6S咨詢(xún)服務(wù)中心5S現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)公司訊 7月31日，泰安市婦幼保健院檢驗(yàn)科召開(kāi)“5S現(xiàn)場(chǎng)管理”總結(jié)評(píng)比大會(huì)。此次評(píng)比大會(huì)泰安市婦幼保健院院長(zhǎng)劉傳軍親臨現(xiàn)場(chǎng)督戰(zhàn)，大會(huì)邀請(qǐng)?zhí)┌彩信R床檢驗(yàn)質(zhì)控中心、泰安市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科趙書(shū)平主任，四川邁克方案部王鑫經(jīng)理，兒童保健部肖運(yùn)迎主任，婦女保健部賈振香主任，兒外科田洪孝主任，門(mén)診部唐秀芹主任，護(hù)理部楊?lèi)?ài)軍主任，院感科吳安芳主任，醫(yī)務(wù)科張冠峰主任9位專(zhuān)家為評(píng)委。

四川邁克方案部王鑫經(jīng)理對(duì)評(píng)比規(guī)則進(jìn)行了解讀，現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容包括工作環(huán)境、設(shè)備管理、試劑冰箱、標(biāo)本分類(lèi)存儲(chǔ)、文件記錄五方面共80分，組長(zhǎng)介紹20分。通過(guò)各專(zhuān)家評(píng)委對(duì)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員的提問(wèn)及實(shí)地檢查，評(píng)比結(jié)果由趙書(shū)平主任公布，院長(zhǎng)劉傳軍為武靜主任頒發(fā)“5S現(xiàn)場(chǎng)管理”培訓(xùn)合格證書(shū)，王鑫經(jīng)理為第一名微生物分子診斷組頒發(fā)“5S現(xiàn)場(chǎng)管理”獲獎(jiǎng)證書(shū)。

“感謝四川邁克和泰安市臨床檢驗(yàn)質(zhì)控中心的大力支持，肯定了檢驗(yàn)科5S管理取得的成效，但是道路還很長(zhǎng)，勉勵(lì)檢驗(yàn)科還要向著6S、7S繼續(xù)努力。也希望醫(yī)院其他科室能陸續(xù)推行5S管理，扎扎實(shí)實(shí)把各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作搞上去，爭(zhēng)做有情懷、有仁心的醫(yī)者，建設(shè)有文化、有溫度的醫(yī)院。”院長(zhǎng)劉傳軍說(shuō)。

“5S現(xiàn)場(chǎng)管理法”是現(xiàn)代企業(yè)管理模式，“5S”即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），又被稱(chēng)為“五常法則”。

“檢驗(yàn)科自2019年5月開(kāi)始推行5S精細(xì)化管理，在邁克團(tuán)隊(duì)的支持下，對(duì)5S管理活動(dòng)進(jìn)行了周密的組織、策劃，對(duì)員工開(kāi)展5S宣傳動(dòng)員，培訓(xùn)5S管理的意義、內(nèi)涵，表明科室推行5S管理的態(tài)度，激發(fā)職工對(duì)開(kāi)展5S管理的熱情，讓全員正確認(rèn)識(shí)5S管理。”檢驗(yàn)科主任武靜說(shuō)。

為保障5S管理有序開(kāi)展，檢驗(yàn)科成立了5S活動(dòng)小組，制定了5S管理的制度、規(guī)范、流程、目標(biāo)及工作計(jì)劃，頒布《專(zhuān)業(yè)組內(nèi)5S實(shí)施基礎(chǔ)要求》和《5S項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度管理要求》，制訂《5S維持基準(zhǔn)卡》、日常檢查表和督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施，將工作區(qū)域責(zé)任到人，做到所有區(qū)域都有負(fù)責(zé)人，使5S管理融入到日常工作中，讓5S管理常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。

