5S管理培訓(xùn)公司訊  唐山市住房公積金管理中心始終秉承“戒過(guò)圖強(qiáng)、追求至善”的核心理念，不斷發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)專注、精益求精的職業(yè)精神，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以培訓(xùn)促管理，將培訓(xùn)成果納入實(shí)際工作，有效解決管理工作中的難點(diǎn)問(wèn)題。

自2010年開(kāi)始，該中心通過(guò)創(chuàng)建摸索、實(shí)踐檢驗(yàn)、升華提高等3個(gè)階段，逐步建立了中層干部、全體員工、專業(yè)技術(shù)人員和新入職員工等4個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)體系，涵蓋了職場(chǎng)禮儀、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力提升等多方面培訓(xùn)內(nèi)容。近期，該中心積極創(chuàng)新培訓(xùn)模式，引入新的理念和方法，開(kāi)展了精細(xì)化管理提升培訓(xùn)項(xiàng)目。此次培訓(xùn)一改過(guò)去大講堂式的授課模式，采用了集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，通過(guò)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用達(dá)到管理和服務(wù)水平的全面提升。在重點(diǎn)對(duì)服務(wù)禮儀、投訴處理、6S管理等內(nèi)容進(jìn)行集中理論學(xué)習(xí)后，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、廳堂微沙龍、業(yè)務(wù)外拓和6S管理等內(nèi)容的實(shí)踐演練與應(yīng)用對(duì)每個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了駐點(diǎn)輔導(dǎo)，解決了在標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)范、廳堂文化建設(shè)、員工服務(wù)禮儀與溝通技巧等方面存在的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)了中心管理工作的全面提升。

該中心在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地引入了快樂(lè)、分享和贊美的理念，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和晨會(huì)游戲，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效溝通和崗位聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立了良好的基礎(chǔ)。導(dǎo)入廳堂微沙龍模式，在業(yè)務(wù)辦理高峰期，讓工作人員從柜臺(tái)內(nèi)走向廳堂中，充分利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，開(kāi)展知識(shí)普及和服務(wù)宣講，有效安撫客戶并緩解等候的煩躁情緒，從而實(shí)現(xiàn)住房公積金從硬性管理到柔性服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。導(dǎo)入外拓的營(yíng)銷模式，變過(guò)去被動(dòng)的“坐等”業(yè)務(wù)為主動(dòng)“走出去”拓展業(yè)務(wù)，到未建制企業(yè)中宣傳推薦繳存公積金的必要性，督促企業(yè)盡早建制，保障了職工的合法權(quán)益，樹(shù)立了住房公積金作為政府服務(wù)窗口單位主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、主動(dòng)服務(wù)客戶的良好形象和口碑。為進(jìn)一步在服務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，此次培訓(xùn)還特別植入了一系列新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范?，F(xiàn)在，微笑服務(wù)、舉手迎賓、雙手遞接等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作已經(jīng)成為員工工作中與客戶溝通的重要標(biāo)志，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)懷與尊重。同時(shí)，圍繞“整理、整頓、清理、清潔、安全、素養(yǎng)”進(jìn)行全面的“6S管理”培訓(xùn)，對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行定點(diǎn)、定位、定量擺放，張貼服務(wù)標(biāo)識(shí)，清理失效資料，設(shè)立愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅的便民設(shè)施，打造舒適整潔、清爽亮麗的服務(wù)環(huán)境，并固化形成《廳堂6S管理規(guī)范》、《窗口服務(wù)儀容儀表規(guī)范》、《公積金外拓業(yè)務(wù)宣講范本》、《廳堂微沙龍及晨會(huì)流程》、《投訴處理技巧典型案例集》等一整套制度規(guī)范。

日前，河北省住房公積金精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我市召開(kāi)，我市住房公積金管理中心得到了河北省住建廳領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)20多個(gè)兄弟單位的一致肯定和好評(píng)，并被確定為全省同業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)的典范和標(biāo)桿。

（文章來(lái)源：環(huán)渤海新聞網(wǎng) ）