客戶使用的停車位(3個以上)。
二十九、入選四星精品網(wǎng)點(diǎn)的條件是什么?
四星精品網(wǎng)點(diǎn):A類和B類聯(lián)社存款日均余額在3億元(含)以上,C類、D類和E類聯(lián)社存款日均余額在2億元(含)以上;不良貸款占比在3%(含)以下;營業(yè)廳面積在150平方米(含)以上;營業(yè)廳有安裝自助銀行機(jī)具;營業(yè)廳功能分區(qū)合理,至少設(shè)有客戶等候休息區(qū)且等候椅設(shè)置10個以上座位;營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處位置交通便利并設(shè)有客戶使用的停車位(5個以上)。
三十、入選五星精品網(wǎng)點(diǎn)的條件是什么?
存款日均余額在4億元(含)以上;不良貸款占比在2%(含)以下;營業(yè)廳面積在200平方米(含)以上;營業(yè)廳有安裝排隊(duì)叫號機(jī);營業(yè)廳功能分區(qū)合理,至少設(shè)有自助銀行服務(wù)區(qū)、高端客戶服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、客戶等候休息區(qū)且等候椅設(shè)置15個以上座位;營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在點(diǎn)交通便利并設(shè)有客戶使用的停車位(8個以上);營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備1名(含)以上大堂經(jīng)理(或引導(dǎo)員)。
三十一、精品網(wǎng)點(diǎn)采取何種評定辦法?
各聯(lián)社負(fù)責(zé)轄內(nèi)“三星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評選,并將評選結(jié)果報(bào)各辦事處備案;各辦事處負(fù)責(zé)轄內(nèi)各聯(lián)社“四星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評選以及“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)的初審,并將“四星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評選結(jié)果及“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)的推薦意見報(bào)省聯(lián)社;省聯(lián)社負(fù)責(zé)“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評選。廈門市聯(lián)社負(fù)責(zé)轄內(nèi)“三星”、“四星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評選以及“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)的初審,并將“三星”、“四星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評選結(jié)果及“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)的推薦意見報(bào)省聯(lián)社。
三十二、精品網(wǎng)點(diǎn)采取何種激勵措施?
對首次獲得精品網(wǎng)點(diǎn)的省聯(lián)社將給予授牌,對于保持星級不變的網(wǎng)點(diǎn)不再重新授牌,星級下降的按相應(yīng)星級授牌,不符合精品網(wǎng)點(diǎn)的給予摘牌。對獲得“四星”精品網(wǎng)點(diǎn)且存款增幅不低于該聯(lián)社平均水平的負(fù)責(zé)人,次年績效工資系數(shù)最高可上浮0.2;獲“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)且存款增幅不低于該聯(lián)社平均水平的負(fù)責(zé)人,次年績效工資系數(shù)最高可上浮0.4;連續(xù)三年獲得“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)且三年存款平均增幅超過該聯(lián)社存款平均增幅20%(含)以上的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,在本網(wǎng)點(diǎn)任職超過3年(含)的次年可享受該聯(lián)社副主任績效工資薪酬,不夠3年的在獎勵措施不高于本規(guī)定的條件下,各聯(lián)社可參照本規(guī)定制定具體的獎勵辦法。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)星級下降、存款增幅不符合條件或被摘牌的負(fù)責(zé)人,將不再享受績效工資系數(shù)上浮的優(yōu)惠。
三十三、精品網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生哪些情形,將撤銷其稱號并摘牌?
(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)生違法、違規(guī)行為,被省聯(lián)社或有關(guān)部門查處的;
(二)發(fā)生各類案件及事故的;
(三)經(jīng)營出現(xiàn)異常情況,被監(jiān)管部門督查的;
(四)出現(xiàn)重大業(yè)務(wù)差錯造成嚴(yán)重?fù)p失的;
(五)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量的重大投訴,或被新聞媒體曝光,造成嚴(yán)重負(fù)面影響,情況屬實(shí)的。
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