6S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司訊  當(dāng)前，醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是社會普遍關(guān)注的一個問題，為適應(yīng)群眾對醫(yī)療服務(wù)的期望值越來越高要求，提升衛(wèi)計系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高群眾的滿意度。自去年以來，高邑縣衛(wèi)計系統(tǒng)開展了以“清掃、清潔、整理、整頓、安全、素養(yǎng)”為內(nèi)容的6S管理活動，通過活動的扎實開展，工作人員整體素質(zhì)大有提高，工作作風(fēng)明顯改進，工作效率顯著提高，衛(wèi)計系統(tǒng)面貌煥然一新，有力地促進了全縣衛(wèi)生計生工作的改革與發(fā)展。

多措并舉 強力推進

高邑縣衛(wèi)計局認真分析了當(dāng)前衛(wèi)計系統(tǒng)在服務(wù)群眾方面存在的問題，緊緊圍繞強化醫(yī)療服務(wù)能力，努力為群眾提供安全、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)，通過健全機構(gòu)、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、典型示范和嚴(yán)格考核四項措施，強力推進活動深入有效開展。

健全工作機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。該局成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動方案，抽調(diào)專人組成督導(dǎo)組，每周五下午對各單位活動開展情況進行督導(dǎo)，并將督導(dǎo)結(jié)果在全系統(tǒng)進行通報。強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。該局組織專家組到各單位進行講解，就6S管理工作在優(yōu)化群眾就醫(yī)環(huán)境、規(guī)范單位服務(wù)行為、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)中的意義進行了層層學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制作了6S宣傳畫、宣傳片供工作人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，干部職工統(tǒng)一了思想，提高了認識。典型示范，以點帶面。評比出縣醫(yī)院和疾控中心兩個先進單位，組織全系統(tǒng)到縣醫(yī)院和疾控中心現(xiàn)場對標(biāo)學(xué)習(xí)，開展了向先進單位對標(biāo)學(xué)習(xí)活動，激發(fā)了全體干部職工奮發(fā)向上、開拓進取的良好精神風(fēng)貌。強化工作考核。每周五下午，督導(dǎo)組對全系統(tǒng)各單位進行現(xiàn)場打分，在此基礎(chǔ)上，每月評出2個先進單位，并召開現(xiàn)場會，會上要求排名后三名的單位負責(zé)人在現(xiàn)場會上作表態(tài)發(fā)言，表揚先進，鞭策落后。

環(huán)境變美 患者滿意度提高

如今，到過高邑縣醫(yī)院的人會發(fā)現(xiàn)，這里環(huán)境整潔了，醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。“6S管理就是要改善醫(yī)院形象，提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。”該院負責(zé)人介紹，縣醫(yī)院以良好的服務(wù)能力，精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境為目標(biāo)，實行科學(xué)化、規(guī)范化、精益化管理。

該縣醫(yī)院加班加點，分6個批次對全院進行全方位、無死角的徹底整治清理，對整體院落進行科學(xué)規(guī)劃設(shè)計。經(jīng)過3個月整治，全院面貌煥然一新，一個舒適、整潔、幽雅的環(huán)境展現(xiàn)在群眾面前。為了維持、固化6S管理成果，醫(yī)院制定了院科兩級的6S檢查、競賽、考核與獎懲機制，進行紅黃旗評比、紅牌作戰(zhàn)、不定期檢查，對于較好的科室給予部分物質(zhì)和精神上的獎勵，對較差的科室進行相應(yīng)處罰。一系列強有力的措施使6S管理由“人治”到“法治”，由“強制管理”到“自主管理”，全院爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍日漸濃厚，員工的精神面貌煥然一新。

以服務(wù)患者、提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，該院首先對部門崗位職責(zé)進行梳理，制定完善崗位職責(zé)，出臺了各項管理制度和流程，變以往的人管人為現(xiàn)在的制度管人，健全了三級質(zhì)量控制組織，把持續(xù)質(zhì)量改進、全面質(zhì)量管理、醫(yī)療質(zhì)量實時控制等新的質(zhì)量管理理念與方法引入醫(yī)院的質(zhì)量控制管理，在實際運行中不斷改進和提高醫(yī)療質(zhì)量，使醫(yī)院質(zhì)量管理不斷向縱深發(fā)展。

在縣醫(yī)院的示范引領(lǐng)下，該縣5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過組織開展6S管理活動，著力打造基層衛(wèi)生機構(gòu)最優(yōu)環(huán)境、最優(yōu)服務(wù)，力爭讓全縣農(nóng)村患者在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) 提升形象

衛(wèi)計系統(tǒng)是窗口，服務(wù)群眾的標(biāo)準(zhǔn)決定著衛(wèi)計形象。高邑縣疾控中心根據(jù)實際情況制定了可操縱性強的《推行“6S”精益管理標(biāo)準(zhǔn)》，對辦公區(qū)域室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、辦公桌、電腦桌、文件柜、文件盒、網(wǎng)絡(luò)線、電源插座及清潔工具的擺放都做了詳細的規(guī)定。并將標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)至各科室，要求對6S精益化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進行深入的學(xué)習(xí)理解，使大家做到有章可循、有據(jù)可查。同時，該中心進一步完善精益化管理制度，出臺了《6S精益管理可視化標(biāo)準(zhǔn)手冊》，建立了科室自查機制，引導(dǎo)督促職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，實現(xiàn)被動管理到自覺行動的轉(zhuǎn)變。同時，該中心對部門崗位職責(zé)進行梳理，制定了完善的崗位職責(zé)，出臺了各項管理制度和流程，規(guī)范了中心工作秩序，方便了群眾辦事，提升了中心整體形象。

同時，該縣中醫(yī)院、婦幼保健院也圍繞群眾普遍關(guān)心、重點關(guān)注的問題，組織開展6S管理活動，紛紛推出一系列便民為民舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)形象。

截至目前，該縣衛(wèi)計系統(tǒng)各單位6S管理順利達標(biāo)，環(huán)境衛(wèi)生和醫(yī)護人員素質(zhì)明顯提高，全系統(tǒng)干部職工群眾意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識進一步增強，群眾滿意度明顯提高，12月2日，石家莊市疾控中心現(xiàn)場會在高邑縣召開。

（文章來源：新華網(wǎng)）