6S管理咨詢公司訊 1月22日，安富街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)士長(zhǎng)陳清正在住院部?jī)?nèi)科治療室內(nèi)為需要輸液的病人配藥。對(duì)照醫(yī)囑、分揀藥品……陳清整個(gè)操作過(guò)程只用了27秒。“在沒(méi)有‘優(yōu)化’之前，整個(gè)流程至少需要1分30秒。”陳清說(shuō)。治病救人，分秒必爭(zhēng)。短短的60秒時(shí)間，拉近的是群眾與健康的距離，印證的是我區(qū)“美麗醫(yī)院”建設(shè)的成效。

去年以來(lái)，我區(qū)以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”6S管理為抓手，全面推開(kāi)“美麗醫(yī)院”建設(shè)，對(duì)全區(qū)醫(yī)院壞境綠化、廁所、食堂、停車、便民設(shè)施、工作環(huán)境、醫(yī)療廢水廢物及生活垃圾、后勤服務(wù)、院內(nèi)文化、綠色醫(yī)院建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行集中整治、優(yōu)化，有效促進(jìn)全區(qū)群眾就醫(yī)條件和醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境的明顯改善，幸福感顯著提升。

醫(yī)院環(huán)境大變樣

看病更快捷、更安全

“現(xiàn)在醫(yī)院環(huán)境大變樣，看病更方便了。”96歲高齡的安富街道興發(fā)社區(qū)居民羅模容會(huì)心地說(shuō)。1月22日，她在家人的陪同下，來(lái)到安富街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病。

走進(jìn)門診樓，羅模容就習(xí)慣性地招呼家人去收費(fèi)窗口掛號(hào)。“現(xiàn)在掛號(hào)窗口與收費(fèi)窗口分開(kāi)了，掛號(hào)來(lái)這邊。”醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士招手，笑臉相迎。1分鐘不到，她就掛上了號(hào)。

“以前掛號(hào)收費(fèi)窗口在一起，群眾都‘堆’在一起排隊(duì)，10分鐘也掛不上。”羅模容介紹。兩個(gè)月沒(méi)來(lái)醫(yī)院，變化令其感嘆。整個(gè)醫(yī)院粉刷一新，走廊干凈爽朗，看上去格外舒心。

在醫(yī)生悉心檢查后，羅模容拿著醫(yī)囑到藥房取藥。“以前藥房沒(méi)有明顯的老年人窗口標(biāo)識(shí)，排隊(duì)拿藥要等很久，現(xiàn)在不到2分鐘就完成了。”羅模容說(shuō)。

看完病，羅模容還要查一下醫(yī)保報(bào)銷的情況。令她意想不到的是，醫(yī)?？朴?樓搬到了1樓。“太人性化了，連我們老年人上樓不方便都考慮到了。”羅模容開(kāi)心地說(shuō)。

提升群眾就醫(yī)幸福感，安富街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不僅顧及了“面子”，更做足了“里子”。

治療室護(hù)士需要翻找、查對(duì)、配備藥品，此環(huán)節(jié)耗時(shí)相對(duì)較長(zhǎng)。如今實(shí)行6S管理之后，醫(yī)院為所有治療室配備了內(nèi)部帶網(wǎng)格的籃子，藥品按照醫(yī)囑順序在每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)定量，定位整齊擺放，并做好標(biāo)識(shí)，有效減少了尋找物品時(shí)間并防止出現(xiàn)差錯(cuò)。用藥時(shí)，護(hù)士按照醫(yī)囑核對(duì)、取藥更方便更快捷，更有效的防止了差錯(cuò)的發(fā)生。

“醫(yī)院連一枚回形針的擺放都有要求。”陳清介紹。該醫(yī)院對(duì)所有場(chǎng)所的物品全部進(jìn)行了重新歸置，在做實(shí)做細(xì)上下足了功夫。“現(xiàn)在醫(yī)院整潔干凈，工作人員操作更加規(guī)范有序，工作效率和職工素養(yǎng)得到了極大提高。”陳清一句話，說(shuō)出了所有醫(yī)護(hù)工作人員共同的感受。

“通過(guò)物品分類、定量、定位管理，保障了醫(yī)療質(zhì)量和安全。”區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。目前，全區(qū)各醫(yī)院的院內(nèi)環(huán)境和服務(wù)流程優(yōu)化后的效果明顯。41個(gè)無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生單位的打造和專門設(shè)置母嬰室，讓群眾收獲滿滿的“安全感”。全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均規(guī)范醫(yī)療廢物分類收集、貯存、轉(zhuǎn)運(yùn)和處置過(guò)程，同時(shí)按要求建設(shè)醫(yī)療廢物暫存場(chǎng)所（設(shè)施）并進(jìn)行規(guī)范管理，制定醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理制度、醫(yī)院清潔工職責(zé)，保證了公共區(qū)域的衛(wèi)生。

便民服務(wù)大優(yōu)化

就醫(yī)更貼心、更舒適

“現(xiàn)在區(qū)人民醫(yī)院不僅提供免費(fèi)的飲用水、紙杯等服務(wù)，還有免費(fèi)的WIFI，很體貼。”昌元街道桂花園社區(qū)居民黃大菊高興地介紹。最近，區(qū)人民醫(yī)院還貼心地設(shè)置了手機(jī)加油站，候診椅也變多了。

