5S管理培訓(xùn)公司訊  為了貫徹落實(shí)“6S”管理理念，中信銀行焦作分行組織轄屬各支行上下齊心，通過(guò)“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”6S要素，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人流、物流、信息流更加順暢，有效提升辦公效率，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。

固化管理，提升工作效率

6S管理工作是一項(xiàng)細(xì)致、繁雜、面廣、持久的系統(tǒng)工程。對(duì)此，中信銀行焦作分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員因勢(shì)利導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)6S管理的重要性，發(fā)動(dòng)全行員工積極行動(dòng)。在各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員全力付出，利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，仔細(xì)推敲營(yíng)業(yè)廳的布局、辦公區(qū)的環(huán)境整理、物品的定位及擺放等，有計(jì)劃的推進(jìn)工作。

記者日前走訪了中信銀行多家網(wǎng)點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)，寬敞明亮的等候區(qū)域，排列有致的桌椅，葉澤明亮的綠色盆栽等各處細(xì)節(jié)令人印象深刻。中信銀行6S管理工作已經(jīng)初現(xiàn)成效：在辦公區(qū)，所有的辦公用品，小到綠植大到辦公電腦，全部固化定位，整齊劃一；各個(gè)辦公桌前，所有的線路全都用匣子包裹，并實(shí)現(xiàn)了直角走線，可視范圍內(nèi)，沒(méi)有任何裸露的線路；抽屜內(nèi)的各類辦公用品，更是通過(guò)隔板分門(mén)別類；檔案柜中的資料也按照日期、類別等進(jìn)行分類，并且明確標(biāo)識(shí)。在廳堂區(qū)，身份證復(fù)印機(jī)、捆鈔機(jī)、取款袋等各個(gè)物品都有明確的定位，填單臺(tái)的所有票據(jù)也都統(tǒng)一高度。

中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“6S管理工作中，只要是能動(dòng)的東西，我們都實(shí)行了固化管理。這樣一來(lái)，所有辦公物品定點(diǎn)定位，操作流程優(yōu)化，柜員業(yè)務(wù)辦理也會(huì)更加熟練、準(zhǔn)確、快速、高效。”

強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)

6S管理工作不僅體現(xiàn)在物品的管理上，更是優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要舉措。推行6S管理工作期間，中信銀行工作人員利用晨會(huì)時(shí)間集中學(xué)習(xí)6S管理的標(biāo)準(zhǔn)化站姿、坐姿、服務(wù)手勢(shì)及禮儀等細(xì)節(jié)，并對(duì)每個(gè)崗位，每個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范。

中信銀行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也得到了市民的高度認(rèn)可和贊賞。市民李女士說(shuō)：“我是中信銀行的鐵桿粉絲，經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)，這里工作人員服務(wù)好，而且有很多便民措施。這不，我就趁等候的時(shí)間給手機(jī)充一下電。”

記者看到，在李女士一旁的便民設(shè)施柜中，嬰兒車、輪椅等物品一一齊備，精致的便民箱里，紗布、各色常用藥品等也整齊地?cái)[放其中。小小的細(xì)節(jié)，透露著中信的人性關(guān)懷。

中信銀行方面表示，今后將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，將客戶服務(wù)理念內(nèi)化到每個(gè)銀行員工的血液之中，形成具有中信銀行特色的服務(wù)流程，并不斷優(yōu)化完善，打造有中信銀行特色的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，鑄造有中信影響力的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)口碑。

（文章來(lái)源：大河網(wǎng)）