據(jù)武主任介紹，5S管理實(shí)施過(guò)程中，需要的物品按科學(xué)配備基數(shù)，減少庫(kù)存量，增加了空間運(yùn)用效率。為了讓物品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和效率化管理，物品放置按照5S管理的“四定”與“三易”原則，即“定位、定點(diǎn)、定容、定量”和“易取、易放、易管理”，同時(shí)遵循 “使用頻率、先進(jìn)先出、消防安全、人體工程”的物品使用原則，位置合理，在檢驗(yàn)大廳增設(shè)中轉(zhuǎn)庫(kù)，不僅符合物資儲(chǔ)存和就近取用的原則，同時(shí)減少工作人員勞力搬動(dòng)重物的情況發(fā)生，對(duì)于有效期要求的物品，按照效期先后擺放，使用時(shí)遵循“近效期先用”的原則；消防設(shè)施和生物危害垃圾桶均標(biāo)有警戒線(xiàn)，有名稱(chēng)標(biāo)識(shí)危險(xiǎn)等級(jí)標(biāo)識(shí)；電腦纜線(xiàn)用扎線(xiàn)帶整理，并貼上標(biāo)識(shí)，方便使用、清潔與維修；標(biāo)本檢測(cè)進(jìn)行分類(lèi)整理，不僅便于復(fù)查標(biāo)本的尋找，同時(shí)更加有效的管控，定期統(tǒng)一處理，生物安全得到明確的控制；文件資料分類(lèi)放置于文件盒，文件盒有標(biāo)簽、有編號(hào)，標(biāo)簽字體、字號(hào)和顏色統(tǒng)一，取拿文件提速。

在團(tuán)隊(duì)的努力下，5S管理取得顯著效果，工作環(huán)境徹底改觀，物品整齊定量擺放，衛(wèi)生干凈整潔，線(xiàn)路清晰美觀；文件資料歸入文件盒，標(biāo)識(shí)清楚，易尋易??；工作服、個(gè)人用品等整齊擺放。

5S管理是一種方法，更是一種理念、一種品質(zhì)和一種精神，武靜主任深切體會(huì)到，實(shí)施5S管理需要全員參與，獎(jiǎng)罰分明，堅(jiān)持不懈，持續(xù)改進(jìn)，且意義深遠(yuǎn)。

通過(guò)5S管理，檢驗(yàn)科更是完善了科室文化建設(shè)，科室介紹、十六字質(zhì)量方針、高端設(shè)備展示、員工風(fēng)采展示、公示欄等，大大提高了科室自信心和團(tuán)隊(duì)凝聚力，造就了一支團(tuán)結(jié)有素養(yǎng)的人才隊(duì)伍。

通過(guò)“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5個(gè)步驟和持續(xù)改進(jìn)，檢驗(yàn)科營(yíng)造了安全、舒適、清潔的工作環(huán)境，減少浪費(fèi)，提升工作效率，提升質(zhì)量、安全與服務(wù)，塑造良好的形象，增加了科室人員的自信心與自豪感，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療工作順利安全開(kāi)展。

一份最大公約數(shù)的求得，6S安全管理“提質(zhì)+擴(kuò)面”，掀起全民安全風(fēng)暴

醫(yī)療安全是永恒的主題，而6S的終極目標(biāo)正是預(yù)知、預(yù)防、預(yù)控隱患，確保醫(yī)院安全。該院以6S為抓手，人人肩上壓擔(dān)子，狠抓安全生產(chǎn)，通過(guò)建立醫(yī)務(wù)人員總巡查，保安保潔齊上陣，水電維修工來(lái)助力，強(qiáng)化“三掃” ：掃黑（臟、亂、黑必須掃）、掃漏（漏水、漏電、漏氣立即掃）、掃怪（怪聲、異響專(zhuān)業(yè)掃）的安全排查機(jī)制， 緊緊筑牢安全生產(chǎn)防線(xiàn)，人人化身安全責(zé)任人、

透過(guò)細(xì)節(jié)看安全，如今，該院各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目、時(shí)時(shí)預(yù)警。高危藥品紅色標(biāo)識(shí)、藥品近效期標(biāo)識(shí)、設(shè)備儀器運(yùn)行指示牌、門(mén)檻臺(tái)階黃黑警示線(xiàn)、消防卷簾下嚴(yán)禁占用堵塞提示、體重秤上居中站穩(wěn)提示一一提醒到位。搶救車(chē)結(jié)構(gòu)示意圖“平面+立體”呈現(xiàn)，儀器、被服、耗材三類(lèi)庫(kù)房“超市化”分類(lèi)管理，文件盒“數(shù)字化”站隊(duì)排列、庫(kù)房定量線(xiàn)“階梯式”加快周轉(zhuǎn)。細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真功，6S管理的成效絕不僅僅是整潔有序，在提高效率的背后，核心是圍繞醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)，防范差錯(cuò)和不良事件，確保人員、藥品、設(shè)備、物品、消防、文件等安全。

