6S咨詢服務(wù)中心7S咨詢公司訊 為科學(xué)、有效管理客服柜面，提高工作效率，提升客戶滿意度，農(nóng)銀人壽湖南分公司積極響應(yīng)總公司6S管理理念倡導(dǎo)，以懷化中心支公司和湘潭中心支公司為樣板，其他中心支公司結(jié)合實(shí)際情況，遵循6S“一定二無三化”的實(shí)施原則，全面開展6S導(dǎo)入。

柜面6S管理包含整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）6個(gè)環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)。在客服柜面6S管理導(dǎo)入實(shí)施期間，讓全體干部員工參與到客服柜面“整理、整頓、清掃、清潔”的全過程，讓員工在“整理”中學(xué)會判斷、在“整頓”中學(xué)會節(jié)約，在“清掃”中掌握標(biāo)準(zhǔn)流程、在“清潔”中掌握規(guī)章制度，在“素養(yǎng)”中養(yǎng)成好習(xí)慣。通過6S管理措施，進(jìn)一步優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升員工整體素養(yǎng)，提高客服柜面服務(wù)水平，打造公司優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌。

本次柜面6S導(dǎo)入，湖南分公司堅(jiān)持定置管理、無危險(xiǎn)、無浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的原則，根據(jù)各中心支公司柜面實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析，充分運(yùn)用定位工具和各類標(biāo)示、數(shù)字編碼，對服務(wù)區(qū)域、設(shè)備、文件、物品等進(jìn)行功能梳理、調(diào)整、清理。湘潭中心支公司和懷化中心支公司還重新設(shè)計(jì)了服務(wù)大廳功能區(qū)域、工位、設(shè)備放置方案，整體規(guī)劃柜面、自助服務(wù)設(shè)施、便民設(shè)施的配備，譬如讀書角、手機(jī)充電站、體制、血壓檢測等客戶貼心服務(wù)。

為充分發(fā)揮6S柜面標(biāo)準(zhǔn)化管理在工作中的強(qiáng)大效用，湖南分公司根據(jù)農(nóng)銀人壽客服柜面6S管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)至各機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并在各中支進(jìn)行《湖南分公司客服柜面6S管理推廣》課程宣導(dǎo)，增進(jìn)了全體員工對6S管理知識的深入理解。在接下來6S工作中將堅(jiān)持實(shí)行常態(tài)化的自查、互查、專查，同時(shí)從服務(wù)理念、技術(shù)更新、禮儀文化建設(shè)上不斷提升柜面人員的綜合素質(zhì)，逐步形成對人規(guī)范化、對事流程化、對物標(biāo)準(zhǔn)化的柜面管理模式，不斷滿足客戶的需求。

（本文來自：紅網(wǎng)）