6S咨詢服務(wù)中心7S培訓(xùn)公司訊 化念鎮(zhèn)地處峨山縣西南部，是峨山縣的一個(gè)熱區(qū)農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)，素有“天然溫室”的美譽(yù)?；铈?zhèn)以建設(shè)省級(jí)工業(yè)型特色鎮(zhèn)、玉溪大化產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心區(qū)、外遷移民安置示范區(qū)為契機(jī)，充分發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，加快新型工業(yè)化建設(shè)，做優(yōu)做強(qiáng)熱區(qū)特色農(nóng)業(yè)。為了更好地服務(wù)化念鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，化念供電所14名員工肩負(fù)著“主動(dòng)承擔(dān)三大責(zé)任 全力做好電力供應(yīng)”的重要使命扎根于此。用他們的辛勤與汗水，全力保障好轄區(qū)內(nèi)3條10千伏及以下線路、131臺(tái)配電變壓器的正常運(yùn)行。為53個(gè)自然村、3890戶用戶帶去優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

工欲善其事必先利其器

“對(duì)于供電所的工作來(lái)說(shuō)，服務(wù)好地方人民群眾是首要任務(wù)，讓群眾用電舒心，是我們的責(zé)任。要怎樣才能做好服務(wù)？我認(rèn)為‘工欲善其事必先利其器’，再好的工匠沒(méi)有順手的工具是做不出滿意的作品的，供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的利器就是優(yōu)精益的管理和員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。”化念供電所所長(zhǎng)李明光對(duì)于供電所的工作定位及如何做好服務(wù)這樣理解。

7S管理環(huán)境更優(yōu)美

2018年年初，化念供電所以“四星”班站所創(chuàng)建為契機(jī)，從安全管理、隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面全面提升內(nèi)部管理水平，促進(jìn)供電所從管理規(guī)范向精益管理邁進(jìn)。李明光說(shuō)供電所的管理攏住人心很重要，為員工創(chuàng)造優(yōu)良的辦公環(huán)境和和諧奮進(jìn)的工作氛圍，讓員工對(duì)供電所有家的感覺(jué)，工作就是在做自己的家事，這樣才能讓員工塌下心來(lái)做事。

在班組建設(shè)中，化念供電所通過(guò)7S管理全面優(yōu)化辦公環(huán)境，對(duì)供電所辦公、客服、后勤保障、生產(chǎn)服務(wù)、公共綠化、員工休息等功能區(qū)域進(jìn)行重新劃分，并結(jié)合區(qū)域功能做好品牌標(biāo)示管理，營(yíng)造干凈、整齊劃一的辦公環(huán)境。干凈整潔的辦公環(huán)境不僅為員工帶來(lái)了愉悅的心情，還提高了工作效率。在7S管理的基礎(chǔ)上，化念供電所的員工還自己動(dòng)手對(duì)所內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了美好，在院子的池塘里養(yǎng)上了魚，結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)在池塘周邊種上了熱帶水果和花草?；罟╇娝鶈T工林云飛對(duì)7S管理和環(huán)境美化后的變化頗有感觸。林云飛說(shuō)之前上班有兩件事情最心煩，一件事是車輛停放不規(guī)范，每次來(lái)上班停車不方便很心煩，另外一件事是辦公室布線凌亂，由于多臺(tái)電腦共用一個(gè)電源插座，遇到誰(shuí)不小心碰到插座的情況，電腦斷電關(guān)機(jī)，沒(méi)來(lái)得及保存的材料做到一半又得從頭做，很心煩。“7S管理實(shí)施后，摩托、汽車定點(diǎn)擺放，辦公及宿舍區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任到個(gè)人，整改環(huán)境變得整潔優(yōu)美，在這樣的環(huán)境里面工作，心情自然愉悅了。”林云飛說(shuō)，“除了環(huán)境的變化，還有工器具的定點(diǎn)擺放，現(xiàn)在外出搶修領(lǐng)用工器具或備品備件非常方便，工器具和備品備件分門別類擺放，走進(jìn)工器具室需要什么工具一目了然，工作效率得到了很大提高。”