筑牢醫(yī)院安全基石，該院通過(guò)6S進(jìn)一步健全制度和優(yōu)化流程將安全落到實(shí)處、融入日常，按照診療、護(hù)理、患者、院感、傳染病防治、消防、水電氣、醫(yī)療廢物處理以及特種設(shè)備安全管理等14個(gè)方面安全要求，建立了年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理、安全生產(chǎn)一日一排查、安全生產(chǎn)交叉檢查、手衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)督查、消防安全知識(shí)培訓(xùn)、年度消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、精密儀器安全管理等一系列制度，優(yōu)化了院前急救、院內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急、多學(xué)科診療、院感風(fēng)險(xiǎn)防控、危重孕產(chǎn)婦管理、圍手術(shù)期管理、術(shù)前談話(huà)、術(shù)前討論等各項(xiàng)安全生產(chǎn)流程，并通過(guò)邀請(qǐng)消防官兵開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)、組織觀看《幸福毀于塵?！肪窘逃扰e措切實(shí)增強(qiáng)全院職工消防安全及職業(yè)病防治意識(shí)，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦。醫(yī)院先后被評(píng)為全省消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)先進(jìn)單位、全省衛(wèi)生安全質(zhì)量管理先進(jìn)單位、全市消防工作先進(jìn)單位。

6S安全惠及百姓，該院以全民安全為己任，以全民普及心肺復(fù)蘇急救技能為目標(biāo)，組織醫(yī)院急診專(zhuān)家和120急救站人員在全市免費(fèi)開(kāi)展心肺復(fù)蘇急救技能“手把手”進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)廠礦活動(dòng)，至今已開(kāi)展培訓(xùn)110余場(chǎng)次，成功指導(dǎo)上萬(wàn)名群眾掌握心肺復(fù)蘇急救技能，掀起了婁底6S安全風(fēng)暴，社會(huì)各界反響良好。

一句擲地有聲的承諾，6S醫(yī)療服務(wù)“改革+改善”，持續(xù)增強(qiáng)百姓就醫(yī)獲得感

國(guó)家衛(wèi)健委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”是醫(yī)院行動(dòng)指南，更是政府承諾！該院以6S為抓手，堅(jiān)持“改革+改善”，先后推出20余項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)舉措，讓承諾落地兌現(xiàn)：一是開(kāi)設(shè)門(mén)診值班主任、病友服務(wù)中心、門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化診室、開(kāi)通自助查詢(xún)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、微信支付等舉措切實(shí)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境與流程；二是積極推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、分級(jí)診療、疑難病例遠(yuǎn)程會(huì)診、門(mén)診多學(xué)科診療實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家技術(shù)共享緩解看病難；三是創(chuàng)新開(kāi)展“假如我是患者”、“假如我是臨床一線(xiàn)人員”換位思考大討論，大力推行“只跑一次”、“有事請(qǐng)找我”、黨員紅色服務(wù)、志愿者服務(wù)，開(kāi)展患者隱私保護(hù)、醫(yī)護(hù)人員文明用語(yǔ)和禮儀、標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)交接班、患者出院關(guān)愛(ài)等一系列培訓(xùn)狠抓服務(wù)質(zhì)量提升。該做法獲省衛(wèi)計(jì)委充分肯定，作為典型廣泛推介，省內(nèi)十余家醫(yī)院前來(lái)觀摩學(xué)習(xí)。

據(jù)悉，2017年底該院第三方滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，患者及家屬對(duì)醫(yī)院總體滿(mǎn)意度達(dá)95.2分，其中出院患者滿(mǎn)意度為98.3分；住院病房、醫(yī)技科室、門(mén)急診科室的總體滿(mǎn)意度均在93分以上，基本實(shí)現(xiàn)環(huán)境潔美化、診療規(guī)范化、服務(wù)溫情化、管理精細(xì)化的“四化婁醫(yī)”目標(biāo),醫(yī)院先后榮獲“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)。

（本文來(lái)自：齊魯晚報(bào)）