6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司訊 根據(jù)航空市場發(fā)展趨勢和乘機(jī)旅客跟蹤調(diào)查，如今旅客不僅需要快速到達(dá)目的地，更需要在旅途中享受服務(wù)。那么，作為管理者，在要求員工做好服務(wù)工作之前，需要提前做哪些工作呢？

對此，南航大連分公司地服部從最根本的現(xiàn)場環(huán)境管理為切入點(diǎn)，對服務(wù)、生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局，進(jìn)行綜合考慮，大力推行了5S管理：整理、整頓、清掃、標(biāo)準(zhǔn)和素養(yǎng)。用5S的精髓：整潔有序是基礎(chǔ)，人員自律為核心，堅(jiān)持有恒方能成的工作理念，塑造員工服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)工作做到規(guī)范化、制度化，使全員在現(xiàn)場服務(wù)中，始終能保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)。

在推行5S實(shí)施過程中，大連地服部緊扣“5S”主旨，擬訂了詳實(shí)的管理細(xì)則，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。首先從整理入手，對服務(wù)工作現(xiàn)場設(shè)備擺放和臺(tái)帳進(jìn)行分類，將無用的物品從現(xiàn)場清移；其次整頓跟進(jìn)，將工作現(xiàn)場所需合理擺放分類，特別是休息室和工作臺(tái)內(nèi)的常用所需擺放有序，方便使用；然后是及時(shí)清掃，每天下班前都有人清掃，還定期有專人負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場的對講設(shè)備等；之后是不忘標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持深入貫徹前三項(xiàng)制度；最后是提高素養(yǎng)，這是“5S”管理的核心，地服部為提高職工素養(yǎng)，經(jīng)常開展各種教育培訓(xùn)規(guī)范流程活動(dòng)，培養(yǎng)職工自覺形成維護(hù)工作現(xiàn)場、保持現(xiàn)場環(huán)境的意識(shí)，養(yǎng)成遵守維修規(guī)范的習(xí)慣與作風(fēng)。

在南航大連分公司地服部領(lǐng)導(dǎo)的重視和員工們積極努力下，“5S”管理成效顯著。現(xiàn)在值機(jī)、候機(jī)現(xiàn)場設(shè)備擺放整齊，特種車輛、客艙清潔現(xiàn)場作業(yè)有序；員工在工作過程中杜絕了隨意拋棄廢棄物的壞習(xí)慣；工作結(jié)束后，人員、設(shè)備也及時(shí)進(jìn)行撤離。這些行為都保護(hù)了工作現(xiàn)場的環(huán)境，減少了不安全隱患，保證了服務(wù)旅客過程中的安全，同時(shí)也提高了工作效率。從6月份推行5S管理至今，地服部用5S管理理念，保障了南航大連分公司生產(chǎn)旺季、大面積航延時(shí)的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，共保障南航集團(tuán)航班8585班，運(yùn)送旅客1022944人，行李121241件。地服部要將“5S”管理繼續(xù)貫徹下去，使創(chuàng)新服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

（本文來自：民航資源中國網(wǎng)）