按照東航云南有限公司2013年工作思路和工作重點(diǎn)，地面服務(wù)部候機(jī)樓票務(wù)中心緊緊圍繞軍事化、家庭化、學(xué)校化“三化”的管理方針，把強(qiáng)管理、嚴(yán)制度，強(qiáng)基礎(chǔ)、增實(shí)力作為首要工作，全面推行的6S管理改進(jìn)員工工作作風(fēng)。

從票務(wù)柜臺(tái)到辦公室、休息區(qū)，中心組織員工進(jìn)行了一次全面的大掃除，與往常的掃除不同的是，將重點(diǎn)放在了清除不必要的物品和打掃柜頂、桌縫、設(shè)備背后等一些平常容易忽略的衛(wèi)生死角上，共清除垃圾、雜物四大箱。

接著將必要的物品分類，制作標(biāo)簽，按照指定位置擺放整齊。經(jīng)過三天的收拾整理，柜臺(tái)和辦公室煥然一新，看著整潔有序的新環(huán)境，員工們不僅感慨：“可不能小看了這收納整理的作用，都不知道原來我們放了這么多不用的廢物！這一清理清爽多啦，騰出不少地方，要找啥也一目了然。”

環(huán)境優(yōu)化只是開始，真正的目的是要培養(yǎng)員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作習(xí)慣，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力。因此票務(wù)中心以班組為單位，深入推進(jìn)6S管理。從規(guī)范工作臺(tái)賬入手，逐步將交班本、班前/班后會(huì)、排班本等班組工作臺(tái)賬的記錄規(guī)范化，臺(tái)賬的收存保管統(tǒng)一化，將環(huán)境整理按6S標(biāo)準(zhǔn)固化下來，維持下去。

接下來就是借助6S管理培訓(xùn)公司的6S管理理念進(jìn)行員工主觀思想的強(qiáng)化和改造。從整潔統(tǒng)一的著裝開始，各班組加強(qiáng)了班前儀容儀表的檢查，從去除多余的飾品，到統(tǒng)一姓名牌、聯(lián)盟徽章的佩戴位置，不放過任何細(xì)節(jié)。班前會(huì)結(jié)束后，全體員工也一改之前交接班時(shí)的散慢，精神飽滿地列隊(duì)進(jìn)入柜臺(tái)，帶給旅客嚴(yán)謹(jǐn)有序的第一印象。同時(shí)各組加強(qiáng)了崗中的服務(wù)監(jiān)督自查，增加巡查次數(shù)，嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，促使員工養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，自覺執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范。在安全方面，科室加大了安全自查力度，自查項(xiàng)目從原來的兩項(xiàng)增加到了五項(xiàng)，涉及到空防安全和設(shè)備用電安全等各個(gè)方面。

6S管理不是一兩天可以做到、做好的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)、堅(jiān)持不懈的過程。候機(jī)樓票務(wù)中心將不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)，使我們的制度更加完善，員工更加團(tuán)結(jié)，工作更加有效。