特色文化建設(shè)隊(duì)伍更和諧

除了硬件設(shè)施建設(shè)外，化念供電所還注重文化建設(shè)。結(jié)合供電所負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)和品性特點(diǎn)開(kāi)展班組建設(shè)，策劃了“春播種活動(dòng)促和諧”，“夏除草活動(dòng)促規(guī)范”，“秋豐收活動(dòng)促成長(zhǎng)”三個(gè)特色文化建設(shè)模塊，大家一起動(dòng)手種植食堂常用的農(nóng)作物、觀賞性植物，體現(xiàn)自給自足，體現(xiàn)消除浪費(fèi)理念，讓員工通過(guò)勞作，了解食物得來(lái)不易。每年中秋，由所長(zhǎng)邀請(qǐng)全所值守人員及其家屬，采摘化念所勞動(dòng)果實(shí)，組織一次節(jié)儉不失精彩、讓員工記憶深刻的中秋晚宴及晚會(huì)，增進(jìn)員工間的了解與友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的團(tuán)隊(duì)理念建設(shè)。在中秋晚會(huì)開(kāi)始前，由所長(zhǎng)發(fā)布每一位員工今年的突出成績(jī)與進(jìn)步表現(xiàn)及工作中的不足，讓員工及其家屬體會(huì)到榮辱感，使之繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與補(bǔ)足。林云飛說(shuō)之前通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，所上的員工有了很大變化，最明顯的就是員工工作、生活狀態(tài)從之前的懶散、拖沓變得自覺(jué)、主動(dòng)。“每周所務(wù)會(huì)上都會(huì)通報(bào)每名員工工作中存在的問(wèn)題，然后大家一起監(jiān)督整改，效果非常好。”林云飛說(shuō)。

“一站式”讓人民群眾用電更舒心

李明光說(shuō)所有的管理提升、文化建設(shè)成果最終還是要落到供電所服務(wù)好人民群眾這一核心業(yè)務(wù)上。如何讓人民群眾用好電，享受到電力的精品服務(wù)？李明光認(rèn)為首先是要在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶用電訴求，為客戶用電提供最大的便捷。

2017年7月，化念供電所按照上級(jí)客戶經(jīng)理制實(shí)施方案，全面推廣客戶經(jīng)理制。按照片區(qū)劃分設(shè)置客戶經(jīng)理，將客戶經(jīng)理照片、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話進(jìn)行公布，讓用電客戶快速、方便的聯(lián)系，快速了解客戶用電問(wèn)題，快速研判故障點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)所內(nèi)人員出動(dòng)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶用電需求“一站式”反饋、用電業(yè)務(wù)“一站式”辦理、客戶用電訴求“一站式”解決。

從而消除客戶訴求解決責(zé)任不清、服務(wù)效率不高的服務(wù)浪費(fèi)，搶修時(shí)間比之前減少了一半以上，事故搶修及時(shí)率及業(yè)務(wù)保障率均達(dá)100%。“客戶經(jīng)理渠道開(kāi)通后，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理直面客戶，省去了95598流程，這樣不僅縮短了客戶故障搶修時(shí)間，節(jié)約人力物力，還避免了信息傳遞出錯(cuò)的問(wèn)題。”李明光介紹說(shuō)。

化念供電所高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)及優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)贏得了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷母叨荣澴u(yù)。化念鎮(zhèn)新哨村普金榮說(shuō)現(xiàn)在電很“好用”，沒(méi)有其它問(wèn)題，服務(wù)也是越來(lái)越好。“現(xiàn)在我們農(nóng)村對(duì)電的依賴越來(lái)越強(qiáng)烈，平常做飯都用電，柴火灶只有家里請(qǐng)客的時(shí)候用一下，平時(shí)都擺設(shè)。”普金榮說(shuō)，“現(xiàn)在用電非常方便，有什么問(wèn)題打個(gè)電話給老龔（化念供電所客戶經(jīng)理龔開(kāi)發(fā)），他馬上就來(lái)解決，要新裝個(gè)電表什么的，也只要打個(gè)電話給老龔，他就會(huì)幫忙辦理安裝，非常方便，老龔的服務(wù)態(tài)度非常好，效率也是非常高。”

（本文來(lái)自：中國(guó)電力新聞網(wǎng)）