為了改變以往收費(fèi)站內(nèi)外的環(huán)境，全面推進(jìn)收費(fèi)站工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作質(zhì)量與效率，提高機(jī)場(chǎng)站的文明服務(wù)水平，為司乘人員和收費(fèi)站職工營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、明亮的服務(wù)環(huán)境和生活環(huán)境，不斷提升收費(fèi)員素質(zhì)，從而塑造收費(fèi)站良好形象，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

自從2008年11月份重新聘任站長(zhǎng)上任以來(lái)，漢莊站剔除以往存在的種種不良行為，著手尋找改善方法。通過(guò)研究決定實(shí)行6S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)。6S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的一種方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)項(xiàng)目。從規(guī)范擺放工具及各種物品等細(xì)微之處入手，達(dá)到一個(gè)一目了然、清新整潔的工作、生活環(huán)境。

此外，收費(fèi)站還規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)姿勢(shì)，規(guī)定了規(guī)范的交接班制度及隊(duì)列隊(duì)形；統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)普通話等"標(biāo)準(zhǔn)化"服務(wù)。推行6S管理后工作、生活環(huán)境較以往的改善顯而易見(jiàn)：

一、改善和提高收費(fèi)站的形象

1、在工作上，進(jìn)入漢莊收費(fèi)站的第一感覺(jué)就是整齊清潔，實(shí)行半軍事化管理，收費(fèi)亭內(nèi)話機(jī)、電腦、水杯、臺(tái)賬等物品均用即時(shí)貼規(guī)定好放置位置；

2、車(chē)道上沒(méi)有隨意擺放不該擺放的物品，沒(méi)有油污、水漬等污物出現(xiàn)；站內(nèi)辦公桌上除了文件夾及電腦以外無(wú)他物，凳子用后歸還原位、臺(tái)賬統(tǒng)一上墻；辦公室里需要的物品擺放在規(guī)定位置；

3、在生活上，臉盆及毛巾寫(xiě)上各人的名字統(tǒng)一放到洗漱間盆架上，連衣服、鞋子及日常所需維修工作都用即時(shí)貼固定了位置上。所有東西在用的時(shí)候不用尋找，減少了尋找?guī)?lái)的麻煩和浪費(fèi)。而且整齊、清潔的工作環(huán)境，優(yōu)質(zhì)、快捷的收費(fèi)服務(wù)得到駕乘人員稱(chēng)贊為干凈整潔的文明收費(fèi)站，得到社會(huì)人士的一致好評(píng)及肯定?？诒鄠鳎粌H對(duì)外樹(shù)立了良好形象，對(duì)內(nèi)也會(huì)成為其他站點(diǎn)效仿、學(xué)習(xí)榜樣。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

區(qū)分工作上哪些行為該提倡哪些行為該剔除，整潔明亮的工作及生活環(huán)境造就了一個(gè)有修養(yǎng)的工作團(tuán)隊(duì)。與有修養(yǎng)的工作伙伴共事，會(huì)給收費(fèi)員帶來(lái)了良好的工作氣氛，精神飽滿(mǎn)，工作積極，工作興趣濃厚，工作效率自然會(huì)提高。

而且，在日常的工作中，突出的問(wèn)題是要查找和使用以前的某些圖紙、資料、備件、工具、儀器、儀表等，往往翻箱倒柜，東找西找，大部分時(shí)間浪費(fèi)了，工作效率很難提高。6S管理的全面實(shí)施使我們的工作場(chǎng)地寬敞整潔了，大大減少了尋找資料和物品的時(shí)間，工作效率有很大的提高。

崗?fù)?nèi)合理的工作物品擺放不僅縮短了收費(fèi)及發(fā)卡的時(shí)間，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間，加上收費(fèi)員熟練的業(yè)務(wù)操作，更為文明快捷的收費(fèi)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在車(chē)輛通過(guò)時(shí)，真正達(dá)到"方便快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、唱收唱付"的目的。

三、保障安全生產(chǎn)

儲(chǔ)存明確，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，車(chē)道暢通，車(chē)輛通行速度加快。

地上不隨意擺放不該放置的物品，地上的油污、水污及時(shí)清除，很大程度上防止了車(chē)輛過(guò)站時(shí)發(fā)生安全事故的安全隱患。同時(shí)，也大大減少了人員意外事故的發(fā)生。工作場(chǎng)所有條不紊，意外發(fā)生的機(jī)率會(huì)大大減少，安全生產(chǎn)得到有力保障。

四、節(jié)約空間、時(shí)間成本

以前我們收費(fèi)站內(nèi)物品沒(méi)有固定的位置，到處亂；崗?fù)?nèi)物品擺放凌亂，空間狹小。不僅防礙了收費(fèi)員的收費(fèi)（發(fā)卡）操作，而且還大大增加了尋找的難度，把大把時(shí)間浪費(fèi)在了尋找物品上，造成了一種典型的時(shí)間浪費(fèi)。

自漢莊站試推行 6S管理以來(lái)，管理處領(lǐng)導(dǎo)與收費(fèi)站站長(zhǎng)下大力量進(jìn)行整改，充分運(yùn)用整理、整頓的方法，后來(lái)又結(jié)合工作實(shí)際加入了部分對(duì)人對(duì)物的管理。現(xiàn)在收費(fèi)站內(nèi)、收費(fèi)亭內(nèi)到處亂放東西的現(xiàn)象不見(jiàn)了，即節(jié)約了空間又節(jié)約了尋找物品的時(shí)間。

五、加快精神文明建設(shè)

漢莊站一直把創(chuàng)建"青年文明號(hào)"活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)作為精神文明建設(shè)的目標(biāo)，緊密結(jié)合交通工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無(wú)私奉獻(xiàn)做為工作理念，狠抓精神文明建設(shè)。

漢莊站6S的推行，加速了精神文明建設(shè)、向青年文明號(hào)前進(jìn)的推進(jìn)。每個(gè)收費(fèi)員都有一套適合自己的工作方法，科學(xué)、合理的工作方法使收費(fèi)員工作起來(lái)得心應(yīng)手、少走彎路，從而節(jié)約了很大一部分時(shí)間和精力，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量。今日的漢莊站已不同往日，真正成了收費(fèi)公路上一支以唱收唱付、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)而著稱(chēng)的青年集體。（文章來(lái)源：云嶺高速）