銀行6S咨詢背景 

銀行面臨市場強烈的競爭，無論是服務(wù)還是產(chǎn)品創(chuàng)新都面臨新的挑戰(zhàn)；營業(yè)廳每一位工作人員的素質(zhì)高低直接影響到企業(yè)效益、服務(wù)質(zhì)量和士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的運營成??；銀行現(xiàn)場管理水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。

※ 以下銀行6S咨詢解決方案敬請參考，實際解決方案，將結(jié)合貴司具體需求與行業(yè)特色而量身定制。

銀行6S咨詢基本信息 

項目名稱：精益6S管理咨詢；

輔導(dǎo)時間：6個月以上駐廠輔導(dǎo)；

輔導(dǎo)方式：診斷+培訓(xùn)+指導(dǎo)+評價+持續(xù)提升；

適合企業(yè)：有一定的6S實施基礎(chǔ)的單位（制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府機關(guān)）；

服務(wù)重點：骨干隊伍培訓(xùn)；側(cè)重于輔導(dǎo)效果轉(zhuǎn)化；側(cè)重于機制體系固化；

銀行6S咨詢實現(xiàn)效果 

1）建立一種體系，建立適合自己的持續(xù)改進(jìn)6S管理運作體系。

2）規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場，環(huán)境優(yōu)美，提升企業(yè)形象；定置定位管理，有效利用空間；減少浪費，降低成本；規(guī)范現(xiàn)場、提高效率；質(zhì)量保證：做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，品質(zhì)重點工序控制；減少工傷，保障安全；

3）培養(yǎng)一批骨干：為貴公司6S管理持續(xù)開展奠定人力資源基礎(chǔ)。

4）營造一種氛圍：營造一種全員參與的改善文化與氛圍；提升員工歸屬感。

5）樹立一個標(biāo)桿：使貴公司的現(xiàn)場成為本行業(yè)及集團(tuán)內(nèi)的標(biāo)桿現(xiàn)場、打造令人感動的現(xiàn)場。

6）打好一個基礎(chǔ)：為今后貴公司持續(xù)開展TPM、精益生產(chǎn)管理活動的開展開好頭，并打下堅實基礎(chǔ)。

銀行6S咨詢推進(jìn)內(nèi)容 

第一部分、銀行營業(yè)廳所處環(huán)境的變化

第二部分、營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的角色定位

(1)、競爭時代

(2)、客戶為中心

(3)、微經(jīng)濟(jì)時代

(4)、需求升級

(5)、案例、視頻

(1)、商品力

(2)、演出力

(3)、販賣力

(4)、集客力

(5)、服務(wù)力

(6)、管理力

第三部分、現(xiàn)場管理的對象

第四部分、6S現(xiàn)場管理要求

主要針對人、事管理；

(1)、整理

(2)、整頓

(3)、清掃

(4)、清潔

(5)、素養(yǎng)

(6)、安全

第五部分、現(xiàn)場管理的內(nèi)容

第六部分、營業(yè)廳現(xiàn)場不良現(xiàn)象造成的浪費

(1)、創(chuàng)造良好的營業(yè)環(huán)境（人員、物質(zhì)、設(shè)備）；

(2)、消除不利因素和異常原因，采取防范措施；

(3)、進(jìn)行看板管理（可視化管理），解決現(xiàn)場問題；

(1)、資金的浪費

(2)、場所的浪費

(3)、人員的浪費

(4)、士氣的浪費

(5)、形象的浪費

(6)、效率的浪費

(7)、品質(zhì)的浪費

(8)、成本的浪費

第七部分、6S現(xiàn)場管理要點和實施方法

第八部分、6S推行

(一)、整理(SEIRI)要與不要，一留一棄

(1)、整理的原則

(2)、整理推行的要領(lǐng)

(二)、整頓(SEIT0N)科學(xué)布局，取用快捷

1、整頓優(yōu)先考慮的場所

2、會出現(xiàn)較好效果的場所

3、在較短時間內(nèi)可實施的場所

4、給客戶留下不好印象的場所

5、在網(wǎng)點營業(yè)廳布局，可視化管理 斯佩理原則

6、營業(yè)工具的整頓

7、銀行營業(yè)排隊解決方法--關(guān)鍵領(lǐng)域

8、案例：世博的排隊

(三)、清掃(SEIS0)清除垃圾，美化環(huán)境

1、地面到天花板清掃的整頓

2、銀行問題展示

(四)、清潔(SEIKETSU)清潔環(huán)境，貫徹到底

1、落實前3S工作

2、制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)

3、制定稽核方法

4、制定獎懲制度，加強執(zhí)行

5、維持6S意識

6、主管經(jīng)常巡查，督促落實

7、提供銀行營業(yè)廳硬軟件巡視表

(五)、修養(yǎng)(SHITSUKE)形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣

1、素養(yǎng)推行要領(lǐng)

2、做有信仰的銀行人案例分析

(六)、安全(SAFETY)安全營運，防范未然

1、營業(yè)廳安全隱患

2、防盜措施

3、防火措施

4、防打劫措施

PDCA循環(huán)圈原理

銀行6S咨詢輔導(dǎo)方式 

顧問師到廠指導(dǎo)【問題診斷、方案系統(tǒng)推行、現(xiàn)場指導(dǎo)】

專家組遠(yuǎn)程服務(wù)【方案設(shè)計、管理疑難解答、前期準(zhǔn)備】

客戶中心服務(wù)【客戶聯(lián)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量反饋、專家調(diào)配】

銀行6S咨詢輔導(dǎo)特色 

特色1：為企業(yè)培養(yǎng)能長期維持6S的骨干；

特色2：改造員工的工作習(xí)慣，端正員工的工作態(tài)度，提升員工素養(yǎng)；

特色3：系統(tǒng)、專業(yè)指導(dǎo)6S，而且對精益生產(chǎn)和設(shè)備管理打下基礎(chǔ)；

特色4：專家小組集體智慧；