尤其讓她感到暖心的是，醫(yī)院食堂還設(shè)置了微波爐便民站。因母親生病住院，胃口不好，需要不斷改善伙食。小小的微波爐，讓她不用再提上一個(gè)個(gè)的保溫桶。

“我們還投放了自助掛號(hào)機(jī)、自助打印檢查結(jié)果機(jī)，增設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)微信預(yù)約掛號(hào)、志愿者服務(wù)等措施，切實(shí)為患者提供方便。”區(qū)人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。醫(yī)院還統(tǒng)一、增設(shè)了各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，設(shè)立獨(dú)立的張貼欄，讓群眾看病“有跡可循”，不再需要到處尋醫(yī)問(wèn)路。

讓群眾享受貼心方便的就醫(yī)體驗(yàn)，我區(qū)在完善醫(yī)院便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)上持續(xù)用功。細(xì)化導(dǎo)診、飲水、輪椅、移動(dòng)支付、自助服務(wù)等便民服務(wù)工作；完善就醫(yī)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，安排導(dǎo)醫(yī)員、志愿者，幫助患者針對(duì)性就診；推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，在醫(yī)院出入口、門急診及住院等建筑出入口設(shè)置無(wú)障礙坡道，門診、住院樓道內(nèi)、病房、衛(wèi)生間等設(shè)置無(wú)障礙扶手……“力促便民服務(wù)，我區(qū)做的是‘精細(xì)’文章。”區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

與此同時(shí)，我區(qū)全面開(kāi)展醫(yī)院“廁所革命”，推進(jìn)醫(yī)院廁所（衛(wèi)生間）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)公廁建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和保潔標(biāo)準(zhǔn)，并納入醫(yī)院考核評(píng)比，保證服務(wù)提質(zhì)見(jiàn)效。

一系列實(shí)打?qū)崱⑿馁N心的舉措，讓全區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)條件和醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境明顯改善，醫(yī)院形象和品質(zhì)明顯提升，人民群眾就醫(yī)獲得感明顯增強(qiáng)。

醫(yī)療能力大提高

就診更精準(zhǔn)、更方便

如今，我區(qū)距離城區(qū)較遠(yuǎn)的居民就近即可享受到區(qū)級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。區(qū)域醫(yī)療（遠(yuǎn)程）診斷平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享；在安富等4個(gè)基層醫(yī)院開(kāi)展基層?？平ㄔO(shè)，讓基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)有了看“大病”的底氣。

區(qū)域醫(yī)療（遠(yuǎn)程）診斷平臺(tái)，包含影像會(huì)診中心和心電會(huì)診中心，是我區(qū)深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，堅(jiān)定貫徹新發(fā)展理念，深化“互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療”，努力推動(dòng)全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活的有力舉措。該平臺(tái)以區(qū)人民醫(yī)院為龍頭，現(xiàn)已覆蓋全區(qū)21個(gè)鎮(zhèn)（街道）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可開(kāi)展遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程示教等服務(wù)。

以醫(yī)聯(lián)體為載體，我區(qū)加強(qiáng)了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量控制體系。隨著學(xué)科診療模式、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度、臨床路徑管理制度的建立，讓我區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療率得到了大幅度提升。

為了實(shí)現(xiàn)“大病不出區(qū)，小病在鎮(zhèn)街”，我區(qū)在提升區(qū)級(jí)醫(yī)院的“大病”診療水平上狠下功夫。“區(qū)人民醫(yī)院已啟動(dòng)胸痛中心建設(shè)，正籌備腦卒中中心、創(chuàng)傷中心建設(shè)，選派區(qū)人民醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院技術(shù)骨干下沉到安富等四家基層醫(yī)療單位幫扶1年，全力幫助打造特色?？?，并開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目11項(xiàng)，診療2萬(wàn)余人次。”區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。目前胸痛中心介入室已經(jīng)投入使用，開(kāi)展心臟介入手術(shù)超過(guò)了800例。

此外，區(qū)人民醫(yī)院還啟動(dòng)了多學(xué)科診療模式（MDT）。醫(yī)院針對(duì)住院患者，建立了多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)，該院成功聯(lián)合消化、胸外、腎內(nèi)合作同臺(tái)開(kāi)展多例手術(shù)，并建立了多學(xué)科討論制度。

同時(shí)，我區(qū)還通過(guò)過(guò)度診療專項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理用藥、輔助檢查、高值耗材的使用，并建立了合理用藥、合理使用大型檢查及合理使用耗材的長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制，合理有效的降低衛(wèi)生材料、耗材成本，避免了過(guò)度診療，有效促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。

“‘美麗醫(yī)院’建設(shè)實(shí)質(zhì)上是對(duì)全區(qū)醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)、醫(yī)療水平的一次大優(yōu)化、大提升，讓群眾切實(shí)享受到高效、便民、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，提振全區(qū)衛(wèi)生健康事業(yè)的‘精氣神’。”區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

（本文來(lái)自：上游新聞網(wǎng)）