近日，浦發(fā)銀行北京阜成支行獲得總行“2011年度五星級6S管理單位”的標(biāo)牌。  

這份榮譽(yù)飽含著阜成支行員工為“6S管理”辛勤努力所揮灑的汗水，是各方對阜成支行“6S管理”工作的充分肯定，是客戶對阜成支行通過“6S管理”后高效的服務(wù)效率的交口稱贊。  

五星級“6S管理”成核心動(dòng)力  

6S咨詢公司指出所謂“6S管理”，即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。浦發(fā)銀行北京阜成支行領(lǐng)導(dǎo)向記者介紹，幾年來，支行領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以“6S標(biāo)準(zhǔn)化管理”為管理手段，貫徹“管理出效益”的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有阜成特色的企業(yè)文化，全面提升支行在金融行業(yè)中的競爭力。  

管理制度改革“孵化”出人才  

阜成支行，通過運(yùn)用“樹狀”管理模式對內(nèi)部人才進(jìn)行挖潛和培養(yǎng)，不斷提高中層干部、業(yè)務(wù)骨干的隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。  

所謂“樹狀”管理，主要通過對員工的業(yè)務(wù)、操作、培訓(xùn)三個(gè)方面的分層管理，以行長、分管行長、運(yùn)營主管、授權(quán)員、普通柜員形成的“樹狀”結(jié)構(gòu)開展，成為培養(yǎng)金融人才的“孵化器”。

特色管理換來客戶信任  

阜成支行對客戶的特色服務(wù)稱為“七步法”——分別是手相迎、笑相問、雙手接、快速辦、巧營銷、雙手遞、目相送。  

阜成支行的特色，貴在細(xì)節(jié)中捕捉亮點(diǎn)，在體貼溫暖中感動(dòng)客戶，有創(chuàng)新，有特色，更有真情、真意。該行通過創(chuàng)新內(nèi)部管理辦法，走出了一條具有阜成特色的6S管理之路，并取得較好的成效。（文章來源：法制晚報(bào)）